Écrit par Kelvin Chan et Anne D’Innocenzio
Les chatbots d’assistants commerciaux étaient une nouveauté il y a un an. Maintenant, ils sont partout.
Depuis le déploiement d’assistants basés sur l’IA, les détaillants en ligne et les entreprises technologiques ont ajouté davantage de fonctionnalités d’intelligence artificielle pour rendre les achats en ligne plus faciles et plus pratiques.
Les derniers services et outils d’achat basés sur l’IA ont fait leurs débuts ces dernières semaines, juste à temps pour le début de la saison des achats des Fêtes, qui commence avec le Black Friday.
Voici un aperçu des services d’IA existants et récemment lancés pour vous aider à trouver le cadeau parfait pour Noël.
chatbot de vente au détail
Amazon a ouvert la voie en 2024 en déployant son chatbot Rufus. D’autres sites de commerce électronique ont également introduit leurs propres assistants IA pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
Le chatbot Sparky de Walmart est disponible dans l’application du géant de la vente au détail et peut regrouper les avis et fournir des recommandations de produits basées sur des vacances comme Noël. Target a récemment annoncé un chatbot de recherche de cadeaux sur son application, mais il n’est disponible que pendant la période des fêtes. Ralph Lauren s’est associé à Microsoft sur Ask Ralph, un chatbot qui fournit des recommandations de style.
Le but de l’introduction des chatbots est d’aider les gens à trouver ce qu’ils recherchent. Au lieu de saisir des termes de recherche ou des mots-clés, vous pouvez les saisir ou utiliser la dictée vocale pour interagir.
D’après mon expérience, les résultats varient.
J’ai récemment essayé Rufus pour trouver une marmite de rechange en acier inoxydable pour mon cuiseur à riz et un dessous de plat de protection pour le robinet de mon évier de cuisine. Dans les deux cas, les résultats n’étaient pas tout à fait précis et ne semblaient pas refléter la large gamme de produits disponibles. Dans certains cas, les résultats étaient totalement inappropriés.
J’ai fini par rechercher encore plus attentivement les photos et les spécifications de la liste des produits pour trouver le bon produit. Je pense qu’une partie de la cause de ce problème était que je recherchais un produit générique. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous recherchez des produits de marques connues.
Conseils d’achat grâce à l’IA
Vous ne souhaitez probablement pas limiter votre recherche d’achats de Noël au site Web d’un seul détaillant. Ou vous ne savez pas où trouver le cadeau idéal ?
La plate-forme technologique déploie un outil d’achat basé sur l’IA qui vous permet d’élargir votre réseau en recherchant sur plusieurs sites.
OpenAI a ajouté une nouvelle fonctionnalité « Shopping Research » à ChatGPT la semaine dernière. Cette fonctionnalité peut fournir des conseils d’achat personnalisés pour des produits qui valorisent des spécifications détaillées, tels que les appareils électroniques et électroménagers. Cette fonctionnalité est activée lorsque vous posez à ChatGPT une question relative aux achats ou lorsque vous l’activez manuellement dans la fenêtre de discussion. OpenAI affirme qu’il peut aller au-delà de simples questions telles que la confirmation du prix et des fonctionnalités auxquelles ChatGPT classique peut facilement répondre.
Les utilisateurs de Google peuvent vivre une expérience similaire en utilisant le moteur de recherche en mode IA. AI Mode a récemment effectué une mise à jour importante en ce qui concerne les recherches d’achats. La société affirme que les utilisateurs peuvent décrire ce qu’ils recherchent comme s’ils le feraient avec un ami et obtenir des « réponses intelligentes et organisées » basées sur 50 milliards de listes de produits, accompagnées de photos ainsi que de prix, d’avis et d’informations sur l’inventaire.
Le mois dernier, Google a ajouté une fonctionnalité d’achat similaire à son application de chatbot Gemini AI pour les utilisateurs américains.
Pendant ce temps, Perplexity a annoncé la semaine dernière sa propre fonctionnalité Shopping Assistant qui vous permet de personnaliser les recommandations en fonction de vos recherches passées.
Je nous ai demandé à tous les trois de trouver des chemises en flanelle de coton doux. ChatGPT et Perplexity m’ont demandé des exigences spécifiques, telles que le budget et les fonctionnalités indispensables. La réponse de ChatGPT était la plus détaillée, offrant un choix de 6 marques, y compris nos meilleurs choix, et comprenait une photo, le prix et un résumé de l’essentiel de chaque chemise. Nous avons également résumé les résultats dans un tableau comparatif.
