Tout le monde accuse l’IA de la mort de l’artisanat. La musique est courante. Mes vêtements s’effondrent. Les meubles sont jetables. Et quelque part dans la Silicon Valley, un algorithme l’a fait. Sauf qu’ils ne l’ont pas fait, pas seuls en tout cas. Regardez-vous bien dans le miroir.
Nous avons choisi la rapidité plutôt que la qualité. Nous avons opté pour l’option la moins chère. Nous avons parcouru la liste des produits faits à la main et acheté des choses à livrer demain. Nous avons tout optimisé, y compris l’âme de la marque. L’IA n’a pas tué l’artisanat. Nous l’avons laissé mourir et avons remis la pelle à l’IA.
En tant que personne qui remplace mon troisième lave-vaisselle « de luxe » au cours des dix dernières années, ce problème ne m’a jamais semblé aussi personnel. Mais en tant que leader d’agence, je le vois également dans la construction d’une marque moderne. Il s’agit d’une mort tranquille pour le secteur manufacturier qui était autrefois fondamental pour mon industrie. Et il ne s’agit pas seulement de matérialité, d’éclairage, de travail de caméra, d’écriture, de design et d’autres éléments créatifs. Ce qui disparaît, ou n’est jamais cultivé par trop d’entreprises, c’est le papier d’emballage bien conçu qui donne vie à l’histoire d’une marque ou d’un produit, au sens qu’il crée dans la vie d’un client. Aussi important que soit le talent artistique pour l’artisanat fait main, il est important pour les marques.
Ce qui manque, c’est l’élément humain, l’élément qui donne le cœur et l’âme aux marques, aux produits, aux services et même au marketing. Nous pouvons intuitivement savoir quand les choses sont créées par des personnes qui nous sont chères et quand elles ne le sont pas. Et même si la pénurie de produits artisanaux dans tous les secteurs et industries est tragique, elle représente également une opportunité significative de fournir un réel avantage concurrentiel aux marques désireuses d’adhérer à des normes plus élevées afin d’offrir une meilleure valeur à leurs clients.
tueur d’artisanat
Il y a beaucoup à blâmer dans cette crise de l’artisanat. La plupart d’entre eux, c’est nous. Dès le plus jeune âge, on nous apprend et on nous apprend que la réussite ne peut être mesurée que par des critères concrets, comme l’argent que l’on gagne ou les choses que l’on accumule. Au fil du temps, nous utilisons par défaut des raccourcis pour l’optimisation. Un « bon produit » n’est évalué qu’en fonction de ses puissantes fonctionnalités et de ses avantages. Un « bon marketing » se définit uniquement par la façon dont il stimule les achats. Les éléments immatériels qui sont au cœur du métier sont moins appréciés : le service, les relations, l’art et le design, la narration et le divertissement.
Puis tout est devenu numérique et les choses ont empiré encore. Lorsque vous créez quelque chose de numérique, cela devient mesurable et apparaît plus fiable et plus précieux, en particulier dans un contexte professionnel. Mais même si l’artisanat est intangible et incommensurable, il constitue également le langage de l’amour de l’humanité, facilitant la connexion à un niveau plus profond.
Et aujourd’hui, la numérisation s’accélère sous la forme de l’IA. Il n’est pas difficile de retracer la corrélation entre l’automatisation croissante et le déclin de l’artisanat. Parce que nous l’avons dessiné nous-mêmes. Vous payez un sac de chips à l’aéroport via un écran. Il en va de même pour les terrains de baseball. Je commande avec un code QR dans un restaurant et j’informe le serveur uniquement en cas de problème. Il n’est pas nécessaire d’aller à la banque pour encaisser un chèque. Cela élimine également la pensée critique requise pour la recherche client. Cela signifie qu’il n’y a pas d’événements fortuits, pas de relations étonnamment imprévisibles, pas de preuve d’imperfection rencontrant l’ingéniosité et pas de solutions surprenantes qui ne peuvent être prédites. Le résultat est une myriade de « fadeurs » ainsi que des produits et des expériences de marque cyniquement optimisés et de mauvaise qualité.
