Hilton est l’une des principales sociétés hôtelières au monde, avec plus de 8 600 établissements dans 139 pays et territoires, dont près de 50 sites en Europe, et a apporté sa culture d’entreprise gagnante dans chaque pays et territoire.
Hilton a été nommée la meilleure entreprise pour laquelle travailler en Autriche, en France, en Italie, en Suisse et aux Pays-Bas dans la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler – Europe 2025 de Fortune. Elle a occupé ce poste pendant quatre années consécutives en Autriche, trois ans en Italie et en Suisse et deux années consécutives aux Pays-Bas.
Dans ce cadre, les employeurs connaissent un large succès grâce à un ensemble structuré d’avantages sociaux et de programmes de soutien. Les membres de l’équipe, où qu’ils se trouvent dans le monde, ont accès aux centres Thrive et Care for All de Hilton, qui fournissent des ressources en matière de santé mentale, de santé physique et de soins.
En cas d’urgence ou de difficultés, le Fonds d’aide aux membres de l’équipe fournit une aide financière. De plus, il y a Go Hilton, qui propose des tarifs réduits et des avantages exclusifs pour vous et votre famille, et Care Concierge, où les parents et les tuteurs bénéficient de vacances familiales améliorées.
« Alors que les clients font quotidiennement l’expérience de notre hospitalité dans les hôtels Hilton du monde entier, c’est le même esprit de bienveillance qui soutient les membres de l’équipe qui rendent cette hospitalité possible », a déclaré David Kelly, vice-président senior de Hilton pour l’Europe continentale.
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Proposer la même offre aux salariés ne signifie pas qu’une entreprise puisse copier et coller sa culture dans différentes sociétés. Mais c’est un défi pour les multinationales émergentes.
Par exemple, une entreprise qui se targue d’une extrême franchise et d’un désaccord pur et simple (pensez à GE de Jack Welch dans les années 1980 et 1990) ne devrait pas supposer que la même chose se produira si elle ouvre un bureau dans un pays où la communication indirecte est la norme et la courtoisie est sacro-sainte.
Pour Kelly, adapter la culture d’entreprise de Hilton aux cultures de pays très divers commence par connaître ce qui n’est pas négociable et transcende les frontières : les valeurs fondamentales de l’entreprise (dans le style classique, celles-ci forment l’acronyme « Now », qui signifie hospitalité, intégrité, leadership, travail d’équipe, propriété et sentiment d’urgence et de discipline).
« Les clients font l’expérience de notre hospitalité chaque jour dans les hôtels Hilton du monde entier, et ce même esprit de bienveillance est la façon dont nous soutenons les membres de l’équipe qui rendent cette hospitalité possible », a déclaré David Kelly, vice-président senior de Hilton Europe.
Il s’agit alors d’être conscient des autres différences culturelles des marchés sur lesquels vous opérez et de vous adapter si nécessaire. Ce processus est principalement façonné par les commentaires des employés.
Par exemple, Kelly a déclaré que l’entreprise évaluait l’efficacité du programme et l’expérience globale des membres de l’équipe au moyen d’enquêtes auprès des employés et de groupes de ressources. « Les commentaires de diverses voix et perspectives garantissent que nos offres sont pertinentes et transparentes », a-t-il ajouté.
En tant que tels, les avantages sociaux et les initiatives en matière de bénéfices sont souvent adaptés à chaque pays afin de garantir qu’ils soient facilement accessibles et aient un impact dans les contextes locaux. Cela peut être quelque chose d’aussi simple que de veiller à ce que les ressources de Care for All soient disponibles dans toutes les langues ou de coordonner les partenaires caritatifs avec lesquels votre entreprise travaille.
Par exemple, pour les personnes handicapées et ayant des difficultés d’apprentissage, Hilton travaille avec la Down Syndrome Society et Aurora Foxes au Royaume-Uni et Pizzuoto en Italie pour créer des parcours menant à la formation chez Hilton et à l’emploi dans le secteur hôtelier.
« Nous nous efforçons de refléter les communautés dans lesquelles nous opérons et de donner aux dirigeants et partenaires locaux les moyens d’être authentiques tout en restant fidèles à nos valeurs », déclare Kelly.
Pour soutenir les carrières des gens et combler les écarts culturels, Hilton propose également une gamme de programmes de formation personnalisés pour soutenir chaque rôle, du personnel de première ligne à la direction, complétés par du coaching et du mentorat.
« Une initiative développée en Europe dont nous sommes particulièrement fiers est notre programme d’échange de membres d’équipe, qui propose un échange hébergé de deux semaines axé sur l’apprentissage et le partage des connaissances », déclare Kelly.
Le programme donne aux membres de l’équipe l’opportunité de découvrir différents rôles, natures et cultures, en développant des compétences et en renforçant les liens à travers la région, renforçant ainsi les liens interculturels de l’entreprise.
