Salesforce a annoncé lundi l’acquisition de la plateforme de service client IA Fin pour 3,6 milliards de dollars. Anciennement connu sous le nom d’Intercom, Fin propose un agent IA capable de résoudre les requêtes des clients sur tous les canaux, en utilisant le chat en direct, WhatsApp, SMS, appels téléphoniques, Slack, etc.
Salesforce affirme vouloir utiliser l’équipe et la technologie de Fin pour améliorer Agentforce, sa plate-forme d’entreprise existante que les entreprises peuvent utiliser pour créer des agents d’IA personnalisés qui automatisent les tâches.
« Fin apporte une technologie d’agent éprouvée, un engagement profond envers la réussite des clients et une incroyable équipe d’IA qui complétera Agentforce avec de puissantes capacités d’agent de service », a déclaré Marc Benioff, PDG de Salesforce, dans un communiqué. « Ensemble, nous aiderons les entreprises de toutes tailles à saisir cette opportunité, en accélérant le délai de rentabilisation grâce à des agents de confiance qui fournissent des résultats mesurables à grande échelle.
La transaction devrait être finalisée au cours du dernier trimestre de l’exercice 2027 de Salesforce, qui est en fait prévu pour les premiers mois de 2027 en raison de la manière dont l’entreprise publie ses états financiers.
« À nos clients : au cours des dernières années, nous avons expédié intensément. Y compris récemment notre modèle révolutionnaire, Apex, et notre agent interne qui définit le paradigme, Operator », a écrit le co-fondateur et PDG de Fin, Eoghan McCabe, dans un article X. « Avec les ressources de Salesforce, cela ne fera que s’accélérer. Et pourtant, peu de choses changeront pratiquement. Je serai toujours PDG, Des dirigera toujours la R&D, nous serons tous les deux toujours déterminés à continuer à diriger cette catégorie. Merci très sincèrement et profondément pour votre confiance en nous. »
