Ayant grandi dans les années 70 et 80, la vie était pour moi pleine de frictions. Sans GPS, cela signifie entrer dans une station-service et demander son chemin. L’application sans contact vous obligeait à parler à quelqu’un derrière le comptoir pour commander votre nourriture. Ensuite, vous appelez un ami sur votre téléphone fixe, et lorsque son père répond, vous finissez par avoir des bavardages gênants pendant environ 30 secondes avant de prendre le relais. Personne ne vous a coaché pour ça. C’était juste mardi.
Gen Zers, nous n’avons pas compris ça. Avant de poursuivre votre lecture, ce n’est pas une critique. Le monde construit pour vous est conçu pour éliminer chaque instant d’inconfort humain avant même que vous ne le ressentiez.
Mais ce que personne ne vous dit, c’est que vivre ces petits moments de friction est essentiel à la réussite professionnelle.
L’auteur Kathryn Jether-Morton a récemment inventé le terme « maximisation des frictions » pour désigner la pratique délibérée visant à développer la tolérance à l’inconfort technologique. Ceci s’applique aux appels vers des inconnus. Contrairement au texte, vous n’avez pas besoin de rédiger, de supprimer ou de recommencer. C’est un peu faible en temps réel car on ne peut pas lire le visage de l’autre personne. Vous avez probablement vu cela sur TikTok. Une mère filme des adolescents en train de prendre eux-mêmes rendez-vous chez le dentiste et les guide dans des interactions qui se produisaient auparavant sans réfléchir. Les mères ne dérangent pas leurs enfants. Ils leur donnent la formation à faible risque qu’ils auraient dû suivre depuis le début.
Et puisque vous en êtes aux premiers stades de votre carrière, ces compétences sont plus importantes que jamais.
L’IA vient après le QI. Codage, travail sur les données, recherche, analyse : ce sont des compétences de base qui sont désormais automatisées. Ce qui n’est pas automatisé, c’est le moment où deux personnes ne sont pas d’accord et où l’une des parties doit discuter calmement, écouter le point de vue opposé, puis l’autre doit proposer une meilleure proposition. Selon une étude réalisée en 2025 par l’Association des universités américaines, 96 % des employeurs déclarent que la capacité de résoudre les désaccords de manière productive est importante sur le lieu de travail d’aujourd’hui. Seulement 34 % des jeunes diplômés pensent qu’ils sont prêts à le faire.
C’est vous qui comblez cette lacune.
Je l’ai vu échouer dans toutes les directions. Un agent de bord qui ne peut pas désamorcer un passager difficile. Les infirmières ne trouvent pas les mots pour réprimander leur médecin après avoir constaté une erreur dans l’administration des médicaments. Les hauts dirigeants passent l’après-midi à régler un différend qu’ils auraient dû régler eux-mêmes il y a deux semaines. Il s’agit de pénuries de compétences persistantes. Et des compétences durables se construisent grâce à la pratique.
Dans une étude de l’Université DeVry réalisée en 2025, 78 % des employeurs affirment que les compétences durables sont une nouvelle sécurité d’emploi, et 70 % affirment que ces compétences déterminent qui sera promu. Écoute active, collaboration et capacité de travailler avec des personnes qui voient le monde très différemment de la vôtre. Nous savons à quoi ils ressemblent lorsqu’ils sont présents. Pensez à un ingénieur qui défend sa conception sous un examen minutieux, écoute les critiques et repart avec une meilleure solution. Tout le monde ressent cela lorsque ces compétences font défaut.
La pratique que vous acquérez lors de petits moments vous aide à fonctionner dans des enjeux de plus en plus importants. Chaque appel embêtant est une formation. Toutes les conversations que vous n’avez pas renflouées sont représentatives.
Les universités intègrent déjà la pratique des compétences d’endurance dans leurs cours, en jumelant des étudiants en tête-à-tête avec des étudiants d’écoles et d’horizons différents et en leur demandant d’aborder des sujets difficiles sans arbitres. C’est exactement ce que fait un programme géré par Unify America appelé Civic Gym sur près de 200 campus dans 42 États, en donnant aux étudiants une pratique structurée et en direct pour parler de l’immigration, de l’éducation, de la liberté d’expression et d’autres sujets difficiles avec des personnes qui ont des points de vue différents des leurs. L’objectif n’est pas seulement de connaître les points de vue de chacun. Développer une tolérance à l’inconfort qui permet des conversations difficiles.
Les données de ces campus le confirment. Près de 900 étudiants participent rien qu’à l’Université du Dakota du Nord. Plus de 90 % déclarent se sentir entendus mais pas jugés. Plus de 80 % d’entre eux ont quitté leur emploi avec une perspective qu’ils n’avaient pas envisagée auparavant. Les trois quarts en voulaient plus.
Le dernier chiffre est important. Parce que cette génération n’a pas peur des conversations difficiles et des vraies relations. C’est une génération qui n’a pas eu suffisamment d’opportunités pour mettre cela en pratique.
Les frictions qui se produisaient naturellement dans les files d’attente aux caisses, au téléphone et dans les interactions quotidiennes disparaissent. Mais cela peut et doit toujours être pratiqué. Commencez ici :
Discutez avec quelqu’un aujourd’hui et posez deux questions complémentaires avant de donner votre avis. C’est ça l’écoute active. Restez dans les pensées de l’autre personne suffisamment longtemps pour réellement les comprendre avant de passer aux vôtres.
La prochaine fois que votre projet de groupe se heurte à un mur, arrêtez d’envoyer des SMS à ce sujet. Restez dans votre chambre ou parlez pendant 10 minutes. Parlez-vous à voix haute. Il ne s’agit pas de la solution à laquelle vous arrivez, mais de la pratique consistant à travailler avec d’autres pour résoudre des problèmes difficiles en temps réel.
Lorsqu’une personne partage une opinion différente de la vôtre, demandez-vous pourquoi elle a raison avant de décider qu’elle a tort. La capacité de tester votre raisonnement par rapport à celui des autres avant de tirer une conclusion est une compétence essentielle sur le lieu de travail.
Lors d’événements, présentez-vous à quelqu’un sans regarder votre téléphone. Il s’agit d’initier une interaction humaine sans script.
Veuillez effectuer votre propre réservation par téléphone. Des enjeux faibles, en temps réel, sans montage.
Cela semblera gênant. S’il vous plaît laissez-moi. Pensez-vous à cet inconfort, rejoignez les représentants de formation et voyez à quelle vitesse vous surpassez tous les autres personnes présentes dans la salle. Votre carrière vous remerciera.
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