ServiceNow, l’éditeur américain de logiciels d’entreprise connu pour automatiser des flux de travail tels que la gestion des services informatiques et les opérations RH, parie sur un spécialiste indien des logiciels bancaires pour approfondir sa présence dans les services financiers mondiaux.
La société a investi 40 millions de dollars dans BusinessNext, valorisant l’entreprise indienne de 24 ans à 700 millions de dollars et prenant une participation d’environ 5 %. L’accord donne à BusinessNext l’accès au réseau de vente mondial de ServiceNow alors que les sociétés élargissent leur partenariat dans l’IA pour les services financiers.
L’investissement de ServiceNow reflète le profil croissant de BusinessNext au-delà de l’Inde. La société rentable basée à Noida, qui a généré environ 32 millions de dollars de revenus au cours de son dernier exercice financier, dessert plus de 70 banques en Inde, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et aux États-Unis. Ses clients comprennent la Reserve Bank of India, la banque centrale du pays, ainsi que la State Bank of India et la HDFC Bank, qui sont respectivement les plus grands prêteurs des secteurs public et privé en Inde.
Environ la moitié des revenus de BusinessNext proviennent de l’extérieur de l’Inde, les marchés étrangers devant être à l’origine d’une grande partie de sa croissance future, a déclaré le fondateur et PDG Nishant Singh dans une interview.
L’entreprise a choisi ServiceNow plutôt que des investisseurs financiers potentiels pour accélérer son expansion en exploitant la portée mondiale du groupe de logiciels américain. Singh a déclaré à TechCrunch que le partenariat aiderait BusinessNext à « emprunter » ses « machines » incontournables – faisant référence à l’infrastructure de vente de ServiceNow – sur les marchés où sa présence est limitée.
« Considérez-le comme un partenariat stratégique, cimenté par un financement », a-t-il déclaré.
Le logiciel de BusinessNext, a déclaré Singh, gère les flux de travail bancaires destinés aux clients, tandis que ServiceNow est plus performant en matière d’automatisation des flux de travail et de systèmes de back-office, une combinaison que les deux sociétés envisagent de vendre conjointement aux institutions financières.
« Le secteur des services financiers indien est à un point d’inflexion : les institutions passent de l’expérimentation numérique à des opérations à grande échelle basées sur l’IA », a déclaré Kulmeet Bawa, vice-président du groupe ServiceNow et directeur général pour l’Inde et la SAARC. Il a ajouté que le partenariat combine la plateforme de workflow d’entreprise de ServiceNow avec l’expertise bancaire de BusinessNext.
Fondée en 2002, BusinessNext – connue sous le nom de CRMNext jusqu’en 2022 – a passé plusieurs années à construire ce que Singh appelle une plateforme de « banque autonome », utilisant des agents d’IA pour automatiser les flux de travail bancaires tout en conservant les données sensibles des clients sur une infrastructure d’IA privée pour répondre aux exigences réglementaires et de confidentialité.
Singh a déclaré à TechCrunch que l’IA avait été intégrée à la plate-forme de l’entreprise dès le départ plutôt que d’être ajoutée plus tard. « Nous avons en fait renommé notre entreprise et nous avons en quelque sorte réécrit notre pile pour mettre cela fondamentalement au cœur », a-t-il déclaré.
BusinessNext emploie plus de 1 300 personnes dans l’ensemble de ses opérations et a été évaluée pour la dernière fois à 181 millions de dollars en 2021, selon la plateforme privée d’information sur les marchés Tracxn. Elle a levé plus de 60 millions de dollars de financement externe et compte Avataar Ventures, Norwest Venture Partners et Ascent Capital parmi ses investisseurs existants.
L’accord intervient alors que les éditeurs de logiciels d’entreprise établis subissent la pression de clients qui se demandent si les outils SaaS traditionnels valent la peine d’être payés alors que des alternatives natives à l’IA émergent. Pour ServiceNow, l’accord renforce sa position dans le secteur bancaire en s’associant à une société axée sur les logiciels bancaires basés sur l’IA, tout en élargissant son portefeuille de logiciels d’entreprise par le biais d’acquisitions, d’investissements et de partenariats.
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