À la fin de l’année, les achats de vacances, les événements financiers, les délais commerciaux de dernière minute et même une augmentation de la consommation de divertissement, pourraient mettre une énorme pression sur les systèmes numériques. Pour les équipes techniques, octobre est une fenêtre importante pour ajuster, tester et préparer votre système avant qu’une augmentation de la demande ne se produise.
Ci-dessous, les membres du Forbes Technology Council partagent leurs stratégies, pas seulement l’ajout de serveurs. Des exercices de basculement aux simulations de «l’ingénierie du chaos», ces étapes aident les clients à connaître un service transparent au lieu de retards et de pannes frustrantes pendant les saisons de pointe.
1. Effectuer des chèques à séchage et aux chèques d’urgence
La préparation va au-delà de la technologie. Nous effectuerons des courses à sec, des tests de stress et des contrôles d’urgence. Assurez-vous que vos représentants en coulisses conservent un livre de jeu clair, un chemin d’escalade et un plan de sauvegarde. Même si les échelles du système sont efficacement, les préparations organisationnelles déterminent finalement si une surtension saisonnière entraînera finalement un comportement ou une perturbation en douceur. -Satisme Natarajan, Dispatchtrack
2. Effectuer un exercice chaotique sur le travail
Les équipes de vente au détail peuvent utiliser octobre pour tester la haute saison avec des « exercices de chaos » au-delà des fonctionnalités, poussant les restrictions de pile technologique avant que les clients ne le fassent. Ces exercices révèlent ce qui est rompu dans les surtensions des ventes, les synchronisation échouée et le dossier de soutien. L’objectif n’est pas d’éviter tous les échecs, mais de renforcer la résilience et de pratiquer une récupération rapide. -Kristjan Vilosius, Katana Cloud Inventory
Forbes Technology Council est une communauté uniquement sur l’invitation pour les DSI, les CTO et les cadres technologiques de classe mondiale. Êtes-vous qualifié?
3. Simuler un trafic élevé à travers le canal
La haute saison de la vente au détail est un succès d’octobre à décembre pendant les vacances. Les détaillants doivent se préparer à une augmentation non seulement dans les magasins mais aussi en ligne. La simulation de niveaux élevés de trafic sur un site Web ou un registre permettra au personnel d’être préparé à des problèmes possibles. Ces stratégies agressives créent une expérience d’achat sans couture pour les clients lors des perturbations saisonnières. Cela signifie que vous pouvez retourner le reste de l’année. -Brett Beveridge, sociétés d’optimisation des revenus (T-Roc Global)
4. Testez le scénario de basculement réel
L’équipe technique doit tester non seulement les pointes de trafic, mais également les bascules réels. Tirez le serveur, éteignez le routeur, cassez l’API et vérifiez la réponse système. L’objectif est de s’assurer que les outils et les gens peuvent récupérer rapidement avant que la demande de vacances ait tout en jeu. – Eric Glau, Chibitech
5. Exécution de la « journée de jeu » avant les vacances
En octobre, nous dirigerons la « journée de jeu » avant les vacances. Dans un environnement de type production, simulez deux à trois fois le pic prévu et injectez le défaut. Vérifiez l’autofocus, la limitation des taux, les files d’attente et le basculement. Corrigez le goulot d’étranglement supérieur. Complétez votre runbook et votre calendrier sur appel et verrouillez le gel du changement dans la fenêtre de surtension. – Vlad Malanin, Speedsize
6. Exécutez les tests de contrainte dans les conditions de trafic de pointe
Il est toujours bon d’exécuter des tests de stress qui imitent le trafic de pointe. Cela vous aidera à attraper des goulots d’étranglement cachés qui apparaissent tôt sous pression et vous donnent le temps de réparer votre équipe. Au lieu de se précipiter pour corriger les problèmes à la demande maximale, ils peuvent mettre en œuvre soigneusement les mises à niveau et retester tout dans des conditions contrôlées. – Roman Eroszvili, Xdata Group
7. Simuler le pire scénario de surtension
En octobre, les équipes techniques doivent exécuter le chaos à grande échelle et les simulations de charge qui imitent les pires scénarios de surtension ainsi que les attentes moyennes. Trop d’entreprises stressent leurs systèmes dans des environnements isolés et des conditions idéales. – Alex Zap Chernyak, Zaptest
8. Performance de base et de surveillance
L’objectif est de s’assurer que la dernière personne touchée par un défaut de performance est le client. En basant les fonctionnalités de performance, les équipes technologiques peuvent mesurer avec précision l’impact des mises à jour sur l’amélioration des performances avant de les publier. De plus, les plates-formes évolutives offrent également un pourcentage plus élevé de disponibilité et de faible latence, même pour toute la surtension. – Martin Taylor, Guru de contenu
9. Testez vos plans DR et de sauvegarde
Plans de redondance du système de test et de reprise après sinistre et de sauvegarde. Oui, la plupart des systèmes informatiques ont au moins une partie de celle intégrée. Mais à quand remonte la dernière fois que vous avez été testé? Tirez le cordon d’alimentation du serveur et tuez un routeur réseau ou deux pour voir comment votre application réagit. Continuent-ils à fonctionner? Si le temps d’arrêt est le résultat, il est préférable de savoir maintenant que le 21 décembre. – Bruce Kornfeld, stomagique
10. Préparation du trafic de bot AI
