L’activité principale d’Airbnb consistait à permettre aux utilisateurs de réserver une chambre ou une propriété entière appartenant à quelqu’un d’autre. Dans la plupart des cas, l’hôte sera une maison ou un propriétaire foncier, et vous bénéficierez d’un séjour avec des services de base tels qu’un lit, une salle de bain et une cuisine. La société introduit désormais des hôtels sur sa plateforme pour générer de nouveaux revenus et offrir plus d’options aux voyageurs pour réserver des séjours.
La société teste depuis quelques mois les fiches d’hôtels et ajoute officiellement un filtre pour les rechercher dans son application. Dans un premier temps, la société de technologie du voyage s’associe à des hôtels-boutiques dans 20 villes, dont New York, Paris, Londres, Madrid, Rome et Singapour.
Les utilisateurs verront une fenêtre contextuelle leur permettant de consulter les hôtels s’ils recherchent un séjour d’une ou deux nuits dans une ville. Ils peuvent également choisir de voir uniquement les hôtels en appliquant un filtre particulier dans la recherche. Airbnb a déclaré qu’il offrait une garantie d’alignement des prix et qu’il rembourserait la différence en crédits d’application si vous trouvez l’annonce à un tarif inférieur ailleurs.
« Il existe quelques exemples de types de voyages pour lesquels un hôtel est probablement mieux adapté, tels que les réservations de dernière minute, les séjours d’une nuit et les voyages d’affaires. Ce que nous avons fait dans l’application Airbnb, c’est que lorsque nous pouvons voir que vous recherchez ce type de séjour, nous pouvons vous recommander des hôtels sans vous envoyer vers une autre partie de l’application ni appuyer sur un autre onglet », a déclaré Jud Coplan, vice-président du marketing chez Airbnb, lors d’un appel à TechCrunch.
Pour Airbnb, c’est aussi l’occasion de proposer des séjours aux voyageurs dans des endroits comme New York et Singapour, où les séjours de courte durée sont interdits. Cette solution de contournement réglementaire n’est pas une mince affaire : elle étend effectivement le marché adressable d’Airbnb aux villes qui l’ont légiféré – certains des marchés de voyage les plus précieux au monde.
La réservation de propriétés n’est désormais qu’une partie de l’équation pour Airbnb. L’entreprise souhaite également que les utilisateurs réservent également pendant leur voyage les expériences et les services lancés l’année dernière. Au cours des derniers mois, l’entreprise a lancé la livraison de courses dans les propriétés et des services de prise en charge à l’aéroport. Avec son lancement cet été, Airbnb ajoute une consigne à bagages dans plus de 15 000 locations. De plus, elle lancera des services de location de voitures cet été.
Ces évolutions reflètent une convergence plus large dans les technologies du voyage : Uber, longtemps une entreprise de covoiturage, s’est développée dans la réservation d’hôtels et de voyages, tandis qu’Airbnb entre désormais effectivement dans le secteur du transport. Les deux sociétés semblent poursuivre la même destination : une seule application qui contrôle l’intégralité du voyage du voyageur.
Aux expériences, l’entreprise ajoute des visites avec des guides locaux pour 3 000 monuments. Il ajoute également plus de 2 500 expériences culinaires au mix. Avec ces offres, Airbnb tentera de mieux rivaliser avec Viator ou GetYourGuide.
Airbnb repense l’application pour s’adapter à toutes les différentes parties, telles que les séjours, les expériences et les services. Sur la page d’accueil, les utilisateurs verront des suggestions pour toutes les catégories. Mais ils peuvent également basculer vers des onglets individuels et consulter une offre particulière.
Bien que l’entreprise ne lance aucun programme de fidélité officiel, elle commencera à offrir des crédits Airbnb pour la première réservation de location de voiture ou jusqu’à 15 % de crédit sur les réservations d’hôtel. Disposer de ces crédits pourrait inciter les gens à utiliser davantage l’application, testant ainsi potentiellement le terrain pour un programme de fidélité à long terme.
Mais où est l’IA ?
Plusieurs agences de voyages ont ajouté des créateurs d’itinéraires ou des outils de planification de voyages basés sur l’IA. Airbnb est resté à l’écart de cette tendance. Lors de sa dernière conférence téléphonique sur les résultats, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a déclaré qu’un chatbot en tant qu’interface n’était pas adapté aux voyages.
« Je pense que la façon dont nous pensons à l’IA est la manière dont elle peut être utilisée pour aider les gens à trouver ce qu’ils recherchent de manière plus efficace et efficiente. Et vous voyez avec cette version que nous avons l’IA répartie sur un certain nombre de fonctionnalités de l’application du côté invité et du côté hôte », a déclaré Coplan.
L’entreprise utilise l’IA dans d’autres outils. Avec cette version, il permettra aux hôtes d’ajouter leur adresse et à l’IA de remplir les détails pour faciliter la création d’annonces. Du côté du client, il introduit des balises de catégorie telles que l’emplacement, les commodités et la convivialité familiale qui vous permettent de parcourir les avis liés à la balise.
La société ajoute également un outil qui compare les propriétés de votre liste de souhaits et affiche des résumés générés par l’IA pour vous donner des informations sur la propriété que vous pouvez choisir.
Le domaine le plus important dans lequel Airbnb applique l’IA est le service client. Il a déployé le robot IA aux États-Unis l’année dernière et envisage désormais une expansion mondiale avec la prise en charge de 11 langues. Chesky a déclaré lors de l’appel du premier trimestre 2026 que le chatbot traitait 40 % de ses requêtes. Le support mis à jour comportera également des cartes interactives, telles qu’un moyen de mettre à jour votre voyage ou de résoudre d’autres problèmes.
Airbnb a déclaré que plus tard cette année, il commencerait à utiliser un assistant d’IA vocal avec lequel les utilisateurs pourront parler lors d’un appel. Il a indiqué qu’il travaillait avec plusieurs partenaires pour ce produit, mais n’a précisé aucun nom.
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