Parloa, basée à Berlin, a levé 350 millions de dollars en financement de série D auprès d’investisseurs existants, valorisant la startup d’IA de service client vieille de six ans à 3 milliards de dollars. Cette levée de fonds intervient huit mois seulement après que la société a levé 120 millions de dollars pour une valorisation d’un milliard de dollars.
Le nouveau cycle a été dirigé par General Catalyst, avec la participation de bailleurs de fonds de retour, notamment EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital et Mosaic Ventures.
Parloa est l’une des nombreuses startups développant des agents d’IA qui promettent d’automatiser le type de travail de service client auparavant effectué par les représentants humains et le personnel du service d’assistance.
Les concurrents de la société incluent Sierra, cofondée par le président d’OpenAI, Bret Taylor, qui a levé 350 millions de dollars pour une valorisation de 10 milliards de dollars en septembre ; et Decagon, qui seraient en pourparlers pour lever des capitaux pour une valorisation supérieure à 4 milliards de dollars. Parmi les autres sociétés qui s’efforcent de remplacer les agents humains par l’IA figurent les acteurs plus anciens Intercom et Kore.ai, ainsi que la société britannique PolyAI, qui a levé un tour de table de 86 millions de dollars pour une valorisation de 750 millions de dollars le mois dernier.
Malte Kosub, co-fondateur et PDG de Parloa, ne semble pas dérouté par la concurrence, en grande partie parce qu’il ne croit pas qu’il s’agisse d’une catégorie « tout est gagnant ». « En fin de compte, c’est l’une des plus grandes opportunités qui aient jamais existé dans le domaine des logiciels », a-t-il déclaré à TechCrunch.
En effet, Parloa et ses concurrents rivalisent pour automatiser une partie importante de la main-d’œuvre mondiale du support client, que Gartner estime à 17 millions d’agents de centres de contact dans le monde.
Mais ce n’est pas seulement la taille du marché qui donne confiance à Kosub quant à la capacité de Parloa à gagner. Il a souligné la collecte de fonds massive de la startup comme un signe qu’elle pourrait figurer parmi les principaux leaders du secteur. « Il existe de nombreuses entreprises, mais il faut examiner leur taille et le montant du financement qu’elles ont obtenu », a-t-il déclaré. « Le nombre de concurrents diminue considérablement. »
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Le mois dernier, Parloa a déclaré qu’elle générait des revenus annuels récurrents de plus de 50 millions de dollars, mais ce n’est pas vraiment en avance sur Poly AI, qui devrait terminer 2025 avec un ARR de 40 millions de dollars, ou sur Decagon, qui gagnerait « nettement plus » de 30 millions de dollars en ARR. Pourtant, Kosub semble convaincu qu’être si bien capitalisé aidera sa startup à progresser.
Les agents IA de Parloa répondent déjà aux appels de grandes entreprises clientes, notamment Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick et Swiss Life, mais le PDG affirme que l’objectif est de faire plus que simplement créer un logiciel qui « répond au téléphone ».
L’entreprise investira une partie importante de son nouveau capital dans la création d’une « expérience contextuelle multimodèle » qui permettra aux agents d’IA personnalisés de reconnaître l’identité et les besoins spécifiques d’un client, qu’il le contacte via une application, un site Web ou un appel téléphonique.