L’IA Bots a représenté 51% de tous les trafics Web en 2024. Pour préparer des surtensions saisonnières, les marques doivent être prêtes à gérer l’expérience du bot, comment les robots accèdent à leurs sites et augmentant les visites de bots. La préparation découle de la création d’un plan de gouvernance de l’IA qui garantit que la façon dont les plates-formes d’IA interagissent avec le contenu sont cohérentes avec la stratégie de l’entreprise. -Adrien Menard, Botify
11. Système de test de pression et opération CX
Vous ne pouvez pas aller à la fin de l’année dans l’espoir que votre système sera conservé. Octobre est le moment de faire pression sur eux et de faire venir un partenaire qui peut vous développer. Décembre n’a pas été dépensé à des excuses auprès des clients en colère alors qu’ils stressaient les opérations CX OPS et verrouillent une couverture flexible, des outils d’IA qui permettent aux agents humains et aux équipes qui peuvent désormais gérer les surtensions. – Craig Krisler, soutien ninja
12. Vérifiez la capacité du cloud et
C’est une mise à l’échelle proactive. Découvrez les politiques de capacité du nuage et d’automate, pas lorsque les métriques sont enlevées comme des mèmes de virus. N’attendez pas la confusion. Assurez-vous que votre infrastructure est automatiquement pliée et gardez votre heure de pointe la plus folle en tant que beurre. – Andrew Sheemer, original
13. Déployer des agents audio avec l’IA
Les centres de contact prévoient d’échouer s’ils ne prévoient pas de surtensions saisonnières. L’agent vocal propulsé par l’IA est le centre de contact améliorant l’efficacité nécessaire pour réduire de nombreux défis de surtension. Ils peuvent gérer parfaitement les FAQ ou les demandes simples, abaisser considérablement le volume d’appel et les agents humains libres pour s’attaquer aux problèmes plus complexes ou sensibles. -Nikola Mrksic, Polyai
14. effectuer un test de stress opérationnel à grande échelle
Nous commencerons les exercices de test de stress opérationnel à grande échelle et de basculement en octobre. Cela aide les systèmes critiques, l’infrastructure cloud et les équipes de réponse à répondre aux charges de pointe, minimisant le risque de destruction et garantissant une expérience client transparente dans tous les secteurs. -Lori Schafer, technologie des vagues numériques
15. Simuler le trafic de pointe pour une réplique de production complète
Pour se préparer aux surtensions saisonnières, l’équipe technique doit effectuer des tests de charge et de stress complets sur une réplique complète de production. Les simulations de pointe du trafic vous aident à découvrir des goulots d’étranglement, à ajuster la capacité et à améliorer la résilience. En abordant les problèmes tôt, la banque numérique, le commerce de détail, les soins de santé, les logiciels en tant que service ou les sociétés de jeu peuvent protéger les revenus et la confiance des clients, offrant une expérience transparente lors de l’exigeant des pics. – Deep Balma, Arkami
16. Attendez-vous à ce que quelque chose se brise
Pour comprendre exactement où et comment un système échoue sous des charges extrêmes, nous effectuons un exercice complet de simulation de défauts qui détruit intentionnellement divers composants système. Cela implique de tester des services individuels au-delà des points d’arrêt et de documenter les modes de défaillance spécifiques et les procédures de récupération pour chaque composant critique. -Kevin Cushnie, MC Systems
17. Complete « Répétinement sur la surtension »
Effectuer une «répétition sur la surtension». Jouez à Peak Traffic sur la mise à l’échelle de l’an dernier, le chaos a activé et l’équipe de garde en direct avec un clone en production. Mesurez le temps de récupération et réparez le goulot d’étranglement en haut. Les répétitions d’octobre peuvent empêcher l’effondrement de minuit en novembre. – Margarita Shimonova, Irobemika
18. Automatiser autant de processus de vente au détail que possible
Pour se préparer à la haute saison, les détaillants doivent automatiser autant de processus manuels que possible. Par exemple, la synchronisation des stocks sur les canaux, le routage des commandes, la distribution de livraison et la synchronisation des stocks via des scénarios de pick-and-fall. Les équipes doivent pouvoir évoluer très rapidement pour assurer la résilience au cours de cette période de pics critiques de la demande. – Georgia Leyborn, Lynnwerks
19. Tester les réponses humaines avec le système
En octobre, ne continuez pas à tester non seulement les systèmes, mais les humains (pas seulement le défi de sensibilisation au cyber). Exécutez une simulation de surtension en direct qui met en évidence les équipes technologiques et d’intervention. L’objectif est de vérifier la rapidité avec laquelle les ingénieurs, le personnel de soutien et les unités commerciales communiquent et se remettent sous pression. Les exercices d’équipe accordés empêchent souvent beaucoup de confusion avec simplement peaufiner n’importe quel code. – Dan Sorensen
20. trafic de production d’itinéraire via le service « Shadow »
En octobre, nous acheminerons de petites tranches de trafic de production réelles via un service « Shadow » en parallèle. Cela révèle les lacunes à l’échelle, les malentendus et / ou le ralentissement des requêtes dans des conditions en direct sans risque de perturbation du client. Il s’agit d’une répétition à faible risque, donnant à l’équipe quelques semaines à optimiser pour l’équipe avant qu’une véritable surtension ne frappe. – Jagadish Gokabalapu, Wissen Infotech