J’ai eu l’impression que les résultats les plus courants provenaient de Google, qui n’a posé aucune question supplémentaire après la demande initiale. Les résultats de Perplexity se situaient quelque part entre les deux.
Essayez-le virtuellement
Vous pensez donc avoir trouvé un cardigan élégant pour votre conjoint. Cependant, je ne comprends pas vraiment la silhouette ni l’ambiance.
L’outil d’essai de Generative AI permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblera le vêtement sur celui qui le portera.
Les outils de vestiaire virtuel existants reposaient sur des rendus 3D complexes, la photographie physique et la réalité augmentée. Souvent, les acheteurs ne pouvaient choisir que le modèle qui correspondait le mieux à leur forme corporelle pour voir comment les vêtements leur iraient.
Google utilise désormais l’IA pour permettre aux acheteurs d’essayer virtuellement des vêtements et des chaussures en utilisant des photos d’eux-mêmes dans des poses simples. Les exceptions incluent les accessoires tels que les chapeaux et les bijoux, les maillots de bain et la lingerie.
Pour utiliser cette fonctionnalité, disponible en Australie, au Japon, au Canada et aux États-Unis via la recherche de bureau et l’application mobile Shopping de Google, appuyez simplement sur le bouton (essayer) sur la photo du produit et ajoutez une photo de vous-même de tout votre corps. Vous pouvez ensuite enregistrer ou partager vos propres images avec les éléments que vous avez testés. La photo originale est également enregistrée dans votre compte, vous n’avez donc pas besoin de continuer à télécharger de nouvelles images.
Google indique que si vous achetez un cadeau pour quelqu’un, vous ne pouvez télécharger une photo qu’avec sa permission.
L’agent IA l’achètera pour vous
Maintenant que vous avez décidé quoi offrir à quelqu’un de spécial sur votre liste de cadeaux de Noël, il est temps de procéder à l’achat. Cependant, si vous souhaitez externaliser une partie de la paperasse impliquée, il existe des outils « Agent AI » qui peuvent vous aider.
Les utilisateurs d’Amazon peuvent utiliser un « agent IA » pour acheter des produits en leur nom si le prix chute au niveau souhaité. Google a lancé sa propre fonctionnalité « Commander en votre nom », qui vous permet d’acheter automatiquement les produits qui vous intéressent à l’aide de sa fonction de suivi des prix. Les fonctionnalités de Google sont en cours de déploiement auprès d’un petit groupe de détaillants, notamment Wayfair, Chewy, Quince et certains marchands Shopify.
Les deux sociétés affirment que leurs agents IA vérifient toujours avant d’effectuer un achat.
Amazon va encore plus loin en permettant aux acheteurs d’acheter des articles en rupture de stock directement sur les sites Web d’autres marques. Si vous trouvez un produit dans l’application Amazon Shopping avec un bouton « Acheter lui-même », vous pouvez l’acheter via la page de paiement Amazon habituelle, mais l’agent IA utilise vos informations de paiement cryptées pour effectuer la transaction sur le site Web de l’autre marque. Cette fonctionnalité était en mode test, mais sera déployée plus largement.
L’IA exige de la disponibilité
Vous souhaitez acheter individuellement ? Avant de vous rendre dans un magasin physique, nous vous recommandons de vérifier si l’article que vous souhaitez est disponible. Google a lancé un service d’IA qui appelle et interroge les magasins locaux.
Disponible uniquement aux États-Unis pour les jouets, les appareils électroniques et les produits de santé et de beauté. Lorsque vous recherchez sur Google le produit souhaité, ajoutez « près de chez moi » à la fin de votre requête de recherche. Faites défiler les résultats jusqu’à ce que vous voyiez « Appeler Google », puis appuyez sur le bouton « Commencer ». Répondez à quelques questions sur vos achats et si vous souhaitez recevoir des mises à jour par e-mail ou par SMS.
Google contactera ensuite les magasins à proximité de chez vous et leur demandera s’ils ont l’article en stock.
Les robots fonctionnent rapidement, mais les résultats peuvent être limités. Lorsqu’un journaliste d’Associated Press dans le New Jersey a demandé à Google de se renseigner sur un moniteur Acer spécifique, un représentant lui a rapidement répondu avec une réponse d’un atelier de réparation d’ordinateurs local qui vend des moniteurs remis à neuf. On aurait dit qu’ils ignoraient le grand magasin d’électronique à proximité.
Selon la mise à jour textuelle de Google, l’atelier de réparation local ne possédait pas le moniteur, mais disposait d’un moniteur de la même taille, sans autres accessoires, à un prix inférieur.
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