Pourquoi le CTO du géant de l’assurance Travelers parie de moins en plus sur l’IA

« Tout le monde me disait que je devrais me lancer dans l’informatique parce que j’en connaissais beaucoup en mathématiques », explique Lefebvre. « Même si je n’avais jamais vu d’ordinateur de ma vie, j’ai décidé de suivre ce conseil. »

M. Lefebvre a brièvement étudié à Georgia Tech, où il a obtenu un diplôme en informatique. Elle a débuté sa carrière en tant qu’ingénieur logiciel chez BellSouth (qui fait désormais partie du géant des télécommunications AT&T), a été consultante chez Bain & Company et a assumé des rôles de leadership technologique avec des niveaux de responsabilité croissants. Elle a occupé le poste de directrice de l’information dans trois sociétés avant de devenir directrice de la technologie et des opérations chez Travelers Companies, la compagnie d’assurance n°99 Fortune 500, en 2018.

« Dans le monde d’aujourd’hui, je dirais que les titres de CTO et CIO sont devenus interchangeables », explique Lefebvre. « Je suis responsable de toute la technologie chez Travelers, tant en interne qu’en externe. »

Plus récemment, ses efforts se sont concentrés sur la planification stratégique et le déploiement de la stratégie d’intelligence artificielle du géant de l’assurance. Une partie de ce travail est antérieure à l’époque de Lefebvre chez Travelers, car l’entreprise intègre l’apprentissage automatique et l’IA dans ses activités depuis plus d’une décennie. En 2020, Lefebvre a créé une équipe d’accélérateurs axée sur l’IA, un centre d’expertise à l’échelle de l’entreprise pour concentrer les efforts technologiques.

Après le lancement de ChatGPT en novembre 2022, Travelers souhaitait rapidement apporter l’IA à ses plus de 30 000 employés. Nous avons lancé TravAI, une plateforme d’IA d’agent interne visant à améliorer la productivité des employés, et intégré plusieurs outils d’IA générative aux systèmes internes. Tous les employés ont accès à TravAI après avoir suivi un programme de formation.

«Je n’ai plus à craindre que l’IA me prenne mon emploi», déclare Lefebvre.

Mais Lefebvre dit qu’il ne veut pas accumuler trop de cas d’utilisation différents de l’IA. La théorie dite du « laisser fleurir mille fleurs » consistant à diffuser des dizaines, voire des centaines de pilotes d’IA dans toute l’entreprise, est tombée en disgrâce. Les leaders technologiques se concentrent de plus en plus sur la recherche de retours sur investissement plus clairs, ce qui s’avère insaisissable pour beaucoup.

Les CTO et les CIO s’efforcent de faire moins de paris et de les rendre plus évolutifs. Chez Travelers, cela signifie dépenser davantage en outils d’IA qui peuvent améliorer la gestion des réclamations et des services et améliorer les capacités de données et d’analyse de l’entreprise. « Je ne pense pas que mille petites choses s’additionnent », a déclaré Lefebvre.

Déjà en 2026, Lefebvre avait lancé deux nouveaux outils d’IA axés sur ces priorités. Travelers et Anthropic ont annoncé en janvier qu’environ 10 000 ingénieurs, data scientists, analystes et propriétaires de produits des compagnies d’assurance auront accès à l’assistant d’IA personnalisé d’Anthropic pour accélérer le développement de logiciels, d’analyses et de modèles ML.

Un mois plus tard, Travelers a lancé son assistant de réclamation AI. Il s’agit d’un outil d’IA d’agent développé avec OpenAI qui peut répondre aux questions de soumission de réclamation des clients sur le même ton « naturel et convivial » que vous attendez d’un agent humain.

Lorsque les voyageurs traitent la première notification de perte, le premier rapport qu’un preneur d’assurance fait à leur compagnie d’assurance concernant un accident ou un autre incident couvert, environ 50 % choisissent de passer au numérique et d’enregistrer la réclamation dans l’application Traveler. Parmi la moitié restante qui a choisi un téléphone, l’option par défaut était de parler à un assistant de réclamation IA, et jusqu’à présent, les consommateurs ont montré une « forte acceptation » de ces fonctionnalités d’IA conversationnelle.

Jusqu’à présent, les principaux partenaires externes de Lefebvre en matière d’IA générative sont Anthropic et OpenAI. « Il est trop tôt dans notre parcours vers l’IA pour qu’une seule machine puisse tout faire, c’est pourquoi nous voulions dès le début nous associer à un leader dans ce domaine », dit-elle. « Bien sûr, il y a d’autres joueurs, mais vous ne voulez pas non plus avoir 10 partenaires différents. »

Lefebvre a estimé qu’OpenAI était à l’avant-garde en matière de capacités d’IA conversationnelle, mais les capacités d’analyse, de codage et d’ingénierie d’Anthropic étaient considérées comme « absolument en avance sur le peloton ».

