Verizon a annoncé qu’elle fournirait des crédits de compte de 20 $ à 1,5 million de clients touchés par la panne de réseau massive de mercredi qui a laissé les utilisateurs sans service pendant jusqu’à 10 heures, mais la société reste énigmatique quant à la cause réelle de la panne.
Dans une déclaration à Fortune mercredi, le géant des télécommunications a reconnu l’ampleur de la panne et a présenté ses excuses aux clients, affirmant que la panne était en dehors de ses normes.
« Hier, nous n’avons pas répondu aux normes d’excellence qu’attendent nos clients et que nous attendons nous-mêmes », a déclaré un porte-parole de Verizon à Fortune. La société a déclaré que les clients concernés peuvent utiliser un crédit de 20 $ via l’application MyVerizon, ajoutant : « En moyenne, cela couvre plusieurs jours de service. » Verizon a ajouté que les clients professionnels seront contactés directement au sujet du crédit.
Verizon a souligné que le crédit n’est pas destiné à compenser entièrement la panne, écrivant qu ‘ »aucun crédit ne peut véritablement compenser ». Cependant, il a été conseillé aux clients rencontrant toujours des problèmes de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau.
Malgré ses excuses, Verizon n’a pas précisé si la panne était due à un problème technique ou à un problème système plus large, alimentant les spéculations et les plaintes en ligne.
Une publication largement partagée sur X présentait un utilisateur menaçant d’annuler complètement son forfait Verizon.
« Je peux récupérer ce téléphone », a écrit l’utilisateur dans un message consulté plus d’un million de fois.
Les compagnies aériennes rivales n’ont pas tardé à saisir l’occasion. AT&T a répondu directement à ce message et a fait la promotion de son programme d’essai gratuit sans fil. L’affiche originale a répondu quelques minutes plus tard, demandant de l’aide pour modifier ses plans.
Les données de Downdetector ont montré une augmentation des rapports de pannes tôt mercredi qui s’est poursuivie tout au long de la journée, la plus forte concentration de plaintes provenant de grandes zones métropolitaines telles que New York, Atlanta, Houston, Dallas et Philadelphie. Environ 60 % des problèmes signalés sont liés au service de téléphonie mobile, suivis par la perte de signal et les interruptions de l’Internet mobile.
La panne survient également quelques mois seulement après que Verizon a annoncé les licenciements les plus importants de son histoire. L’entreprise a annoncé qu’elle supprimerait environ 15 000 emplois d’ici novembre 2025 dans le cadre d’un plan de restructuration. Le PDG de Verizon, Dan Schulman, avait déclaré à l’époque que ces réductions étaient nécessaires pour réduire « la complexité et les frictions qui nous ralentissent et frustrent nos clients ».
On ne sait toujours pas si les licenciements ont eu un impact sur la panne de mardi ou sur la capacité de l’entreprise à la résoudre rapidement.
