Cela a été une semaine importante pour les entreprises d’IA signant des accords d’entreprise, avec Zendesk dévoilant de nouveaux agents d’IA censés être capables de résoudre 80 % des problèmes de service client, Anthropic et IBM annonçant un partenariat stratégique, et Deloitte annonçant également un accord avec Anthropic. De plus, Google a annoncé une nouvelle plateforme d’IA pour les entreprises.
Cela ne signifie pas que tout ira bien pour les grandes organisations utilisant l’IA. En fait, le moment de l’annonce de Deloitte était un peu délicat, le même jour où le ministère australien de l’Emploi et des Relations sur le lieu de travail a déclaré que le cabinet de services professionnels et de conseil devrait payer un remboursement pour avoir remis au ministère un rapport contenant ce qui semblait être un certain nombre d’hallucinations générées par l’IA.
Dans le dernier épisode du podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane et moi-même avons discuté des derniers titres de l’IA, en les comparant avec les actualités de la semaine dernière concernant la nouvelle application Sora. Alors que les entreprises d’IA peuvent éventuellement gagner de l’argent réel grâce aux applications de réseaux sociaux grand public, les accords d’entreprise offrent une voie plus immédiate vers des revenus importants.
Vous pouvez lire ci-dessous un aperçu de notre conversation, modifié pour plus de longueur et de clarté.
Anthony : Je pense que cela rejoint en fait notre discussion de la semaine dernière sur certains de ces réseaux sociaux GenAI. Nous envisageions cela comme un moyen potentiel pour ces sociétés d’IA de gagner de l’argent, ce qui, je pense, est certainement le cas, mais il reste un long chemin à parcourir pour y parvenir. Et l’entreprise, parfois les gens ne la trouvent pas aussi intéressante ou sexy que le consommateur, (mais) c’est en fait là que se trouve l’argent réel.
Peut-être que Sora est la façon dont OpenAI gagnera de l’argent dans cinq ans, mais c’est ainsi que ces entreprises vont gagner de l’argent maintenant.
Et la Deloitte (nouvelle) était particulièrement frappante. Parfois, vous pouvez avoir l’impression d’être un disque rayé en soulignant simplement que ces modèles (ne sont pas toujours) totalement prêts pour les heures de grande écoute, mais je trouve encourageant que le gouvernement australien ait effectivement reculé et dit non, vous ne pouvez pas faire cela.
Événement Techcrunch
San Francisco
|
27-29 octobre 2025
Ce n’est pas nécessairement que personne ne devrait jamais utiliser l’IA pour créer ce genre de rapports, même si je pense que vous pourriez faire valoir cet argument. Mais si vous voulez le faire, vous devez en réalité être responsable des résultats. Vous devez réellement parcourir et vous assurer que les informations citées sont réelles. Vous ne pouvez pas l’intégrer dans un modèle et simplement (dire) « Très bien, mon travail est terminé, quel que soit le nombre d’heures facturables. » Je pense que quiconque fait cela devrait être embarrassé et condamné à une amende.
Kirsten : Absolument. Sean, Zendesk a également fait une annonce cette semaine, et ils sont en train de créer ces outils qui vont gérer à peu près tout le service client, en supprimant essentiellement l’humain de ce processus. Dans votre (vie) quotidienne, comment vous parcourez le monde ou comment les constructeurs automobiles gèrent le service, par exemple, commencez-vous à voir ce genre (d’automatisation) s’installer ?
Sean : Oui, j’ai écrit à ce sujet plusieurs fois. De nombreuses startups différentes développent des suites complètes de service client, des agents vocaux, des LLM pour les e-mails et les SMS (provenant des) concessionnaires et centres de service. En fait, je pense que c’est une bonne idée, car le problème n’existe pas : nous n’avons pas assez de personnes pour les emplois nécessaires pour faire ce genre de choses et cela va leur supprimer des emplois. C’est que vous ne pouvez jamais joindre quelqu’un au téléphone, sinon vous vous faites renvoyer.
Surtout pour le service, vous êtes renvoyé au service après-vente. Tout le monde est occupé. Donc, si vous pouvez le capturer avec précision et permettre aux gens d’obtenir plus facilement une réponse, la question pour moi est de savoir dans quelle mesure ces entreprises l’adopteront et s’y tiendront. Il y a eu toutes sortes de technologies au fil des ans, comme les formulaires Web et d’autres choses du genre, où ces concessionnaires l’ont fait, mais ensuite ils l’ont oublié. Et puis ça reste sur leur site Web et vous pensez que ça va marcher, et puis ça ne marche pas, parce qu’ils veulent juste que vous les appeliez.
Je suis donc un peu optimiste et j’espère que des choses comme celle-ci seront réellement le premier point de contact des gens avec (une entreprise). Et il semble que nous sommes sur le point de le découvrir.
Equity est le podcast phare de TechCrunch, produit par Theresa Loconsolo, et publié tous les mercredis et vendredis.
Abonnez-vous à nous sur Apple Podcasts, Overcast, Spotify et tous les castings. Vous pouvez également suivre Equity sur X et Threads, sur @EquityPod.