La mesure du succès dépend des paris de Lefebvre sur l’IA. Par exemple, dans le cas des réclamations, les voyageurs souhaitent réduire le temps nécessaire à leur traitement. Les objectifs liés à la finance incluent l’amélioration de l’efficacité globale de l’ingénierie et la réduction des coûts dans les flux de travail pouvant être automatisés grâce à l’IA. La troisième mesure suivie par Travelers est le recrutement et « l’autonomisation », cette dernière étant liée à la gestion du changement que l’entreprise souhaite voir en termes d’adoption de nouvelles façons d’aborder le travail.

« Tout ce que vous ne mesurez pas peut s’évaporer », explique Lefebvre. « Un budget ou un plan doit toujours contenir une sorte de promesse, et si vous ne la tenez pas, les avantages, qu’il s’agisse d’économies de coûts ou de croissance, ne se matérialiseront pas nécessairement. »

John Keller

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paquet de nouvelles

Une grosse semaine pour Meta. visant à rattraper Courses LLM par OpenAI, Anthropic et Google, Meta Présentation de Musk Spark Le premier modèle d’IA a été créé la semaine dernière par la branche de recherche de l’entreprise, Meta Superintelligence Lab. Selon des tests de référence publiés par Meta, la société mère de Facebook et Instagram a déclaré que le modèle était compétitif par rapport aux modèles phares des trois sociétés, mais pas supérieur dans tous les domaines. Méta séparée annoncé De nouvelles dépenses sont prévues entre 2027 et 2032, car Meta s’est engagé à hauteur de 21 milliards de dollars auprès du fournisseur de cloud CoreWeave et construit également sa propre infrastructure d’IA. La paire précédemment signée Accord de 14,2 milliards de dollars À propos de la puissance de calcul en septembre.

La lettre annuelle aux actionnaires d’Amazon se concentre à nouveau sur l’IA. journal de wall street note Pour la troisième année consécutive, le PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​a lettre aux investisseurs C’était une autre occasion de mettre en avant la vision du géant de la technologie en matière d’IA. Il reconnaît qu’il y a des débats sur la question de savoir si la technologie de l’IA est surfaite, si l’industrie est dans une « bulle » et si les marges bénéficiaires et les retours sur capital investi sont attractifs. Personne ne sera surpris que ses réponses à ces questions soient « non, non et oui ». Après tout, Amazon a dépensé 200 milliards de dollars en capital rien qu’en 2026. Parmi les autres technologies notables vantées par Jassy figurent les satellites, la robotique, la livraison par drones et la connectivité rurale.

Une bataille juridique se profile entre OpenAI et Elon Musk. Alors que les startups d’IA et les entrepreneurs technologiques se préparent à être jugés le 27 avril, OpenAI Soumission au tribunal Vendredi, l’équipe juridique d’Elon Musk a contesté les modifications apportées à ses objectifs soumises plus tôt dans la semaine. Musk a initialement poursuivi OpenAI et Microsoft en 2024 pour des allégations liées à la transformation du créateur de ChatGPT d’une organisation de recherche à but non lucratif en une entreprise à but lucratif. Mais la semaine dernière, les avocats de Musk ont ​​déclaré que l’argent qu’il avait gagné au tribunal devrait revenir à OpenAI, pas à lui, et que Musk souhaitait que le tribunal annule la transformation d’OpenAI et force le licenciement du PDG Sam Altman. OpenAI a déclaré que ces propositions tardives sont « juridiquement inadéquates et non étayées par des faits ». journal du Financial TimesPar contre, récemment signalé Musk dit qu’il continue de perdre devant les tribunaux.

Tout tourne autour du nouveau modèle d’IA d’Anthropic. Le dernier modèle d’IA d’Anthropic, Mythos, a attiré plus d’attention que la plupart des autres modèles d’IA, les experts en cybersécurité avertissant que la capacité du nouveau modèle à exploiter les vulnérabilités logicielles pourrait conduire à des cyberattaques plus complexes contre les systèmes bancaires traditionnels. chance signalé Discutez des risques sous différents angles. Par exemple, la concentration des capacités d’IA dans une seule entreprise, la manière dont le gouvernement américain devrait réfléchir aux politiques régissant ces nouvelles capacités et la manière dont les autres entreprises devraient réagir. Le nouveau modèle arrive également car Anthropic semble connaître une très belle année sur le papier. La société a un taux de revenus annuels récurrents de 30 milliards de dollars ; aurait planifié La société prévoit de lancer une introduction en bourse cette année.

