Le travail à distance est une vieille connaissance
J’ai rejoint Telefónica il y a 27 ans. Une de mes premières missions a été de collaborer au lancement de la solution T-Motion, un téléavertisseur bidirectionnel de RIM et prédécesseur du BlackBerry.
Je me souviens avoir assisté à un événement où les gens de RIM racontaient combien de détracteurs de leur solution se demandaient : qui voudrait que son courrier électronique arrive sur un appareil mobile à sa ceinture ?
Quelques années plus tard, il était devenu monnaie courante de lire et de répondre aux e-mails des premiers smartphones. Les premiers BlackBerry étaient équipés de claviers complets pour faciliter cela. Vous n’avez plus besoin d’attendre d’arriver au bureau pour répondre à vos e-mails.
RIM a beaucoup grandi au cours de cette période et a commencé à embaucher des personnes à l’extérieur du Canada. Certains d’entre eux étaient aux États-Unis et d’autres à Bogota, travaillant à domicile ! Cela me semblait quelque chose d’extraordinaire, car lorsque je me suis marié, j’ai emménagé dans ce qui serait mon premier appartement et il me fallait une heure pour me rendre au travail chaque matin.
Même alors, vous avez parlé à beaucoup d’entre eux et ils vous ont expliqué certains des inconvénients du travail à distance.
Le travail à distance et ses particularités
Les premières choses que mes amis de RIM m’ont dites, c’est que lorsqu’on travaille à distance, il est important de séparer les espaces. Vous deviez disposer d’un endroit pouvant servir de bureau, placer vos documents et garantir une certaine intimité si nécessaire.
La prochaine étape était de se préparer pour le travail. Certains d’entre eux portaient des vêtements de bureau pour se mettre dans un meilleur état d’esprit au travail. Il fallait aussi établir une routine pour s’habituer à respecter un horaire.
Séparer les questions intérieures. En particulier, ceux qui avaient de jeunes enfants ont dû gérer leurs problèmes domestiques de manière à ce que leurs familles comprennent que, même s’ils les voyaient à la maison, ils n’étaient pas disponibles pour les tâches quotidiennes.
La peur derrière le travail à distance
Bien après ces premières rencontres avec le concept de travail à distance, le sujet a commencé à être discuté chez Telefónica Venezolana. Vers 2017, certains « programmes pilotes » ont commencé à être mis en œuvre, mais à cette époque, la question suscitait beaucoup de craintes.
La conviction initiale était que si nous ne surveillions pas nos employés, le travail ne serait pas fait. Ces premiers pilotes nous obligeaient à établir des plans de travail hebdomadaires avec la personne qui allait travailler à domicile et à documenter les résultats obtenus.
Bien entendu, les avantages de ces premières tentatives étaient évidents. Je me souviens que pour ce programme pilote, j’avais donné l’opportunité à une de mes collègues qui vivait dans une ville de banlieue près de Caracas et qui devait quitter son domicile la nuit pour se rendre au travail à l’heure. Sa productivité s’est multipliée, tout comme son bien-être, grâce à tout le temps qu’elle a pu utiliser différemment.
La pandémie a tout changé
Lorsque la pandémie de COVID a frappé le Venezuela, le gouvernement a décidé que la population devait se réfugier chez elle et nous avons été obligés d’activer le télétravail pour toute l’entreprise.
Les exigences de cette situation ont renforcé les avantages du travail à distance. En gérant correctement votre temps, vous pourriez passer plus de temps avec votre famille et, dans mon cas, j’ai pu accompagner ma plus jeune fille dans son aventure de faire sa première année de primaire en numérique. Je me souviens de l’avoir assise à côté de moi pour qu’elle puisse suivre ses cours pendant que je travaillais.
C’est la nécessité qui nous a obligés à faire un acte de foi que le travail serait accompli, et les résultats l’ont prouvé, à tel point que lorsque la situation pressante a pris fin, le modèle de travail hybride a émergé.
Avec le modèle hybride, les salariés travaillent deux jours à domicile et trois jours en personne. Les journées à la maison nous ont permis de gérer beaucoup plus de choses en même temps, tandis que les journées en personne nous ont permis de nous concentrer et de réseauter avec des collègues.
Leadership dans le modèle hybride : Quels ont été les défis de ce travail hybride ?
La gestion du temps est l’une des premières choses à aborder. Lorsque nous sommes à la maison, nous avons tendance à être plus flexibles avec nos horaires, et j’ai commencé à remarquer que mes collègues ne me répondaient pas instantanément, comme ils le feraient lorsqu’ils étaient assis à côté de moi. La solution : programmer des plages horaires. Lorsque vous travaillez à distance, il est important de planifier des appels ou de courtes réunions d’alignement.
De ces malentendus initiaux, un autre aspect du travail à distance est rapidement apparu : la flexibilité. Les environnements hybrides bénéficient de la flexibilité. Permettre à chacun de gérer son temps grâce à une gestion par objectifs permet de capitaliser sur les avantages d’être en dehors du bureau.
Dans le cas d’environnements hybrides, il faut également prévoir le temps en présentiel. D’une part, avoir une journée par semaine pour rassembler tout le monde et, d’autre part, faire en sorte que le territoire dispose toujours d’une équipe disponible pour répondre aux besoins qui pourraient survenir.
Enfin, un suivi et un feedback continus. Étant donné que le contact n’est plus aussi continu qu’avant, il est conseillé de disposer d’un espace hebdomadaire pour examiner les résultats et planifier le travail, non plus à cause de cette vieille peur, mais en sachant que le travail à distance nécessite un peu plus de coordination pour obtenir les meilleurs résultats.
Le travail à distance est un travail
Mon fils aîné étudie l’ingénierie informatique et a terminé sa charge de travail académique cette année. L’entreprise qui l’a embauché a un modèle de travail hybride et lui assigne un jour par semaine pour travailler à domicile. Le premier jour où il a dû travailler à domicile, je travaillais aussi à domicile et j’ai dû aller le réveiller pour lui rappeler que le travail à distance, c’est du travail. Ce n’est pas parce que vous êtes à la maison que vous travaillez moins d’heures ou que vous obtenez moins de résultats.
Le travail à distance est un travail, ce qui signifie que je dois pouvoir travailler à domicile. Je dois avoir l’espace et les outils pour travailler. Une de mes collègues a commencé à programmer des coupures de courant tous les mardis et, bien sûr, ce jour est devenu l’un de ses jours fixes pour travailler au bureau. Nous effectuons actuellement des tests qui ne peuvent être effectués qu’au bureau et nous venons tous les jours depuis deux semaines.
Menons le changement !
Le travail à distance est une tendance très bénéfique. Cela nous fait gagner du temps dans les déplacements et nous permet d’avoir une combinaison différente de temps professionnel et personnel qui profite à notre bien-être.
Les dirigeants peuvent visualiser et gérer cette réalité avec flexibilité, proximité et suivi des objectifs, développant ainsi des compétences en résolution de problèmes et de l’autonomie au sein de leur équipe de travail.
