Le secteur à but non lucratif est vaste, depuis les organisations d’aide internationale jusqu’aux groupes de direction professionnelle, se tournant vers des technologies comme l’intelligence artificielle pour rationaliser les processus face à la pénurie de talents.
À l’horizon 2026, les organisations à but non lucratif se tourneront vers l’IA pour soutenir des domaines tels que la formation en ressources humaines, la formation et la conformité, et pour alléger les charges administratives, a déclaré Ruthbaer Yesner, vice-présidente des connaissances gouvernementales, de l’éducation et des villes intelligentes chez IDC.
Les organisations à but non lucratif répondront à ces défis en 2026 et au-delà en réalignant leurs rôles autour des flux de travail numériques et en déployant l’automatisation, déclare Yesner.
« Au cours des prochaines années, nous nous attendons à ce que les organisations à but non lucratif investissent dans des outils de création d’applications low-code et en langage naturel qui permettront non seulement aux informaticiens mais également aux experts en la matière de numériser leurs processus », déclare Yesner.
L’IA sera une priorité absolue, aux côtés de la confidentialité des données et de la nécessité de protéger les données sensibles des donateurs.
Voici quatre tendances à surveiller dans le secteur associatif en 2026.
Les organisations à but non lucratif prévoient d’adopter des opérations et des rapports d’impact basés sur l’IA
Recherchez les organisations à but non lucratif qui utilisent l’IA pour améliorer leurs systèmes de gestion de la relation client, explique Yesner. Le système intègre déjà des fonctionnalités telles que les données des donateurs, des bénévoles et des bénéficiaires.
Les organisations à but non lucratif ajoutent l’IA à leurs plateformes CRM pour la segmentation des donateurs, l’évaluation des risques de rétention et la sensibilisation personnalisée, note Yesner. Une base de données commune améliore les opérations tout au long du processus. Elle a ajouté que les plateformes CRM basées sur l’IA offrent une vue à 360 degrés des donateurs, des bénévoles et des bénéficiaires. Les organisations à but non lucratif peuvent accéder à ces données via des interactions par courrier électronique, Web, mobile ou en personne.
« La prochaine étape consiste à rendre ces capacités d’IA routinières dans l’engagement des donateurs, la gestion des cas et les rapports d’impact », explique Yesner.
À mesure que les organisations à but non lucratif passent à des opérations basées sur l’IA, une formation plus approfondie sur les outils d’IA sera nécessaire, observe Yesner.
« Les DSI travaillent de plus en plus avec les ressources humaines pour surmonter la résistance au changement et mettre en œuvre des programmes de formation », explique Yesner.
REGARDER : Comment l’IA sera utilisée dans tous les secteurs en 2026.
Les organisations à but non lucratif utilisent des tableaux de bord pour afficher les données des programmes et des bénéficiaires. Les tableaux de bord vous permettent de transformer les commentaires en temps réel sur le programme en visualisations pour les bailleurs de fonds, explique Yesner.
« D’ici 2026, nous espérons que ce type de reporting basé sur l’IA deviendra une attente fondamentale pour les ONG du monde entier, plutôt qu’un facteur de différenciation », a-t-elle ajouté.
En 2025, les organisations à but non lucratif jetteront les bases d’un nettoyage des processus métiers pour une plus grande visibilité, et en 2026, les outils d’IA leur permettront d’étendre les opérations de back-office basées sur l’IA, comme le traitement des factures, selon Amy Sample Ward, PDG de NTEN, une organisation à but non lucratif qui dirige le renforcement des capacités technologiques.
L’IA peut également fournir une visibilité sur les opérations des programmes, permettant aux organisations à but non lucratif de savoir si les personnes figurant dans leurs bases de données entrent ou abandonnent des programmes comme l’aide au logement, a déclaré Sample Ward.
Les outils d’IA pourraient également aider des programmes à but non lucratif tels que les garde-manger à suivre les stocks en rayon.
Les organisations à but non lucratif choisissent les plateformes intégrées dans le cadre de la transformation numérique
Yesner a déclaré que les organisations à but non lucratif s’orientent vers un modèle de données unifié et s’éloignent des feuilles de calcul et des bases de données cloisonnées. En utilisant un modèle de données unifié, les organisations à but non lucratif peuvent lier les dons à des programmes spécifiques, à des activités de service et même à des résultats en temps quasi réel, explique-t-elle.
Selon Sample-Ward, le secteur à but non lucratif réfléchit depuis longtemps à l’opportunité d’utiliser des outils technologiques distincts ou d’intégrer des plateformes.
« Allons-nous passer à une plate-forme intégrée tout-en-un ? Ou offrons-nous le meilleur de sa catégorie dans toutes les fonctionnalités ? Cela n’a jamais été la réponse dans le secteur », déclare Sample Ward.
Citant les recherches d’IDC, Yesner a déclaré que certaines organisations à but non lucratif consolident des solutions fragmentées dans une plate-forme cloud unifiée qui intègre le CRM de collecte de fonds, la prestation de services et les opérations sur le terrain.