courbe d’adoption

Les barrières de confiance ralentissent l’adoption de l’IA. Selon une enquête récente, près de 6 entreprises sur 10 admettent que les principaux obstacles à la mise en œuvre de projets d’IA comprennent la confidentialité et la sécurité des données (34 %), l’explicabilité (30 %), la transparence des modèles (28 %) et l’incertitude réglementaire (27 %). étude Il a été commandé par la société de logiciels Gong et sélectionné parmi un groupe de 2 000 dirigeants aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Chris Peake, directeur de la confiance chez Gong, a déclaré : chance L’enquête a révélé peu de différences dans les préoccupations en matière de confiance liée à l’IA dans les deux régions. Il a conseillé aux entreprises et aux fournisseurs d’IA de communiquer davantage au début de nouveaux projets et de définir des paramètres clairs sur la manière dont les données seront utilisées, sur le fonctionnement des modèles de langage à grande échelle et sur les protocoles de sécurité qui seront en place. Atténuer ces préoccupations est particulièrement important dans les secteurs hautement réglementés tels que les services financiers et la santé, a ajouté Peek.

« Au lieu d’attendre, nous alimentons simplement le front d’exploration », explique Peek. « Laissez les gens intervenir et l’utiliser. »

Selon l’enquête, les principaux responsables de l’assurance recherchaient une explicabilité incluse et la capacité d’exprimer clairement les résultats dérivés de l’IA (26 %), la capacité de décrire des garde-fous pour les modèles d’IA qui protègent les données (25 %), des assurances de sécurité intégrées (23 %) et des audits ou certifications tiers (23 %).

Avec l’aimable autorisation de Gong

radar d’emploi

emploi:

– Polsinelli dents à la recherche d’un DSIbasé à Kansas City. Échelle salariale publiée : 350 000 $ – 525 000 $/an.

– Groupe national de vie dents À la recherche d’un CTObasé à Montpellier, Vermont. Échelle salariale publiée : 300 000 $ à 440 000 $ par année.

– SMX dents Nous recherchons un SVP en charge de la stratégie technologique.. Échelle salariale publiée : 246,1 000 $ – 393,8 000 $/an.

– Plus bon dents À la recherche d’un vice-président de la technologiebasé à Los Angeles. Échelle salariale publiée : 195 000 $ à 220 000 $ par année.

Recrutement:

– autodesk nommé Mike Kelly deviendra CIO à compter du 13 avril et dirigera la stratégie technologique d’entreprise, la mise en œuvre de l’IA et l’expérience numérique des employés de la société de logiciels de conception. Plus récemment, Kelly a été partenaire opérationnel et premier CIO de la société de capital-risque Andreessen Horowitz. Auparavant, il a occupé des postes de CIO chez Red Hat et McKesson.

– les garçons de dynamisme annoncé nomination de Nick Umrani devient CIO. Avant de rejoindre le fournisseur de services automobiles, il a occupé le poste de CIO mondial chez NSM Insurance Group. M. Umrani a également occupé des postes de direction chez Comcast, ADT et Verizon Communications.

– pointe de voile nommé En tant que directeur des produits, Levent Besik dirigera l’organisation des produits de la société de logiciels de sécurité et relèvera du CTO Chandra Gnanasambandam. Plus récemment, Besik a occupé le poste de vice-président de la gestion des produits pour la division Identité de Microsoft. Il a également occupé des postes de direction produit chez Okta et Google.

– TAP immobilier nommé En tant que CTO, Jeff Jarrard dirigera la construction et le développement du site Web de la société immobilière en mettant l’accent sur les rapports sur les propriétaires, les évaluations de propriétés et la gestion de la maison basée sur le cloud. Jarrard a passé plus de 12 ans chez Microsoft à des postes de direction dans les domaines de l’IA appliquée, de la science des données et de la gestion de produits. Il a également travaillé pour la Washington Mutual Bank.

– Robotique Wetzer nommé En tant que CTO, Bin Lian supervisera l’équipe d’ingénierie et supervisera le développement des produits principaux de la société de robots portables. Jusqu’à récemment, Leanne se concentrait sur les études universitaires et termine actuellement son doctorat. candidat en génie mécanique à l’Université du Texas à Austin.

– Application Labin avoir annoncé Le CTO Basil Shikin occupera le poste d’ingénieur exécutif à compter du 1er juillet et sera remplacé par Giovanni Ge, l’actuel directeur des produits et de l’ingénierie de l’entreprise. Ge a rejoint AppLovin en novembre 2022 et a depuis occupé divers postes d’ingénieur senior.