Greg Dolan, PDG, Keen Decision Systems.
La culture est au cœur de la façon dont nous travaillons dans notre entreprise. Nous croyons en une culture consciente, fondée sur des valeurs partagées qui guident la manière dont nous embauchons, promouvons, récompensons et soutenons nos employés au quotidien.
Bien avant que cela ne devienne courant, nous avons introduit la semaine de travail de quatre jours. Nous avons également abandonné les évaluations de performances annuelles au profit d’un système d’exploitation entrepreneurial (EOS) et d’objectifs trimestriels avec des retours cohérents sur les attentes et les performances.
Alors que de nombreuses entreprises parlent de valeurs et de flexibilité, ce qui différencie notre organisation est que nous avons construit toute notre organisation à distance. Maintenant, vous vous demandez peut-être comment cela est possible. Vous ne pouvez en aucun cas faire confiance aux employés pour atteindre leurs objectifs et s’en tenir à une semaine de travail de quatre jours alors que vous ne les voyez que sur Zoom.
C’est possible. La confiance ne se construit pas par la proximité physique. Cela se construit grâce à la clarté, à la communication, à la responsabilité et à l’empathie. Le travail à distance réussit lorsque les organisations créent intentionnellement des systèmes qui rendent les performances mesurables et où les employés se sentent soutenus.
Gardez les communications ouvertes
Une communication claire est le fondement de la confiance sur tout lieu de travail, mais elle devient encore plus essentielle dans un environnement distant. Une étude montre que 85 % des employés à distance souhaitent une communication claire de la part de leurs responsables, mais seulement 51 % pensent qu’ils la reçoivent systématiquement. Encore moins, 40 %, reçoivent un feedback clair.
Sans clarté, les employés peuvent rapidement se sentir déconnectés ou incertains quant aux priorités. Au fil du temps, cette incertitude peut entraîner de la frustration, du désengagement et une baisse de productivité.
Les organisations distantes solides abordent ce problème de manière proactive. Les managers doivent établir des enregistrements réguliers en tête-à-tête et en équipe où les employés peuvent discuter des priorités, faire ressortir les défis et échanger ouvertement leurs commentaires.
Les systèmes qui créent une visibilité entre les équipes sont tout aussi importants. Les outils logiciels peuvent aider les équipes à suivre les délais, à documenter les progrès et à centraliser les commentaires afin que les attentes restent transparentes.
Mais la communication n’est pas seulement une question de productivité. Les équipes distantes ont également besoin d’espaces d’interaction informationnelle et de conversation honnête. Ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de véritable fontaine d’eau à proximité que vous ne pouvez pas en installer une.
Lorsque les dirigeants favorisent un environnement dans lequel les employés se sentent à l’aise pour parler franchement, ils renforcent la collaboration et approfondissent la confiance au sein de l’organisation.
Définir des attentes claires
La confiance prospère lorsque les attentes sont claires. Dans les environnements éloignés en particulier, l’ambiguïté crée un stress inutile et une inefficacité. Les employés doivent avoir une compréhension claire des responsabilités individuelles et des attentes de l’équipe, ainsi que des normes de communication et de performance bien définies.
Par exemple, lorsque vous travaillez sur un projet d’équipe, définissez des protocoles concernant la disponibilité de l’équipe, les temps de réponse et les méthodes de communication. Cela réduit les frictions et aide tout le monde à fonctionner en toute confiance.
Lorsque les employés comprennent comment le succès est mesuré et reçoivent des commentaires cohérents sur ces mesures, ils peuvent moins se concentrer sur la gestion de l’incertitude et davantage sur un travail significatif.
Diriger avec empathie
Jongler entre les responsabilités familiales et professionnelles est difficile en soi, mais un environnement de travail à distance brouille les frontières entre elles. Les matchs de football, les rendez-vous chez le médecin et les appels des clients signifient souvent que les employés doivent se trouver à deux endroits à la fois.
Les dirigeants renforcent la confiance lorsqu’ils reconnaissent ces réalités au lieu de les ignorer. Un leadership empathique signifie créer des horaires de travail flexibles lorsque cela est possible, en aidant les employés ayant des enfants d’âge scolaire ou ceux ayant des problèmes médicaux.
Cela implique également d’enregistrer les employés en tant que personnes, et pas seulement en tant que collègues. Parfois, un simple message Slack ou une conversation hebdomadaire réfléchie peut permettre à un employé de se sentir vu, soutenu et valorisé.
Lorsque les organisations reconnaissent les employés comme des êtres humains confrontés à leurs propres défis et situations, elles créent des cultures plus résilientes, connectées et durables.
Célébrez les réussites
Les employés aiment se sentir validés par leurs coéquipiers et leurs managers. Célébrer les victoires de gros clients ou un travail bien fait contribue grandement à remonter le moral et à créer un sentiment d’appartenance.
Prenez le temps de souligner les objectifs individuels et d’équipe lors des réunions hebdomadaires, en veillant à ce que chacun ait la chance de profiter de l’attention. Prévoyez des moments dédiés dans vos réunions d’entreprise mensuelles ou annuelles pour mettre en valeur les membres de l’équipe et célébrer leurs contributions au sein de l’organisation.
Ces moments comptent plus que de nombreux dirigeants ne le pensent. Une étude Gallup montre que les employés bien reconnus sont 45 % moins susceptibles d’avoir été remplacés après deux ans. Cela contribue aux taux de rétention et conduit à une culture de travail saine à long terme.
Pensées finales
Le travail à distance n’affaiblit pas la culture. Des systèmes médiocres et un leadership peu clair le sont. Les organisations qui donnent la priorité à la transparence, à la responsabilité, à l’empathie et à la reconnaissance peuvent bâtir des cultures distantes qui sont non seulement productives, mais profondément connectées.
Lorsque les employés se sentent en confiance, soutenus et considérés comme des individus, ils font de leur mieux, quel que soit l’endroit depuis lequel ils se connectent. À long terme, cette confiance profite à la fois aux employés et à votre entreprise.
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