L’Italie a ordonné à Meta de suspendre sa politique interdisant aux entreprises d’utiliser les outils commerciaux de WhatsApp pour proposer leurs propres chatbots IA sur la populaire application de chat.
L’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a déclaré mercredi qu’elle avait trouvé suffisamment de raisons dans son enquête en cours pour déterminer si Meta abusait de sa position dominante sur le marché pour proposer son chatbot Meta AI au sein de WhatsApp pour ordonner la suspension de cette politique.
« Le comportement de Meta semble constituer un abus, car il peut limiter la production, l’accès au marché ou les développements techniques sur le marché des services AI Chatbot, au détriment des consommateurs », a écrit l’Autorité. « En outre, pendant que l’enquête est en cours, le comportement de Meta pourrait causer un préjudice grave et irréparable à la concurrence sur le marché concerné, compromettant ainsi la contestabilité. »
En novembre, l’AGCM avait élargi la portée d’une enquête existante sur Meta, après que l’entreprise a modifié sa politique en matière d’API métier en octobre pour interdire que les chatbots à usage général soient proposés sur l’application de chat via l’API.
Meta a fait valoir que son API n’est pas conçue pour être une plate-forme de distribution de chatbots et que les utilisateurs disposent de davantage de moyens, au-delà de WhatsApp, pour utiliser les robots IA d’autres sociétés. Le changement de politique, qui entrera en vigueur en janvier, affecterait la disponibilité des chatbots IA comme OpenAI, Perplexity et Poke sur l’application.
La politique n’affecte pas les entreprises qui utilisent l’IA pour servir leurs clients sur WhatsApp. Par exemple, un détaillant exécutant un robot de service client alimenté par l’IA ne sera pas empêché d’utiliser l’API. Seuls les chatbots IA comme ChatGPT ou Claude sont interdits de distribution via l’API.
La Commission européenne a également lancé ce mois-ci une enquête sur la nouvelle politique, faisant part de ses inquiétudes quant au fait qu’elle pourrait « empêcher les fournisseurs d’IA tiers d’offrir leurs services via WhatsApp dans l’Espace économique européen (« EEE »).
Événement Techcrunch
San Francisco
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13-15 octobre 2026
Qualifiant la décision de l’Autorité de « fondamentalement erronée », Meta a déclaré que l’API commerciale de WhatsApp n’est pas une voie d’accès au marché pour les entreprises d’IA.
« L’émergence des chatbots IA sur notre API Business a mis à rude épreuve nos systèmes qu’ils n’ont pas été conçus pour prendre en charge. L’autorité italienne suppose que WhatsApp est en quelque sorte un magasin d’applications de facto. La voie d’accès au marché pour les entreprises d’IA réside dans les magasins d’applications eux-mêmes, leurs sites Web et leurs partenariats industriels ; et non sur la plateforme commerciale WhatsApp. Nous ferons appel », a déclaré Meta dans un communiqué envoyé par courrier électronique.
Remarque : cette histoire a été mise à jour pour ajouter la réponse de Meta à la décision.
