Le PDG d’Airbnb Inc., Brian Chesky, a déclaré que la société n’avait pas intégré son application de voyage en ligne avec ChatGPT d’OpenAI car les outils de connectivité de la société ne sont pas encore « entièrement prêts ».
Chesky a déclaré dans une interview qu’Airbnb surveillait les progrès de l’intégration de l’application ChatGPT et pourrait envisager des partenariats similaires avec ses pairs Booking Holdings et Expedia Group à l’avenir.
« Je ne pensais pas qu’il était complètement prêt », a-t-il déclaré à propos des capacités d’intégration de ChatGPT. Étant donné qu’Airbnb est une communauté avec des membres vérifiés, Chesky a déclaré qu’OpenAI devait créer une plate-forme suffisamment robuste pour que l’application Airbnb puisse fonctionner « presque de manière autonome » au sein du chatbot ChatGPT.
Chesky, qui est un ami proche du PDG d’OpenAI, Sam Altman, a déclaré qu’il avait conseillé la société d’IA sur les nouvelles fonctionnalités qui permettront aux développeurs tiers d’utiliser leurs applications dans les chatbots ChatGPT. La société AI a annoncé ces fonctionnalités plus tôt ce mois-ci. Airbnb n’a pas été la première application à proposer des chatbots populaires.
Un porte-parole d’OpenAI a refusé de commenter les remarques de Chesky, mais a souligné un article de blog de l’entreprise publié au début du mois indiquant que la technologie d’intégration d’applications était en aperçu pour les développeurs et que d’autres fonctionnalités seraient bientôt disponibles.
Alors qu’Airbnb suspend une intégration potentielle avec ChatGPT, la société a annoncé mardi avoir mis à jour ses outils d’intelligence artificielle intégrés à l’application pour permettre aux clients d’effectuer davantage d’actions sans impliquer un représentant.
Les agents du service client IA de l’entreprise ont été déployés en anglais auprès de tous les utilisateurs aux États-Unis en mai, avec des boutons d’action et des liens pour aider à effectuer des tâches telles que la modification ou l’annulation d’une réservation. Airbnb affirme que cela a réduit de 15 % le nombre d’utilisateurs nécessitant un agent et le temps de résolution moyen de près de 3 heures à 6 secondes. La société a ajouté la prise en charge de l’espagnol et du français cet automne et prévoit d’ajouter 56 langues supplémentaires l’année prochaine.
Chesky a déclaré que l’agent est construit sur 13 modèles d’IA différents, y compris des modèles d’OpenAI, d’Alibaba Group Holding Ltd., de Google d’Alphabet Inc. et de fournisseurs open source.
« Nous nous appuyons fortement sur le modèle Qwen d’Alibaba, qui est très bon. Il est également rapide et bon marché », a-t-il déclaré. « Nous utilisons les derniers modèles d’OpenAI, mais nous ne les utilisons généralement pas beaucoup en production car il existe des modèles plus rapides et moins chers. »
Airbnb, qui s’est étendu au-delà de l’hébergement en proposant des visites et des services personnels plus tôt cette année, ajoute également de nouvelles fonctionnalités sociales pour aider les utilisateurs à se connecter et, à terme, à faire de meilleures recommandations de voyage au sein de l’application.
La société a annoncé la possibilité pour les clients de partager leur profil Airbnb avec d’autres voyageurs après avoir réservé une expérience. Les utilisateurs ayant participé à la même visite peuvent désormais s’envoyer des messages directement. Airbnb affirme avoir mis en place des mesures de protection de la vie privée qui permettent à la conversation de se poursuivre uniquement si le destinataire accepte la demande de message. D’autres fonctionnalités sociales arriveront l’année prochaine et Chesky a déclaré qu’à long terme, ces fonctionnalités pourraient aider avec le contenu généré par les utilisateurs sur l’application, permettant aux gens de trouver l’inspiration pour voyager sans quitter le site Airbnb.
« Je pense que l’élément le plus différenciant d’Airbnb réside probablement dans les fonctionnalités sociales, la communauté », dit-il. « Les gens sont la raison pour laquelle je pense qu’Airbnb est un service si persistant. »
