L’IA est bien plus qu’un simple nouvel outil pour le lieu de travail moderne. Les formes d’organisation de certaines entreprises sont déjà en train d’être restructurées en douceur. Des entreprises comme Amazon, Moderna et McKinsey éliminent déjà les couches de gestion, aplanissent leurs organisations et déploient des agents d’IA pour automatiser les tâches quotidiennes.
À mesure que l’IA réécrit les organigrammes des entreprises, les humains seront en mesure d’éviter certaines corvées administratives, ont déclaré les dirigeants de l’industrie lors de la conférence Brainstorming AI de Fortune. Daniel Persik, chercheur en sciences cognitives au laboratoire Amazon AGI SF, a déclaré que les managers passent désormais beaucoup de temps coincés dans les outils numériques et les tâches administratives. « Que vous soyez administrateur ou IC, vous êtes lié à un écran d’ordinateur, et toutes les applications de productivité que nous utilisons nuisent en réalité à notre productivité. »
Persik a déclaré que les agents d’IA pourraient agir comme un « coéquipier universel » et effectuer certaines de ces tâches, permettant ainsi aux managers de sortir de ce cycle et de se concentrer sur la stratégie. Aashna Kircher, directrice générale du groupe CHRO de Workday, affirme que cela pourrait permettre aux managers de consacrer du temps à d’autres types de travail. « Le rôle du manager est devenu bien plus celui d’un coach, d’un facilitateur et d’un directeur du travail d’équipe, et en théorie, cela a toujours été le rôle », a-t-elle déclaré.
Toby Roberts, vice-président directeur de l’ingénierie et de la technologie chez Zillow, a déclaré que le passage aux agents IA pourrait changer fondamentalement la façon dont les entreprises fonctionnent. L’élimination des détails quotidiens pourrait permettre aux managers de superviser des équipes plus importantes, a-t-il déclaré.
Mais à mesure que l’IA automatise davantage les tâches administratives, les entreprises devront peut-être revoir leurs attentes quant à ce que signifie la gestion à l’ère de l’IA.
« Historiquement, nous avons jugé les dirigeants sur la performance de leurs équipes, mais pas nécessairement sur leurs qualités humaines de manager », précise Kircher. Les organisations doivent créer « des structures de responsabilisation et d’incitation centrées sur la récompense des choses qui compteront absolument pour les dirigeants à l’avenir ».
Ce que l’IA ne peut pas faire
La surutilisation ou la mauvaise utilisation de l’IA peut également avoir des effets négatifs en aval sur les relations interpersonnelles. Lorsque les managers s’appuient trop sur l’IA pour la collaboration, les organisations risquent de réduire la capacité des personnes à collaborer efficacement, a déclaré Kate Niederhoffer, chercheuse principale et directrice de BetterUp Labs.
« La perception qu’ont les subordonnés directs de leurs managers diminue à mesure qu’ils perçoivent l’IA et les agents comme étant utilisés pour offrir des moments de reconnaissance et de feedback constructif », a déclaré Niederhoffer. « Les gens reconnaissent que les humains sont meilleurs dans ces tâches empathiques et plus intrinsèquement humaines. »
Certains managers sont déjà aux prises avec le côté émotionnel du leadership, et beaucoup sont devenus des « managers accidentels » – des employés qui ont été promus pour leurs talents professionnels plutôt que pour leurs compétences interpersonnelles.
Mais « l’empathie synthétique » de l’IA, même si elle est plus cohérente que l’interaction humaine, n’est pas la réponse, déclare Stefano Corazza, responsable de la recherche sur l’IA chez Canva. « Plus nous aurons d’IA, plus l’accent sera mis sur la fiabilité », dit-il. « Si votre manager passe du temps avec vous et vous montre vraiment qu’il se soucie de lui, cela fera beaucoup de chemin. »
