Canary, la plate-forme de gestion des clients de l’hôtel, a entouré jeudi l’augmentation d’une série D de 80 millions de dollars dans une ronde dirigée par Brighton Park Capital.
Harman Singh Narula et son ami d’enfance SJ Sawhney ont lancé l’entreprise en 2018 pour aider les hôtels à numériser et à automatiser les interactions des clients. La société a levé près de 180 millions de dollars de financement à ce jour.
« La gestion d’un hôtel est de plus en plus complexe », a déclaré Singh Narula à TechCrunch. «Les attentes des clients évoluent constamment et les pénuries de personnel continuent de tendre les opérations. Nous avons estimé que le marché hôtelier était mal desservi par la technologie et que les solutions modernes pourraient aider les hôteliers à élever l’expérience des clients, à améliorer et à fonctionner plus efficacement.
Singh Narula a déclaré que Canary propose une suite de produits qui englobe chaque partie du voyage des invités, de la réservation au départ. Il a dit, par exemple, l’entreprise propose des services qui permettent aux clients de l’hôtel de vérifier les appareils mobiles ou de envoyer de l’aide à la réception. Et il se penche sur une IA en servant les invités de ses clients via la voix, le Web et le texte avec un LLM, offrant parfois des responsabilités instantanées.
« L’expérience utilisateur de l’invité est entièrement personnalisée et marquée pour chaque hôtel », a-t-il poursuivi. «Donc, en tant qu’invité, vous ne savez peut-être pas que Canary aide à permettre votre expérience de voyage. Cela dit, si vous avez séjourné dans des hôtels récemment, vous avez des chances que vous ayez utilisé Canary car nous travaillons maintenant avec 20 000 hôtels dans plus de 100 pays.
Non pas que Canary n’ait pas de compretion: d’autres sociétés de logiciels de gestion dans cet espace incluent les nuages et le revitate, selon PitchBook.
Singh Narula a décrit ses efforts de collecte de fonds par opposition.
« Bien que nous ne collections pas activement à la collecte de fonds, l’occasion a émergé pour faire venir les bons partenaires avec l’alignement des cordes sur la vision, les valeurs et où nous nous dirigeons », a-t-il déclaré.
Les autres investisseurs, y compris Y Combinator, Insight Partners et Fidelity, ont participé à la ronde.
Singh Narula a déclaré que la capitale sera utilisée pour aider à développer l’entreprise et à embaucher plus d’employés.
« Nous voyons voyager comme l’une des façons les plus puissantes dont les gens se connectent avec le monde », a-t-il déclaré. «Nous pensons que Canary a un rôle important à jouer pour rendre ces expériences plus personnelles, plus mémorables et plus significatives.»
Le titre de cette histoire a été mis à jour pour inclure l’investisseur principal.
