PayPal est tourné vers l’avenir, malgré la baisse de ses stocks et les licenciements imminents. Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre, le PDG Enrique Lores a déclaré aux investisseurs que PayPal devait « réaffirmer son engagement envers les fondamentaux », notamment « redevenir une entreprise technologique ».
Il n’était pas nécessaire de lire entre les lignes : PayPal proposait un redressement basé sur l’IA.
Lores l’a explicitement dit, déclarant aux analystes lors de l’appel de cette semaine que les grandes entreprises trouvent des moyens de se différencier en innovant, et qu’il est maintenant temps pour PayPal d’agir. Cela inclut la modernisation de sa plate-forme technologique, une évolution plus rapide pour devenir « cloud-native » et « l’adoption agressive de l’IA dans nos processus de développement », a déclaré Lores. Ce dernier augmenterait la productivité des développeurs et réduirait les délais de commercialisation, a-t-il ajouté.
C’est un premier aveu de PayPal qu’il n’a pas encore pleinement adopté l’IA en interne, alors que le codage assisté par l’IA est l’un des domaines dans lesquels la technologie a vraiment excellé.
D’autres entreprises de technologie grand public ont rapidement adopté l’IA ces derniers mois pour faciliter le codage, Spotify déclarant même en février que ses principaux développeurs n’avaient pas écrit une seule ligne de code depuis décembre. Pendant ce temps, les meilleures équipes de développement tentent de se surpasser en utilisant le tokenmaxxing, un indicateur permettant de comprendre qui dans l’entreprise expérimente le plus souvent l’IA, en fonction du nombre de jetons d’IA qu’ils utilisent.
PayPal semble seulement rattraper son retard, semble-t-il.
Lores a déclaré que l’entreprise avait formé une nouvelle équipe de « transformation et simplification de l’IA » pour l’aider dans son programme d’IA d’entreprise. Combiné aux licenciements prévus, que Lores a qualifiés de suppression par PayPal de couches de sa structure organisationnelle, l’ajout de processus basés sur l’IA devrait permettre à l’entreprise d’économiser au moins 1,5 milliard de dollars au cours des deux à trois prochaines années, a-t-il déclaré.
La société a annoncé la semaine dernière qu’elle réorganisait ses activités, ce qui rationalise les opérations en trois segments : les solutions de paiement et PayPal, les services financiers aux consommateurs (et Venmo), ainsi que les services de paiement et de cryptographie. En outre, Bloomberg a rapporté mardi que PayPal prévoyait de supprimer environ 20 % de ses effectifs au cours des deux à trois prochaines années dans le cadre de son plan d’économies, ce qui équivaut à plus de 4 500 emplois.
D’autres économies de coûts proviendront des projets de PayPal en matière d’adoption de l’IA, ont déclaré les dirigeants de l’entreprise lors de l’appel. Cela implique d’introduire l’IA dans des domaines allant au-delà du codage, comme le service client, les opérations de support et la gestion des risques, pour n’en nommer que quelques-uns.
« Je pense que les changements que l’IA nous permettra de réaliser vont être très importants », a déclaré Lores. « C’est pourquoi nous avons créé la semaine dernière un groupe, sous mes ordres, qui sera chargé de piloter – fonction par fonction, processus par processus – cette transformation de l’IA. Et il ne s’agit pas d’adopter l’IA en tant que technologie, où nous avons réalisé de nombreux projets pilotes dans l’entreprise, et nous avons vu ce qui est possible. Il s’agit vraiment de comprendre comment pouvons-nous repenser les processus clés… c’est ce que nous avons vu qui générera réellement des économies significatives. «
L’annonce d’une initiative basée sur l’IA pour réduire les coûts tout en éliminant des milliers d’emplois souligne une critique fondamentale de la technologie : elle a un coût humain.
Il convient de noter que, dans ce cas, PayPal avait déjà besoin d’une restructuration. La société a peut-être battu ses bénéfices du premier trimestre avec un chiffre d’affaires de 8,4 milliards de dollars, en hausse de 7 % sur un an, mais elle prévoit de faibles prévisions pour le deuxième trimestre, faisant chuter le titre après les bénéfices. Cela fait suite à un long déclin post-pandémique qui a fait chuter le titre de plus de 80 % par rapport à son sommet de 2021 et a freiné la croissance de PayPal.
Lorsqu’on lui a demandé si la séparation de Venmo en sa propre entreprise signifiait que l’entreprise serait disposée à la vendre, Lores a répondu que, pour l’instant, c’était ce qui avait le plus de sens en termes de plan de redressement. Il s’est néanmoins montré ouvert à de futures transactions en déclarant : « ma priorité numéro un est de maximiser la valeur actionnariale », en réponse à la question d’un analyste sur une vente.
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