MoEngage, une plateforme d’engagement client qui travaille avec des marques grand public dans 75 pays, affirme avoir levé de nouveaux financements dirigés par son investisseur existant, Goldman Sachs Alternatives, pour accélérer la croissance mondiale et intégrer davantage d’IA dans sa plateforme.
Au total, 100 millions de dollars d’actions viennent d’être échangées, réparties à environ 60 % en primaire et 40 % en secondaire, dans le cadre du cycle de série F de MoEngage. Ce cycle marque l’entrée de la société de capital-risque indienne A91 Partners en tant que nouvel investisseur. Selon MoEngage, l’entreprise a désormais levé au total 250 millions de dollars de financement.
Alors que les marques grand public s’appuient de plus en plus sur les canaux numériques pour atteindre leurs clients, la concurrence pour attirer l’attention s’est intensifiée. Cela a poussé les entreprises à utiliser les données clients dont elles disposent déjà pour proposer un marketing plus personnalisé. Alors que les plateformes marketing établies continuent de servir cet espace, les marques recherchent désormais des outils basés sur l’IA capables d’automatiser la prise de décision et de réduire le travail manuel. MoEngage se positionne sur ce segment avec sa suite Merlin AI, qui aide les équipes marketing et produit à lancer des campagnes plus rapidement et à améliorer l’efficacité du ciblage.
« Nous aidons les marques B2C à interagir plus efficacement avec leurs clients en exploitant les données de première partie dont elles disposent déjà », a déclaré Raviteja Dodda (photo ci-dessus), co-fondatrice et PDG de MoEngage, dans une interview.
La startup de 11 ans a passé ses sept premières années en se concentrant principalement sur l’Inde et l’Asie du Sud-Est. Au cours des quatre dernières années, elle a étendu sa portée à de nouveaux marchés, notamment l’Amérique du Nord, qui représente désormais plus de 30 % de son chiffre d’affaires, a déclaré Dodda à TechCrunch. Environ 25 % de l’activité provient d’Europe et du Moyen-Orient, et les 45 % restants d’Inde et d’Asie du Sud-Est.
Le soutien de Goldman Sachs dans le dernier financement contribuera à renforcer davantage la présence mondiale de MoEngage. La banque d’investissement a également codirigé le tour de table de série E de 77 millions de dollars de la startup avec B Capital en juin 2022.
« Les investisseurs actuels sont ceux qui connaissent le mieux l’entreprise, en termes de performances de l’entreprise, et ils connaissent tout ce qui est bon et mauvais », a déclaré Dodda. « (Goldman Sachs) en tête du cycle est une solide validation de nos fondamentaux. »
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Au cours des deux ou trois dernières années, MoEngage a investi massivement dans les capacités d’IA générative et d’IA décisionnelle. Ces efforts se reflètent dans sa suite Merlin AI, qui, selon Dodda, comprend une gamme d’agents IA conçus pour les cas d’utilisation marketing.
Certains de ces agents agissent comme des rédacteurs, aidant les marques grand public à rédiger des messages marketing, à créer plusieurs variantes d’une campagne ou à générer du texte en langage naturel accompagné d’images pertinentes. La suite comprend également des outils d’IA décisionnels qui aident les marques à déterminer quels clients doivent recevoir un message ou une offre particulière, sur quel canal et à quelle heure, a déclaré Dodda.
MoEngage sert actuellement plus de 1 350 marques grand public dans le monde, dont SoundCloud, McAfee, Kayak, Domino’s, Deutsche Telekom et Travelodge, ainsi que de grands noms indiens tels que Swiggy, Flipkart, Ola, Airtel et Tata. Environ 60 % de l’activité de l’entreprise provient d’entreprises traditionnelles, tandis que les 40 % restants proviennent d’entreprises axées sur Internet. La plateforme travaille également avec plus de 25 banques mondiales et plusieurs grands assureurs, dont JPMorgan Chase, Citibank et le plus grand assureur indien, Life Insurance Corporation (LIC).
Certaines de ces marques utilisaient auparavant des plateformes marketing d’opérateurs historiques tels qu’Adobe, Oracle et Salesforce. MoEngage en a depuis conquis plus de 300, contribuant ainsi à stimuler la croissance en Amérique du Nord et dans les régions EMEA.
Dans un cas, SoundCloud a migré plus de 120 millions d’utilisateurs vers MoEngage en 12 semaines, en utilisant des informations basées sur l’IA pour accélérer les lancements de produits et améliorer la fidélisation de ses utilisateurs payants, a déclaré Hope Barrett, directrice principale de martech chez SoundCloud.
Plusieurs clients de MoEngage se sont également appuyés sur des solutions multipoints pour gérer des tâches spécifiques. L’entreprise a contribué à consolider ces outils dans une plateforme unifiée afin de réduire les coûts et de rationaliser les opérations marketing.
« Si vous regardez toutes nos marques, qu’il s’agisse d’une banque ou d’une société de commerce électronique, elles exploitent MoEngage pour unifier toutes leurs données clients à partir de tous les points de contact. Il peut s’agir de leurs magasins hors ligne, de leur site Web, de leur application mobile (ou d’autres canaux) », a déclaré Dodda à TechCrunch.
Sans divulguer de chiffres exacts, Dodda a déclaré que MoEngage a connu une croissance d’environ 40 % d’une année sur l’autre l’année dernière et vise à maintenir un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 35 % cette année. La société s’attend également à ce que son EBITDA ajusté soit positif sur une base trimestrielle d’ici la fin de l’exercice en cours.
MoEngage considère parmi ses principaux concurrents des sociétés telles que Braze et CleverTap, ainsi que les anciens cloud marketing d’Adobe, Oracle et Salesforce.
La startup compte environ 800 employés répartis dans ses 15 bureaux dans le monde. Elle prévoit d’élargir ses effectifs, en particulier en Amérique du Nord et en Europe, en renforçant ses équipes de réussite client, de support, de vente et de marketing afin d’approfondir sa présence sur ces marchés. MoEngage a également l’intention de développer des capacités d’IA supplémentaires et d’embaucher davantage de talents pour soutenir cet effort.
MoEngage prévoit de devenir prêt pour une introduction en bourse dans les deux prochaines années, a déclaré Dodda à TechCrunch, sans partager de calendrier précis pour son introduction en bourse.
« Nous voyons une opportunité de créer une entreprise au chiffre d’affaires de plusieurs milliards de dollars dans notre secteur », a-t-il déclaré.
