Une grande partie de l’appel aux résultats d’Airbnb pour le premier trimestre 2026 était consacrée à la manière dont l’entreprise utilise les outils d’IA pour le codage, le support client et la recherche. La société a notamment affirmé que 60 % du code produit par ses ingénieurs au cours du trimestre avait été écrit par l’IA – faisant écho aux commentaires d’autres acteurs comme Google, Microsoft et Spotify, qui ont tous parlé de l’IA accélérant leur programmation.
Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a noté que la société trouve l’IA particulièrement utile pour créer des outils pour ses partenaires API qui gèrent leurs propriétés à l’aide de différents logiciels.
« Les partenaires API disent qu’ils veulent être de meilleurs hébergeurs et ont besoin de meilleurs outils. L’IA donne un énorme levier – là où vous auriez pu avoir besoin d’une équipe de 20 ingénieurs auparavant, un ingénieur peut désormais faire tourner des agents pour effectuer beaucoup de travail sous supervision. L’adoption des outils d’IA nous donne un levier pour créer davantage de logiciels pour les partenaires API, accélérant ainsi le travail pour lequel nous n’avions pas de ressources auparavant », a déclaré Chesky.
Airbnb a lentement étendu son utilisation de l’IA pour le support client au cours de l’année écoulée, et Chesky a déclaré jeudi que son robot d’assistance client IA gère désormais 40 % des problèmes sans passer par un agent humain, contre environ 33 % plus tôt cette année. L’agence de voyages a également expérimenté l’utilisation de l’IA pour alimenter sa fonction de recherche.
Cependant, Chesky a reconnu la difficulté d’utiliser véritablement des outils d’IA dans les domaines du voyage ou du commerce électronique, soulignant les faiblesses de l’interface utilisateur du chatbot.
« Je ne pense pas que quiconque ait encore compris l’IA pour les voyages ou le commerce électronique (…) La conception d’un chatbot, telle qu’elle est actuellement construite, ne fonctionne pas pour les voyages ou le commerce électronique. Il y a quatre problèmes : trop de texte (la plupart du commerce électronique repose sur des photos) ; pas de manipulation directe (vous devez tout taper plutôt que d’ajuster les curseurs) ; une mauvaise comparaison (vous pouvez vous perdre en essayant de comparer des milliers d’options dans un fil) ; et la plupart des réservations sont multijoueurs, alors que les chatbots sont principalement solo, et pas natif de la carte.
Airbnb a déclaré que son bénéfice net avait augmenté de 3,9% à 160 millions de dollars au premier trimestre, tandis que son chiffre d’affaires avait augmenté de 18% à 2,7 milliards de dollars par rapport à l’année précédente. Les nuitées réservées ont augmenté de 9% à 156,2 millions sur la période. La société a déclaré que sa nouvelle fonctionnalité « Réservez maintenant, payez plus tard » a généré près de 20 % de la valeur brute de ses réservations au cours du trimestre.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
|
13-15 octobre 2026
Lorsque vous achetez via des liens dans nos articles, nous pouvons gagner une petite commission. Cela n’affecte pas notre indépendance éditoriale.
