Singapour, 12 juin 2026 /PRNewswire/ — Depuis des années, les programmes de fidélité des banques, des cartes de crédit et des institutions financières reposent sur la formule familière consistant à collecter des points pour débloquer des récompenses et recommencer. Mais dans toute la région Asie-Pacifique, les consommateurs commencent à s’attendre à quelque chose de différent.
Selon l’APAC Loyalty Index publié par Dragonpass, l’économie de la fidélisation de la région évolue rapidement des récompenses transactionnelles vers la pertinence du style de vie, la confiance émotionnelle et l’utilité quotidienne. L’étude, menée auprès de consommateurs d’Asie du Sud-Est et de Chine, a révélé que même si la confiance reste le moteur fondamental de la fidélité à la marque, les consommateurs recherchent de plus en plus une valeur immédiate et personnalisée.
Les résultats mettent en évidence une lassitude croissante à l’égard des mécanismes de fidélisation traditionnels dans la région. 80 % des personnes interrogées restent fidèles à leur banque parce que c’est l’option la plus sûre pour leur argent, mais 28 % déclarent que les avantages de fidélité ne correspondent tout simplement pas à leur style de vie. De plus, 53 % des salariés à revenus élevés estiment que leurs avantages de fidélité actuels ne correspondent pas à leurs besoins réels.
Voyages et conciergerie digitale comme nouveaux leviers de fidélisation
L’indice souligne que les voyages restent l’outil le plus puissant pour fidéliser la clientèle. Les jeunes consommateurs et les particuliers fortunés préfèrent fortement les services de conciergerie numériques intégrés, les expériences de voyage haut de gamme et les avantages de style de vie personnalisés. Cela met en évidence la convergence des services financiers et des écosystèmes de style de vie sur les marchés APAC.
« Les modèles de fidélisation traditionnels ont été conçus autour des transactions, mais les consommateurs d’aujourd’hui recherchent quelque chose de plus intuitif et intégré à leur style de vie », a déclaré John Su, CGO du groupe et PDG APAC de Dragonpass. « Ils attendent des banques et des prestataires financiers qu’ils jouent un rôle actif dans leur vie quotidienne, et c’est exactement là que nous avons réalisé des investissements importants, non seulement dans la couverture des services de voyage, de restauration et de style de vie haut de gamme dans le monde entier, mais également dans une technologie précisément conçue pour combler cet écart, en aidant les institutions financières à fournir la bonne valeur en temps réel à chaque étape du cycle de vie du client.
Pour les banques, les fintechs et les marques de paiement, les implications sont importantes. À mesure que la concurrence s’intensifie et que les obstacles au changement continuent de tomber, la fidélité devient moins un outil marketing qu’un véhicule de croissance stratégique. Les marques les plus susceptibles de fidéliser des clients de grande valeur pourraient en fin de compte être celles qui peuvent transformer la fidélité des programmes de points en une partie intégrante du style de vie des consommateurs.
À propos du Pass Dragon
Dragonpass est une plateforme mondiale de voyage et de style de vie qui propose des expériences de voyage et de style de vie haut de gamme à plus de 40 millions de membres dans le monde.
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