L’année dernière, Klarna a annoncé que le niveau d’IA développé en interne, propulsé par OpenAI, a annoncé une initiative importante pour niveler ses systèmes d’IA développés en interne.
Ce n’était pas un discours vide pour l’achat maintenant, payez plus tard géant. L’entreprise a non seulement mis fin à son contrat coûteux avec Salesforce CRM, mais a également réduit ses efforts d’embauche, permettant à l’IA de effectuer une partie des travaux précédemment effectués par les humains.
Klarna a annoncé lundi que sa dépendance à l’égard de l’AS est stimule l’efficacité de l’entreprise, et il est sur la bonne voie pour atteindre 1 million de dollars de revenus par employé, contre 575 000 $ par travailleur un an auparavant, selon les dernières finances de la société. Bien que la société affirme que la plupart des fonctions sont devenues plus efficaces grâce à ses efforts, le gros impact financier a été la réduction significative des coûts du service client.
Klarna a déclaré que l’année dernière, il prévoyait de remplacer près de 700 entrepreneurs clients à temps plein par des chatbots d’IA. Cependant, la semaine dernière, la société a déclaré que les clients auraient à nouveau la possibilité de parler avec un agent humain.
En mars, la société suédoise a déposé des documents pour son introduction en bourse américaine très attendue. Klarna a reporté ces plans le mois dernier en raison de la volatilité du marché boursier déclenché par l’annonce du tarif du président Trump.
Malgré une augmentation des revenus de 13% à 701 millions de dollars au premier trimestre 2025, la société n’a fourni aucun calendrier pour reprendre ses plans d’introduction en bourse.
