Uber a lancé vendredi une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de retourner les articles achetés sans quitter leur domicile.
La nouvelle fonctionnalité de retour, accessible via l’application Uber Eats, est le dernier effort d’Uber pour ajouter de la « rigidité » à son application en offrant des services qui s’étendent au-delà de ses principales activités de covoiturage et de livraison.
Il y a des limites au nouveau service et il y a bien sûr des frais de messagerie. Les frais de retour sont calculés en fonction de l’heure et de la distance du coursier, selon Uber.
Les clients ne peuvent renvoyer que les articles au détail éligibles achetés sur Uber Eats et doivent se conformer à la politique de retour de chaque magasin. Les détaillants participants incluent At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s Pet Food Express, Pacsun, Petco et Target. Uber a déclaré que davantage de détaillants seraient ajoutés à l’avenir.
Uber a également imposé des limites de prix au service. Les clients ne peuvent retourner que les articles dont le prix de détail est supérieur à 20 dollars, selon l’entreprise.
Les clients peuvent accéder à la nouvelle fonctionnalité en accédant à l’historique de leurs commandes dans l’application, en appuyant sur « Retourner un article » et en sélectionnant l’article. Le processus est terminé une fois que les utilisateurs ont appuyé sur l’option « Retour avec un coursier ». Certains clients peuvent être séduits par le remboursement instantané, sans parler de l’évitement de la corvée de se rendre chez un détaillant, de trouver une place de stationnement et de faire la queue.
Uber n’a jamais expérimenté les retours au détail. Cependant, la société a lancé un certain nombre d’autres fonctionnalités en dehors de ses activités traditionnelles, de covoiturage et de livraison de nourriture.
En 2020, Uber a lancé un service appelé Connect qui utilisait des coursiers pour récupérer et livrer des colis à des amis, à la famille ou à des collègues. Il a également créé Uber Direct, qui permettait aux utilisateurs de passer des commandes auprès de détaillants sélectionnés et de se faire livrer leurs articles directement à leur porte – sans contact, reflet de la pandémie de Covid-19 qui balayait alors le pays.
Le service de livraison de colis peer-to-peer, Uber Connect, s’est étendu en 2023 avec une fonctionnalité « Retourner un colis » qui permet aux clients d’embaucher un travailleur à la demande pour récupérer et livrer jusqu’à cinq colis à la fois dans un bureau de poste, UPS ou FedEx.
