Le PDG de McDonald’s a déclaré plus tôt cette année que les repas combinés proposés par l’une des plus grandes chaînes de restauration rapide au monde étaient trop chers, accélérant ainsi le déploiement de ventes moins chères pour les clients à court d’argent. Mais en ligne, les consommateurs sont moins enthousiastes.
Plus tôt ce mois-ci, McDonald’s a fait la promotion d’un repas Chicken McNugget de 10 morceaux d’une valeur de 8 $ pour une durée limitée en novembre.
Mais dans le cadre de l’accord marketing X Post de l’entreprise du 14 novembre, de nombreuses personnes se sont engagées à ne pas manger dans la chaîne pour diverses raisons, notamment les prix élevés, la mauvaise qualité perçue et les longs temps d’attente au volant.
« Depuis quand 8 $ était-il un prix raisonnable pour 10 petites nuggets, une brassée de frites et une boisson ? » » a déclaré un commentateur.
La société a répondu à bon nombre de ces plaintes dans un fil de messages, demandant aux utilisateurs d’envoyer leurs coordonnées par message direct pour aider à trier les plaintes, ce qui a recueilli des centaines d’avis insatisfaits.
McDonald’s n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Fortune en raison du week-end férié.
Le contrecoup survient alors que l’entreprise tente de redorer son image de prix abordable, alors que la flambée des prix a frappé son menu.
L’entreprise a été critiquée l’année dernière pour les hausses de prix depuis 2019, y compris une réprimande des républicains de la Chambre dans le X-Post, qui a déclaré que le prix des frites moyennes avait grimpé de 167,6 % et le prix d’un Big Mac de 103,5 % sous le président de l’époque, Joe Biden.
McDonald’s a contesté les allégations selon lesquelles les prix avaient doublé, affirmant que le prix moyen de ses plats au menu avait augmenté d’environ 40 % au cours de la période, en grande partie « en raison de l’augmentation des coûts d’exploitation des restaurants ». L’entreprise a déclaré que ces coûts comprennent des augmentations de salaire allant jusqu’à 40 % pour les employés des restaurants et une augmentation des coûts de l’épicerie et du papier.
Au cours des dernières années, McDonald’s a été critiqué en ligne par des clients soucieux du rapport qualité-prix pour ses prix. En 2023, un article de X présentant un repas combo Big Mac à 18 $ est devenu viral, suscitant un débat sur la question de savoir si la chaîne était trop chère. Le message a également suscité une réponse de la part du président de McDonald’s aux États-Unis, Joe Erlinger, qui a qualifié le repas d' »exception » et a soutenu que les prix de la chaîne ne dépassaient pas l’inflation.
Même le PDG Chris Kempczinski a reconnu que les repas combinés coûtant plus de 10 $ « façonnent négativement les valeurs ».
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de l’entreprise, il a déclaré aux investisseurs que les tableaux de menus sont le « principal moteur » qui façonne la perception globale des consommateurs à l’égard de la valeur de McDonald’s.
« Nous devons le résoudre », a-t-il déclaré.
Kempczinski a déclaré en mai que le trafic de la société aux États-Unis provenant des consommateurs à faible revenu avait diminué de « presque deux chiffres » au premier trimestre de cette année, et que le trafic provenant des consommateurs à revenu moyen avait diminué à peu près du même montant.
Il a déclaré que ces consommateurs sont « particulièrement frappés par l’impact cumulé de l’inflation et de l’anxiété croissante concernant les perspectives économiques ».
Malgré le recul, les ventes mondiales de l’entreprise ont augmenté de 3,6 % au troisième trimestre, avec une hausse de 2,4 % aux États-Unis.
« Nous accélérons notre élan en proposant une valeur quotidienne et un prix abordable, des menus innovants et un marketing convaincant qui continue d’impliquer nos clients », a déclaré Kempczinski lors de l’appel aux résultats du troisième trimestre de McDonald’s.
