Plus de trois ans après que le lancement de ChatGPT ait introduit l’IA générative dans le courant dominant, OpenAI étend son champ d’action au-delà des utilisateurs individuels aux familles.
OpenAI recrute un chef de produit dédié à San Francisco pour créer des expériences pour les familles, les soignants et les personnes âgées à travers ses produits. Le rôle nécessite une expérience dans la création de produits pour les parents et les familles, ainsi que d’autres expériences de consommation sensibles à la confiance, selon l’offre d’emploi.
Cette embauche intervient alors que l’audience de ChatGPT continue de s’élargir au-delà des jeunes utilisateurs. Selon les estimations de Sensor Tower partagées exclusivement avec TechCrunch, la part des utilisateurs de ChatGPT âgés de 35 ans et plus dans le monde est passée de 26 % un an plus tôt à 31 % au deuxième trimestre, tandis que la part des utilisateurs âgés de 18 à 24 ans est tombée à 29 % contre 34 %. Aux États-Unis, près d’un utilisateur de smartphone sur quatre qui est parent a utilisé ChatGPT au cours du trimestre, contre 16 % un an plus tôt, estime la société.
OpenAI n’a pas répondu aux demandes de commentaires sur l’offre d’emploi.
Un rôle de produit dédié axé sur les familles indique qu’OpenAI commence à considérer ses produits moins comme des outils de productivité individuelle que comme une technologie conçue pour les ménages, a déclaré Ben Bajarin, directeur général du cabinet de conseil technologique Creative Strategies.
« C’est similaire au chemin que Google, Apple et Meta ont finalement suivi lorsque leurs plates-formes sont devenues intégrées dans la vie quotidienne, mais l’IA fait monter les enjeux car l’assistant ne fait pas que médier le contenu ou les appareils », a-t-il déclaré à TechCrunch.
Ce changement entraîne également de nouveaux défis en matière de confiance et de sécurité. Stephen Balkam, directeur général du Family Online Safety Institute, a déclaré que cette embauche reflète à la fois la maturation d’OpenAI et une reconnaissance croissante du fait que les produits d’IA utilisés par les enfants et les adolescents nécessitent des garanties différentes de celles conçues pour les adultes.
« Je vois cela comme une sécurité par refonte », a déclaré Balkam à TechCrunch. « Vous prenez le produit ou le service initial qui a été lancé… pas vraiment en pensant aux enfants… c’est donc une réaction et une réponse indispensables. »
Ces commentaires interviennent alors qu’une nouvelle étude publiée cette semaine par le Family Online Safety Institute a révélé que les parents sous-estiment la fréquence à laquelle leurs enfants utilisent l’IA générative. Alors que 27 % des parents américains ont déclaré que leur enfant avait utilisé l’IA générative au cours de la semaine dernière, 38 % des enfants ont déclaré l’avoir fait eux-mêmes, selon une enquête menée auprès de plus de 4 000 familles aux États-Unis et en Australie.
Balkam a déclaré à TechCrunch que les entreprises d’IA devraient créer des produits différemment pour les jeunes utilisateurs, avec des contrôles de contenu plus stricts, des expériences adaptées à l’âge, une surveillance parentale et des rappels pour informer les utilisateurs qu’ils interagissent avec une IA – et non avec un humain.
Cette embauche intervient également dans un contexte d’examen minutieux croissant de la manière dont les sociétés d’IA protègent les jeunes utilisateurs. OpenAI a fait face à plusieurs poursuites judiciaires de la part de parents alléguant que ChatGPT avait contribué aux préjudices subis par leurs enfants, y compris dans des cas de suicide.
En réponse à certaines de ces préoccupations, OpenAI a introduit une série de mesures de sécurité au cours de l’année écoulée, notamment le contrôle parental pour les comptes adolescents, l’acheminement des conversations sensibles vers des modèles de raisonnement conçus pour mieux gérer les signes de détresse et, plus récemment, une fonctionnalité facultative « Contact de confiance » qui peut alerter un membre de la famille ou un soignant en cas d’automutilation potentielle.
Les entreprises d’IA, a déclaré Balkam, ont la possibilité d’éviter les erreurs commises par les plateformes de médias sociaux, qui ont traité pendant des années les enfants comme des adultes avant d’ajouter des garanties plus strictes face à la pression publique croissante et au contrôle réglementaire.
L’embauche s’aligne également sur les efforts plus larges d’OpenAI en faveur des familles. Lors d’un récent atelier organisé avec l’organisation San Antonio Spurs Community Impact et la Positive Coaching Alliance, la société a déclaré qu’elle visait à explorer le rôle de l’IA dans l’apprentissage, le coaching et l’engagement des jeunes.
Cela dit, le changement démographique n’est pas propre à ChatGPT, même si l’audience d’OpenAI évolue de différentes manières.
Sensor Tower estime que les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans représentent 40 % de l’audience mondiale des applications pour Claude d’Anthropic et Gemini de Google, ce qui correspond à ChatGPT, contre 33 % pour Copilot de Microsoft. Copilot, cependant, est plus âgé, avec 20 % de ses utilisateurs âgés de 45 ans et plus, contre 14 % pour Claude, 12 % pour Gemini et 11 % pour ChatGPT.
Bien que ChatGPT reste relativement sous-pénétré parmi les utilisateurs plus âgés, il les ajoute plus rapidement que ses concurrents. La part des utilisateurs âgés de 45 ans et plus a augmenté de trois points de pourcentage d’une année sur l’autre au deuxième trimestre, contre une augmentation de deux points pour Copilot et une baisse pour Claude et Gemini, selon Sensor Tower.
Parmi les utilisateurs de smartphones américains qui sont parents, Gemini avait la plus grande portée avec 32 % au deuxième trimestre, suivi de ChatGPT à 24 %, Claude à 4 % et Copilot à 2 %.
Pour Bajarin, la décision d’OpenAI d’embaucher un chef de produit axé sur les familles indique la direction que prend l’IA grand public. À mesure que l’IA devient une technologie partagée entre générations, il s’attend à ce que les entreprises déploient des plans familiaux, des profils d’enfants et d’adolescents, des outils pour les soignants, une mémoire familiale partagée, un tutorat basé sur l’IA et des contrôles de sécurité plus stricts.
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