nous avons fait ça. Et vous pouvez le démonter.
célébrer le métier
Il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi. Aujourd’hui, Craft se reflète dans tout, de la conception de produits aux expériences de courrier électronique et Web en passant par l’emballage. Les recherches montrent que les gens en ont soif, 59 % des clients affirmant que cela favorise la fidélité à la marque, et d’autres données suggèrent que l’artisanat créatif augmente l’efficacité du marketing. Ainsi, des marques centenaires comme notre client Radio Flyer peuvent se réapproprier leur héritage en insufflant de l’artisanat à leurs espaces numériques et physiques, mettant en valeur l’artisanat qu’elles incarnent chaque jour, tout comme elles créent leurs produits. Krispy Kreme pourrait remplacer ses promotions et son marketing aux saveurs du mois par une narration artisanale centrée sur la joie fascinante de regarder ses beignets emblématiques rouler sur un tapis roulant. Les marques de mode peuvent investir dans la créativité plutôt que dans la vitesse. Les musiciens peuvent aller au-delà de ce que l’IA peut reproduire. Tout ce qu’il faut, c’est un engagement envers les principes de la fabrication artisanale, non pas après coup, ou pire, sans aucune réflexion.
Nous répondrons à vos besoins. à chaque fois
Les marques, les produits et le contenu qui les entoure ne peuvent pas simplement exister par eux-mêmes. Tout doit être guidé par des besoins fondamentaux, ceux ressentis par les clients les plus appréciés de la marque. Et chaque fois qu’un client interagit avec une marque, que ce soit en personne ou virtuellement, qu’il s’agisse d’une expérience de vente au détail dans un grand magasin ou d’un court e-mail de suivi, il doit quitter cette interaction avec le sentiment que son problème a été résolu. Gagner de l’argent pour vous-même ou économiser de l’argent pour vos clients n’est pas la seule valeur que vous offrez. Et le « besoin » auquel vous répondez doit être unique et différent de ce que proposent les autres concurrents de la même catégorie.
connais tes faiblesses
Si vous ne savez pas où se situent vos lacunes, vous ne saurez pas sur quels détails vous concentrer. Alors s’il vous plaît, soyez honnête. Où avez-vous été le plus lent à offrir votre expérience de marque ? E-mail? Vérifier? commercialisation? Conception de magasin ? Service client? Culture des employés ? tout ce qui précède? Répondre honnêtement vous permettra d’appliquer votre savoir-faire à des domaines qui nécessitent une attention particulière ou que vos clients apprécieront le plus.
commencer petit
La qualité ne réside pas seulement dans les ouvertures à grande échelle, mais aussi dans les fissures et les détails. Souvent, les grands moments de la marque sont prioritaires et les petits moments sont ignorés, malgré le fait que l’artisanat peut faire la plus grande différence. Par exemple, je suis des influenceurs qui aident les femmes comme moi à s’habiller. Sa suggestion est de porter votre tenue habituelle et d’ajouter trois pièces uniques : une ceinture, des boucles d’oreilles amusantes et des chaussures tendance. Les marques devraient faire de même, en suivant ces « règles de trois » sur les principaux canaux de communication, les points de contact du parcours client, les produits, etc.
Rien de tout cela n’est contraire au progrès. Nous pouvons toujours utiliser la mesure, la numérisation et l’IA comme des outils plutôt que comme des métiers eux-mêmes. Le véritable artisanat vient du cœur et de la passion et nécessite un réel investissement de temps, d’énergie et d’argent pour bien faire les choses. Et c’est tellement essentiel que les marques ne peuvent pas se permettre de l’abandonner au profit de l’efficacité. Les marques qui adoptent l’artisanat apportent de la joie, de l’amour, de la crainte et de l’humanité au monde, en établissant des relations aussi appréciées et durables que leurs produits.
L’IA ne nous a pas enlevé la technologie. Nous l’avons donné. La question est : êtes-vous prêt à le reprendre ?
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