« Au lieu de systèmes distincts pour la gestion des donateurs, le traitement des dossiers et la planification des bénévoles, nous construisons un système d’enregistrement unique avec automatisation des flux de travail et IA intégrée », dit-elle.
Yesner s’attend à ce que les organisations à but non lucratif soient en mesure de simplifier l’intégration des domaines des finances, des ressources humaines et de l’entreposage de données et de réduire les coûts opérationnels informatiques en éliminant les outils redondants.
Selon Yesner, lorsque les organisations à but non lucratif déplacent leurs applications financières et CRM vers le cloud, elles améliorent la prise de décision, augmentent l’efficacité et l’agilité, ainsi que la conformité et la responsabilité. Il s’attend à ce que les services financiers cloud avec des CRM intégrant l’IA deviennent la « norme de facto » pour les organisations à but non lucratif visant l’efficacité et la transparence qu’attendent les donateurs.
Les organisations à but non lucratif choisissent un modèle d’engagement hybride
Malgré la tendance croissante à revenir aux événements en personne, les organisations à but non lucratif sont toujours intéressées par les modèles d’engagement hybrides en raison de contraintes budgétaires pour elles-mêmes et pour leurs participants, a déclaré Sample Ward.
« Ils envisagent sérieusement 2026 comme une approche hybride pour toutes sortes de rassemblements et d’événements de collecte de fonds », a déclaré Sample Ward. « Lors de la conférence, certaines séances seront disponibles pour une participation en personne via Zoom, tandis que d’autres se tiendront en personne ou dans des salles de sous-commission. »
Le modèle d’engagement hybride offre une flexibilité en 2026 aux organisations à but non lucratif qui tentent encore de fonctionner mais qui n’ont pas les fonds nécessaires pour un budget de voyage, a ajouté Sample Ward.
La résilience que le modèle hybride offre aux organisations à but non lucratif est essentielle, a déclaré Yesner, car il leur permet de diversifier leur implication lorsque les budgets de voyage se resserrent, qu’une catastrophe survient ou que le financement diminue.
« Les organisations à but non lucratif peuvent nouer des relations, gérer les principaux donateurs et mobiliser les communautés via les canaux numériques sans perdre l’énergie des connexions en personne », explique Yesner.
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Les organisations à but non lucratif exploitent l’IA pour la cybersécurité et la confidentialité des données
D’ici 2026, la confidentialité des données et la cybersécurité seront les principales préoccupations des organisations à but non lucratif. Alors que les organisations à but non lucratif sont aux prises avec des environnements réglementaires complexes et des opérations transfrontalières, la conformité et la gestion des risques deviendront essentielles aux décisions technologiques, selon Jesner.
« Tout au long de 2026, nous nous attendons à ce que davantage d’organisations à but non lucratif, en particulier celles qui possèdent des données sensibles sur la santé, les réfugiés et les enfants, profitent des options informatiques confidentielles dans les principaux cloud, qui chiffrent les données pendant leur traitement, ajoutant une couche importante au-delà du chiffrement « au repos » et « en transit » », a déclaré Yesner.
À mesure que les organisations à but non lucratif se tournent vers l’IA, les problèmes de confidentialité des données augmentent. Les organisations craignent les vulnérabilités lorsqu’elles ajoutent des fonctionnalités d’IA aux bases de données ou aux services de messagerie existants, explique Sample Ward.
« Je pense que c’est là que les organisations essaient vraiment de rassurer les donateurs en leur montrant qu’elles ne connectent pas simplement un outil d’IA au hasard à une base de données qui fournit toutes les données et l’historique des donateurs », explique Sample Ward. « Les organisations à but non lucratif sont très protectrices de vos données en tant que donateur. »
L’organisation souhaite rassurer les participants : ce n’est pas parce qu’ils utilisent un garde-manger qu’ils se retrouveront sur une liste aléatoire.
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L’année prochaine, les organisations à but non lucratif continueront de lutter contre la fraude à la cybersécurité, malgré leur manque de personnel.
« Je crains que les gens se méfient de ces e-mails et appels téléphoniques et tombent dans le piège d’attaques d’ingénierie sociale et de phishing de plus en plus sophistiquées », a déclaré Sample Ward.
Les audits de données aident les organisations à comprendre comment elles utilisent leurs données, explique Sample Ward. Cela nécessite d’examiner l’historique des e-mails pour voir où une feuille de calcul particulière a été envoyée et de vérifier si votre organisation respecte ses politiques de partage de données.
« Je pense qu’une partie du maintien de la confidentialité des données consiste en réalité à auditer, à nettoyer et à respecter vos promesses politiques », a déclaré Sample-Ward, ajoutant que les listes d’inscription pour les galas qui ont déjà eu lieu devraient être supprimées du courrier électronique. Sinon, vos données ne seront pas stockées là où votre organisation s’attend à ce qu’elles soient.
Yesner souligne que le Conseil national des organisations à but non lucratif met l’accent sur le cryptage, le contrôle d’accès et l’évaluation proactive des cyber-risques comme pratiques essentielles.
« Combinées, ces capacités constitueront la base de la protection de la vie privée des donateurs et de la cybersécurité dans le secteur à but non lucratif d’ici 2026 », dit-elle.
