Les indicateurs qui déterminent le redressement de Verizon

Le géant des télécommunications est au milieu d’une transformation pluriannuelle vers un modèle plus simple, basé sur l’IA. Lundi, lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre de l’entreprise, Dan Schulman, PDG depuis octobre, a souligné le taux de désabonnement comme la « mesure la plus claire » de l’impact des efforts de l’entreprise.

Verizon, n°30 du Fortune 500, a signalé des ajouts nets positifs de téléphones postpayés au premier trimestre pour la première fois depuis 2013, avec un ajout net de 55 000 abonnés aux téléphones postpayés. Les clients postpayés, qui paient des frais mensuels dans le cadre d’un contrat, sont considérés comme les plus intéressants car ils ont les factures les plus élevées et sont moins susceptibles de changer de fournisseur.

Le taux de désabonnement des téléphones postpayés grand public était de 90 points de base au premier trimestre, soit une amélioration de 5 points de base par rapport au quatrième trimestre, et s’est encore amélioré en mars pour atteindre moins de 85 points de base. « Il s’agit d’une amélioration significative depuis le quatrième trimestre et au cours du trimestre, inversant la pression à la hausse sur le taux de désabonnement des clients observée au cours des dernières années », a déclaré Schulman.

Un taux de désabonnement plus faible rend les investissements marketing de Verizon plus difficiles à obtenir. « Parce que nous ne remplaçons pas seulement les clients qui sont partis, nous renforçons une base plus stable », a-t-il déclaré. Il a ajouté que l’entreprise ne s’appuie plus principalement sur des promotions coûteuses pour stimuler sa croissance, mais se concentre plutôt sur une approche « disciplinée, reproductible et financièrement responsable ».

Schulman, ancien PDG de PayPal et auparavant principal administrateur indépendant de Verizon, remplace Hans Vestberg. Il était chargé de diriger la prochaine phase d’orientation client et de croissance financière de Verizon. Sous Vestberg, Verizon a eu du mal à articuler une stratégie claire en matière de positionnement sur le marché, de marque et de prix, selon les analystes.

Les indicateurs client sont au centre des préoccupations

Schulman a mis en évidence des mesures centrées sur le client : taux de désabonnement, acquisition de clients et valeur à vie du client (CLV). Ces mesures ont évolué de leurs racines marketing pour devenir extrêmement importantes en matière de finance et de revenus.

« Nos coûts d’acquisition (CAC) et nos coûts de détention ont diminué d’environ 35 % en mars par rapport à la fin du quatrième trimestre. Nous prévoyons de continuer à constater une baisse des coûts d’acquisition et des coûts de détention à l’avenir », a déclaré Schulman. « Ces tendances en matière de désabonnement et d’économie unitaire font augmenter la valeur du consommateur et se répercutent déjà sur les revenus et les flux de trésorerie disponibles », a-t-il ajouté.

Michael Hodel, directeur des actions de Morningstar, a déclaré lundi dans une note d’analyste que même si le taux de désabonnement des clients sans fil de Verizon reste élevé, reflétant l’environnement concurrentiel, la société « fait un bien meilleur travail pour attirer de nouveaux clients qu’elle ne l’était il y a un an ». Hodel a déclaré que les bas prix ont contribué à accroître l’acquisition de clients. Morningstar a maintenu son estimation de juste valeur à 53 $ et sa note étroite de fossé économique.

Les directeurs financiers du secteur des télécommunications suivent les ajouts, les annulations nets différés, le CAC et la CLV en tant que facteurs clés de l’orientation des revenus et de l’allocation du capital. Verizon a encore perdu plus d’abonnés aux téléphones postpayés qu’elle n’en a gagné au cours du trimestre, mais la perte n’a été que de 35 000, soit une augmentation de 321 000 par rapport à la même période de l’année dernière, a déclaré le directeur financier Tony Skiadas lors d’une conférence téléphonique. Ce gain s’explique par une combinaison saine de véritables entrées de nouveaux clients et de moins de sorties de clients existants. « Nous avons encore beaucoup de travail à faire sur l’expérience client, qui est l’élément le plus important de notre plan de transformation, mais nous sommes heureux de constater les premiers signes de progrès vers nos objectifs », a-t-il déclaré.

