Bob Jordan, PDG de Southwest Airlines, a tendance à ne pas porter de costumes afin qu’il puisse donner ses mains à ses avions pendant le vol.
Dans un large éventail d’entretiens avec le New York Times, il a dévoilé ses propres habitudes de vol, a parlé de la récente décision de Southwest de mettre fin aux politiques de longue date et a partagé des conseils qu’il a reçus du légendaire co-fondateur Herb Kelleher.
Jordan a dit qu’il préfère les sièges de fenêtre, mais quand il vole pour des affaires, il peut s’asseoir dans l’allée, se lever et parler à l’agent de bord et se déplacer dans la cabine.
« Je sert des collations, je ramasse des ordures, puis je m’assois dans le cockpit et parle au pilote », a-t-il déclaré au Times. « Je ne veux pas de gens crus, donc je peux m’asseoir dans l’allée et sortir et faire quelque chose. »
En fait, il porte rarement un costume lorsqu’il vole, et veut généralement travailler avec l’équipage, alors il porte un gilet ou un polo. Le procès est généralement réservé aux visites à Washington, D.C. et aux réunions avec les législateurs et autres responsables.
Jordan a même suggéré que ses habitudes utiles s’étendent aux équipages au sol.
« Je veux descendre et décharger mon sac. Il est très difficile de descendre mon sac et de monter dans le ventre d’un avion avec mon costume », a-t-il déclaré.
Le PDG a également discuté de la réponse de Southwest à sa décision de mettre fin à la politique ouverte bien connue de Southwest l’année dernière et de commencer une facturation de pivot pour réduire fortement ses sièges premium et sa politique « sans mouche » plus tôt cette année.
« Nous savons qu’il y a des choses qui ne sont pas heureuses, et nous avons beaucoup, beaucoup, beaucoup, beaucoup, beaucoup, qui sont heureux », a déclaré Jordan. « Vous devez continuer à parler parce que les gens ne comprennent pas parfois ce que vous faites. Ce que j’ai trouvé, c’est que si les gens savent où nous nous dirigeons, ils sont très excités. Le changement est difficile, donc je pense que nous devons jouer cette période de changement. »
Il a reconnu que Southwest « rattraper un peu » avec d’autres compagnies aériennes devrait « rattraper un peu » avec d’autres compagnies aériennes en passant à une nouvelle politique depuis des mois plutôt que des années.
Cependant, il a nié que le changement était motivé par l’actionnaire activiste Elliott Investment Management et a appelé à une réforme dans la compagnie aérienne. La compagnie aérienne a réorganisé le conseil d’administration l’année dernière, mais a maintenu Jordan en tant que PDG.
Jordan m’a également rappelé qu’il avait commencé le sud-ouest en 1988 lorsque Keleher était PDG et a déclaré qu’il s’était rencontré le premier jour.
Lorsqu’on lui a demandé si Kelleher, décédé en 2019, considérerait les principaux changements dans le sud-ouest aujourd’hui, il a répondu avec quelques conseils qu’il a reçus du co-fondateur de la compagnie aérienne.
« L’une des citations des herbes numéro un était », si vous ne changez pas, vous mourrez « , se souvient Jordan. » Herb n’a pas construit des compagnies aériennes pour devenir des sièges ouverts et des cartes d’embarquement en plastique. Ce fut une énorme croissance d’être efficace. Herb a construit des compagnies aériennes d’une manière différente du point de vue du service. «
