Comparée aux marchés plus matures d’Europe et du Japon, où la culture de la réparation de vêtements est profondément enracinée et où les services de retouche indépendants sont courants, la scène locale de la mode à Singapour est encore en développement. Peu de marques de distributeur incluent officiellement les réparations dans leurs services, mais Esse est une exception.
Fondée à Singapour, la marque s’occupe uniquement des réparations de ses propres vêtements et évalue chaque demande individuellement. Les clients envoient d’abord les détails de leur commande, leurs photos et la description du problème à l’équipe, après quoi la marque leur indique si l’article peut être réparé et les mesures à prendre.
Les correctifs standard incluent la réparation des coutures, les points cassés, les petits trous ou déchirures et le remplacement des boutons si disponible. Pour des usures plus importantes, comme des déchirures importantes ou des taches, Esse peut réaliser des réparations visibles. Il s’agit d’une technique cousue à la main qui renforce les vêtements tout en transformant les réparations en détails de conception intentionnels. Ce service sur mesure est disponible moyennant des frais nominaux.
La plupart des réparations standard et des retours à Singapour seront couverts par la marque, mais des frais peuvent s’appliquer pour des travaux plus complexes. Normalement, le client est responsable des frais d’expédition de l’article. Chaque article étant fabriqué à la main, le délai de livraison estimé est d’environ 3 à 4 semaines.