Les revenus d’exploitation totaux pour le trimestre s’élevaient à 34,4 milliards de dollars, soit une augmentation de 2,9 % d’une année sur l’autre. Le BPA ajusté de 1,28 $ a dépassé les attentes et a augmenté de 7,6 % sur un an, soit le taux de croissance le plus élevé depuis plus de quatre ans. Le bénéfice net consolidé a augmenté de 3,3 % pour atteindre 5,1 milliards de dollars. Verizon a relevé sa prévision de croissance du BPA ajusté pour 2026 entre 5 et 6 %. L’action de la société était en hausse d’environ 1,5 % à la clôture de lundi, mais elle a augmenté jusqu’à 4,5 % au début de la séance.

Schulman a noté qu’il y avait encore des défis à relever. « Nous entrons dans 2026 avec des priorités claires, des fonctions d’orientation améliorées et des plans réalistes », a-t-il déclaré.

Cheryl Estrada
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tableau des leaders

Giuseppe « Joe » Di Salvo a été promu SVP et CFO. Avient Co., Ltd. Il remplace Jamie A. Beggs, qui quitte Avient pour poursuivre d’autres opportunités. Di Salvo possède 25 ans d’expérience dans le domaine financier, dont environ 15 ans chez Avient. Auparavant, elle a été administratrice d’entreprise et vice-présidente des relations avec les investisseurs chez Avient, où elle a dirigé la planification et l’analyse financières.

Marc HancockCo-fondateur et premier directeur financier de Groupe PACS Co., Ltd. (NYSE : PACS), qui fournit une plateforme de soins post-aigus, prendra sa retraite le 30 juin. M. Hancock a cofondé PACS en 2013 avec le président de PACS, Jason Murray. Sous sa direction en tant que directeur financier, PACS s’est étendu à 323 installations réparties dans 17 États. M. Hancock continuera d’exercer les fonctions de vice-président du conseil d’administration de PACS. Carrie P. Hendrickson lui succédera au poste de directrice financière. M. Hendrickson apporte à PACS près de 40 ans d’expérience en leadership financier dans des rôles de directeur financier pour des sociétés cotées en bourse dans les secteurs de la santé, du logement pour personnes âgées et des médias.

grosse affaire

Les cadres supérieurs subissent une pression croissante pour conduire le changement sans avoir le temps ou l’expertise nécessaire pour exécuter rapidement, selon le rapport 2026 sur les talents indépendants haut de gamme de Heidrick & Struggles, une société mondiale de conseil en leadership et de recherche de cadres. Combiner des équipes de base avec des talents indépendants et des dirigeants intérimaires pour améliorer l’exécution et réduire les risques devient une option intéressante, selon le rapport.

Depuis 2021, la demande de dirigeants exécutifs par intérim a bondi de 151 %. La finance reste l’épine dorsale des demandes de leadership intérimaire, les directeurs financiers par intérim représentant 51 % de toutes les demandes de leadership intérimaire.

Dans l’ensemble, les compétences les plus demandées couvrent la finance, la FP&A, la gestion de projet et le leadership du PMO, ainsi que les capacités en matière de stratégie, de technologie et de transformation. Les demandes liées aux transactions ont augmenté de 54 % d’une année sur l’autre, et la demande de projets spécifiques aux fusions et acquisitions a augmenté de 60 %. Parallèlement, 25 % de toutes les demandes dans tous les secteurs d’activité sont liées au numérique, aux données et à l’IA.

Les résultats sont basés sur des données exclusives provenant de grandes et moyennes entreprises d’Amérique du Nord et d’Europe, collectées par le Business Talent Group de l’entreprise.

encore plus profond

entendu

« Mark Zuckerberg construit une version IA de lui-même qui peut assister aux réunions en son nom. La plupart des gens n’en ont pas besoin. Ce dont ils ont besoin, c’est de quelque chose de plus silencieux : un agent qui s’intègre aux outils qu’ils utilisent déjà pour les aider à se concentrer et à passer à travers une journée de travail chaotique. »

—Mukund Jha, co-fondateur et PDG d’Emergent, une plateforme de création d’applications d’IA, écrit dans un article d’opinion pour Fortune.