Après la décennie de Sergi Bastardas chez Amazon et la start-up de floriculture Colvin, une chose est toujours ressortie : le sentiment qu’il n’y avait pas assez d’« infrastructure humaine » efficace pour gérer les travailleurs en coulisses. Il a pris ce sentiment et, en 2025, aux côtés de ses cofondateurs Nacho Travesí et Antonio Melé, a lancé Orbio, une startup qui aide les entreprises à gérer les travailleurs de première ligne – en utilisant bien sûr des agents d’IA.
Lundi, la société a annoncé une série A de 21 millions de dollars lors d’un cycle dirigé par Dawn Capital. La startup affirme que parmi ses clients figurent déjà Poke et YUM ! Les marques (propriétaires de Pizza Hut, Taco Bell et KFC) pour intégrer et gérer leurs employés de première ligne. Bastardas a déclaré que les clients progressent depuis l’utilisation d’Orbio en tant que pilote jusqu’au déploiement complet du logiciel. À titre d’exemple, il a déclaré que chez le fournisseur de soins de santé comportementale The Stepping Stones Group, Orbio gère désormais l’intégralité des opérations de l’entreprise aux États-Unis, avec 20 % de candidats supplémentaires qui réussissent à être embauchés.
Les agents Orbio (Maria, Daniel et Claire) peuvent interviewer les candidats, évaluer leur adéquation, surveiller le rendement des employés et effectuer des enregistrements quotidiens tout au long du cycle de vie professionnel d’un employé. L’objectif est d’aider les entreprises à gérer leur personnel de manière autonome, a déclaré Bastardas, ajoutant que les entreprises seront en mesure d’engager et de soutenir le personnel de première ligne tout en déléguant certaines opérations de main-d’œuvre à des agents IA.
« Chaque agent génère des données qui alimentent les autres : les signaux d’intégration informent sur la qualité du recrutement ; les entretiens de sortie révèlent les raisons pour lesquelles les employés partent, ce qui recalibre les critères d’embauche ; les données d’engagement identifient les risques de rétention », a-t-il poursuivi.
Orbio est en concurrence avec plusieurs startups, comme Paradox, qui permet d’automatiser le recrutement, et WorkJam, qui aide à gérer les employés de première ligne.
Bastardas considère cependant que le plus grand concurrent d’Orbio est l’approche traditionnelle de la façon dont les travailleurs de première ligne sont gérés (en particulier dans des secteurs comme la santé, la vente au détail et la logistique) – un processus fragmenté qui implique parfois encore des feuilles de calcul et des appels téléphoniques. Mais tout cela évolue rapidement à l’ère de l’IA. Orbio a levé à ce jour 26 millions de dollars de financement auprès d’investisseurs, dont Visionaries et 2100 Ventures. Bastardas a déclaré que le nouveau capital serait utilisé pour embaucher et développer davantage d’agents d’IA.
« Ce sera (a) une transformation pour les entreprises, mais aussi pour la main-d’œuvre », a déclaré Bastardas. « Les 2,7 milliards de personnes qui assurent le fonctionnement des soins de santé, de la vente au détail, de la logistique et de l’hôtellerie, dont la plupart n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle, n’ont rien reçu auparavant. C’est leur moment d’IA. »
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