Dans un épisode du podcast « Giants and Industry Disruptors » du magazine Fortune, Sasunda Brown Duckett, PDG de la TIAA, l’a dit simplement : « Il y a tellement de fraudes. »
Mais la même technologie aide également les humains à détecter les activités suspectes avant que l’argent ne disparaisse. TIAA a récemment signalé une demande inhabituelle d’un client de 76 ans visant à retirer la totalité de son portefeuille de retraite de 3 millions de dollars. Duckett a déclaré que les retraités étaient ciblés par des escrocs, mais le système d’IA de l’entreprise a d’abord remarqué que quelque chose n’allait pas.
« Il s’est fait arnaquer et nos outils d’IA l’en ont alerté », a-t-elle déclaré. Les gestionnaires de portefeuille ont ensuite transmis les retraits inhabituels à l’équipe de lutte contre la fraude de TIAA, qui a passé des heures à essayer de convaincre les clients qu’ils étaient victimes d’une arnaque.
« Tout d’abord, les gens ne veulent pas croire qu’ils ont été victimes d’une arnaque », a déclaré Duckett. «Vous disposez de l’essentiel de la formation nécessaire pour prévenir la fraude.» Finalement, un expert en fraude a contacté la fille de l’homme et TIAA a arrêté le transfert de fonds.
« Les participantes nous ont dit : ‘Vous avez sauvé mon bacon' », se souvient Duckett, classée 7e sur la liste des femmes les plus influentes de Fortune en 2026.
Duckett a déclaré que l’IA facilite plus d’un million de fraudes par an, augmentant ainsi le besoin d’employés humains.
Même avant que l’IA ne se généralise, la fraude était en augmentation.
Selon le FBI, plus de 20,8 milliards de dollars seront perdus dans près d’un million de plaintes pour cybercriminalité rien qu’en 2025, les personnes âgées représentant le plus grand nombre de plaintes et de pertes totales. En 2024, les personnes âgées de 60 ans et plus ont perdu la somme colossale de 4,8 milliards de dollars à cause de la fraude, tandis que les personnes âgées de 50 à 59 ans ont perdu 2,5 milliards de dollars. En comparaison, les pertes globales liées à la cybercriminalité en 2015 n’étaient que d’un milliard de dollars.
Pour Duckett, cette affaire vieille de 76 ans et l’augmentation généralisée de la fraude mettent en évidence la nécessité pour les humains et la technologie de travailler ensemble pour protéger les actifs.
« C’est l’intersection de la main-d’œuvre, de la culture et de l’IA sur le lieu de travail, et pour moi, c’est une opportunité », a déclaré Duckett. « L’IA elle-même ne protège pas nécessairement cette personne. »
« Les humains ne sont pas seulement impliqués, il s’agit toujours d’humains », a-t-elle ajouté. « Ce n’est pas seulement le périphérique, c’est toute l’autoroute. »
Le PDG de TIAA est tout aussi optimiste quant à l’avenir du travail
Le point de vue de Duckett sur l’IA façonne également sa façon de penser l’avenir du travail, à une époque où les progrès technologiques rapides alimentent les craintes concernant le marché du travail. Bien que certains diplômés huent la mention de l’IA dans leurs discours d’ouverture et que les entreprises l’intègrent de plus en plus dans leurs plans de restructuration, Duckett reste optimiste. Contrairement aux prédictions de chefs d’entreprise comme Elon Musk selon lesquelles l’automatisation pourrait un jour rendre les emplois obsolètes, elle insiste sur le fait que les emplois ne vont pas disparaître.
« Je ne pense pas qu’il existe un scénario dans lequel personne ne travaille et ne profite de la vie. Je ne pense pas que quiconque serait capable de profiter de la vie s’il ne travaillait pas », a déclaré Duckett lors d’une conversation avec la rédactrice en chef de Fortune, Allison Shontell. « Le travail vient avec la dignité. Le travail vient avec la perfection, le but, tout. »
Comme lors des vagues de perturbations précédentes, Duckett s’attend à ce que certains emplois disparaissent, mais il s’attend également à ce que de nombreux autres emplois soient créés à leur place, en particulier dans les domaines liés à la cybersécurité, à la prévention de la fraude et à la surveillance de l’IA.
« Le cyber représente un gros risque », affirme-t-elle. « Nous aurons besoin de plus de personnes dans le cyberespace, nous aurons besoin de plus de personnes pour surveiller, nous aurons besoin de plus de personnes pour analyser ce que l’IA nous dit. »
De même, les emplois de premier échelon ne sont pas à l’abri du changement, mais ils ne disparaîtront pas tous complètement. En fait, elle croit que les jeunes travailleurs ont un avantage. Les natifs du numérique sont souvent à l’aise avec les nouvelles technologies et peuvent aider les organisations à comprendre à la fois le potentiel de l’IA et ses inconvénients.
«Nos jeunes ont toujours fait savoir à nos dirigeants où va la rondelle», a-t-elle déclaré. Ignorer la prochaine génération « serait un mauvais jeu », a-t-elle ajouté.
Surtout, Duckett a fait valoir que les travailleurs et les dirigeants doivent rester flexibles.
« L’agilité est l’ensemble de compétences le plus important », a-t-elle déclaré, soulignant que la TIAA réinvente de plus en plus son travail autour de projets, de résolution de problèmes et de travail interfonctionnel. Elle a déclaré que si l’IA offre aux entreprises la possibilité de moderniser le travail, les dirigeants doivent également reconnaître l’incertitude que ressentent de nombreux travailleurs.
« (L’IA) s’accompagne de beaucoup d’anxiété. Il y a beaucoup d’anxiété de type ‘Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?' », a déclaré Duckett. « Nous devons être disposés à avoir des conversations ouvertes et honnêtes. »
