L’IA a un problème de relations publiques.
Alors que les entreprises misent gros sur le développement de l’IA, depuis l’annonce de Google selon laquelle il doublerait ses dépenses en capital jusqu’au pari de Meta sur l’accélération de l’IA en 2026, les Américains adoucissent leur point de vue sur la technologie. Une récente enquête Pew a révélé que même si la plupart des gens déclarent avoir utilisé l’IA, beaucoup se méfient, 50 % d’entre eux se déclarant plus préoccupés qu’enthousiasmés par la technologie. Cela représente une hausse par rapport aux 37 % de 2021. Et seulement 10 % se disent plus enthousiasmés que méfiants à l’égard de la technologie. Aujourd’hui, certaines entreprises technologiques exploitent l’art de la narration pour tenter de changer le courant de l’opinion publique.
Comme Business Insider l’a signalé pour la première fois, la Silicon Valley recherche les meilleurs professionnels de la communication et est prête à payer beaucoup d’argent pour les obtenir. Anthropic a triplé la taille de son équipe de communication ces dernières années, pour atteindre aujourd’hui environ 80 personnes. L’entreprise continue d’embaucher et rémunère son responsable de la communication produit jusqu’à 400 000 dollars par an. Adobe embauche un évangéliste de l’IA pour 270 000 $ ou plus et recherche quelqu’un capable de démontrer « comment l’IA permet un marketing plus intelligent, de meilleures expériences client et de meilleurs résultats commerciaux ». OpenAI et Perplexity recrutent également pour des postes de communication et paient des salaires à six chiffres, certains offrant jusqu’à 400 000 $.
La guerre des talents des Big Tech va au-delà de la recherche des meilleurs chercheurs en IA, qui attirent des offres d’emploi bien rémunérées d’une valeur de plus de 100 millions de dollars de la part des entreprises technologiques. Selon Indeed, même si les salaires offerts par les entreprises aux professionnels de la communication sont nettement inférieurs à ceux versés aux professionnels de l’IA, les salaires affichés sont nettement supérieurs à la moyenne américaine de 107 000 dollars pour les directeurs de la communication. Les salaires élevés témoignent de la volonté des entreprises technologiques de prendre les rênes de leur propre discours alors que l’opinion publique sur l’IA se détériore.
Les problèmes de relations publiques d’AI découlent des craintes croissantes que la technologie provoque des licenciements massifs. L’année dernière, 1,2 million d’emplois ont été supprimés, soit une augmentation de 58 % par rapport à 2024. Les experts en affaires affirment que même si la plupart des licenciements ne semblent pas liés à l’automatisation de l’IA, les entreprises utilisent la technologie comme prétexte pour réduire régulièrement leurs effectifs.
Les entreprises d’IA sont également confrontées à un scepticisme croissant de la part des investisseurs, car les grandes entreprises technologiques n’ont pas encore démontré de rendements significatifs grâce à cette technologie, malgré des investissements massifs en capital dans la construction de centres de données. Le marché reflète cette incertitude, effaçant des milliards de dollars de capitalisation boursière pour les éditeurs de logiciels en une seule journée. Ajoutez à cela l’énergie prohibitive nécessaire pour alimenter les centres de données et les systèmes de surveillance par IA, soulevant des questions sur la durabilité de la technologie et son rôle dans la société. Si quelqu’un pouvait contrôler le discours autour de ces questions, cela pourrait aider à apaiser ce scepticisme naissant.
La narration professionnelle comme solution
Comme le Wall Street Journal l’a rapporté pour la première fois, la capacité des entreprises à raconter leur histoire est devenue une priorité absolue pour les entreprises à travers le pays, les géants de la technologie, les startups de l’IA et les sociétés de services financiers recherchant tous les personnes les plus à même de raconter le chemin de leur entreprise. « En tant que conteurs, nous jouons un rôle essentiel dans l’acquisition de clients et la croissance à long terme », a écrit Google dans une offre d’emploi l’année dernière. L’évangéliste d’Adobe AI dirigera la « narration de l’intelligence artificielle de l’entreprise dans la région Amériques », selon l’offre d’emploi. Le poste de responsable des communications OpenAI recherche également des personnes possédant une expertise en narration.
Adobe et OpenAI n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires de Fortune.
Mais à mesure que les salaires des postes en communication montent en flèche dans la Silicon Valley, les attentes envers les spécialistes augmentent également. Les responsabilités des directeurs de la communication d’aujourd’hui se sont étendues au-delà de leurs fonctions traditionnelles, nécessitant une intégration avec les ressources humaines, le marketing, l’impact social, les relations avec les investisseurs et d’autres fonctions de l’entreprise, selon un rapport de l’organisme de surveillance de la réputation des entreprises. Le rapport note que de plus en plus d’entreprises recherchent désormais un rôle de « directeur des communications plus » plutôt que le rôle traditionnel de CCO.
Une partie du récit aura lieu sur les principales scènes américaines ce week-end, avec des sociétés technologiques telles qu’Anthropic, Meta et OpenAI qui auraient dépensé plus de 10 millions de dollars en espace publicitaire pour le Super Bowl. Dans le but d’introduire l’IA dans les achats en personne, Meta a acheté un espace publicitaire du Super Bowl pour promouvoir les lunettes Oakley Meta, qui combinent les montures de lunettes de soleil athlétiques d’Oakley avec la technologie IA de Meta.
Anthropic a publié mercredi sa première publicité pour le Super Bowl. L’annonce positionne Claude comme une alternative sans publicité à ChatGPT et constitue une attaque contre la récente décision d’OpenAI de monétiser les chatbots via des publicités payantes. Il mentionne également les plaintes courantes liées aux chatbots, telles que les retards de pause et le langage des robots.
Cet article a été initialement publié sur Fortune.com
