L’IA rend les travailleurs plus productifs, mais elle pourrait aussi les épuiser, selon une nouvelle étude réalisée par des chercheurs de l’Université de Californie à Berkeley.
Un article sur les recherches en cours publié dans la Harvard Business Review montre que la révolution et les pics de productivité promis par l’IA sont déjà en train de prendre racine dans les entreprises américaines, notamment dans une entreprise technologique américaine anonyme comptant 200 employés interrogée par des chercheurs de Berkeley.
Après avoir mené 40 entretiens « approfondis » sur huit mois dans les domaines de l’ingénierie, des produits, de la conception, de la recherche et des opérations, les chercheurs ont découvert que lorsque les employés utilisaient des outils d’IA, ils augmentaient à la fois la quantité de travail qu’ils pouvaient accomplir et les types de tâches qu’ils pouvaient accomplir, même lorsqu’ils n’étaient pas obligés d’adopter la technologie.
Mais à mesure que les employés sont devenus plus productifs, en partie parce que l’IA a facilité le lancement des tâches, la quantité de travail qu’ils effectuent a également augmenté. Bientôt, certains employés ont utilisé ce qui était auparavant leur temps de pause naturel pendant la journée pour faciliter l’IA, et les tâches ont fini par occuper la majeure partie de leur temps au bureau.
Rebecca Silverstein, assistante sociale clinicienne agréée et directrice de programme chez Elevate Point, basée à Brooklyn, a déclaré à Fortune que ce type de pression implicite, combiné au manque de temps pour se ressourcer, peut réduire la productivité des travailleurs.
Lorsqu’un travailleur passe toutes les heures de la journée à travailler et à sacrifier ses pauses, il abandonne des relations qui sont tout aussi importantes pour sa vie professionnelle que son travail lui-même.
Les gens ont également besoin de ces pauses pendant la journée ou après le travail pour se ressourcer et pouvoir travailler efficacement, a-t-elle ajouté.
« Se concentrer uniquement sur l’état d’esprit de productivité est très préjudiciable à quelqu’un à long terme », déclare Silverstein.
Et un travailleur interrogé par les chercheurs de Berkeley a déclaré : « Vous pensiez probablement : « Oh, avec l’IA, je peux être plus productif, donc je peux gagner du temps, je peux travailler moins. » » Mais la vérité est que cela ne veut pas dire que vous travaillez moins. Travaillez simplement la même quantité ou plus. »
Les chercheurs ont averti que même si l’idée selon laquelle les travailleurs assument volontairement davantage de tâches peut sembler idéale, travailler 24 heures sur 24 pourrait entraîner des problèmes futurs, tels que le brouillage des frontières entre travail et non-travail, l’épuisement professionnel et la fatigue cognitive.
Pire encore, selon les chercheurs, lorsque les employés s’efforcent d’être plus productifs, la qualité de leur travail peut en souffrir.
Avec l’IA, les travailleurs affirment disposer d’un « partenaire » pour les aider à accomplir une plus grande variété de tâches, mais des recherches antérieures ont montré que cela augmente le multitâche et le changement de tâche, ce qui réduit la productivité.
Les chercheurs ont découvert que lorsque les individus se retrouvent à travailler davantage avec l’aide de la technologie, cela crée une pression implicite et devient mentalement tendu.
Comment surmonter la surcharge de l’IA
Pour lutter contre la tendance à la surcharge de l’IA, des chercheurs de l’Université de Californie à Berkeley ont recommandé aux organisations de prendre intentionnellement leur temps. Ils ont suggéré de prévoir des pauses dans le travail pour mieux évaluer les décisions ou reconsidérer les hypothèses, et d’organiser le travail pour protéger la capacité d’attention des employés sans interruption. Les chercheurs ont également déclaré que les entreprises devraient donner la priorité aux relations humaines et aux interactions sociales.
Josh Cardoz, directeur de la création et de l’apprentissage chez Sponge, qui conseille les organisations sur la façon dont les gens prospèrent à l’ère de l’IA, a déclaré à Fortune que les organisations doivent s’assurer de ne pas sacrifier la qualité du travail en encourageant explicitement ou implicitement l’utilisation de l’IA.
Ces changements doivent venir d’en haut, a-t-il déclaré.
Les dirigeants d’entreprise doivent définir clairement ce que la maîtrise de l’IA signifie pour les salariés, en fonction de leur rôle. La contribution des employés doit être encouragée lors de la prise de décisions concernant la stratégie d’IA. Les employés qui tirent déjà le meilleur parti de l’IA devraient également être valorisés par l’entreprise, a-t-il déclaré.
Plus important encore, avec cette évolution rapide du lieu de travail, les entreprises doivent revenir à l’essentiel en encourageant non seulement les employés à adopter les nouvelles technologies, mais également en leur assurant de réduire la peur et l’anxiété qui accompagnent l’inconnu, a déclaré Kardos.
« Il ne faut pas oublier qu’il y a un facteur humain dans tout cela », dit-il.
