Le PDG de JPMorgan, Jamie Dimon, en a assez des dirigeants qui facilitent la bureaucratie et estime que la bureaucratie est un tueur silencieux pour les organisations qui entraîne de nombreux autres problèmes.
« La bureaucratie, la complaisance et l’arrogance détruiront les entreprises », a-t-il déclaré mardi lors de la conférence sur les investissements de Norges Bank Investment Management. « La bureaucratie est la boîte de Pétri de la politique et de tout le reste. »
Le PDG de longue date, qui a fait passer JPMorgan d’une capitalisation boursière de 130 milliards de dollars lorsqu’il a pris ses fonctions en 2006 à un géant de 830 milliards de dollars et la plus grande banque du monde en termes de capitalisation boursière, a déclaré que des problèmes internes comme ceux-ci sont souvent le principal facteur décisif dans la survie d’une entreprise. Même si la bureaucratie est souvent omniprésente dans les grandes entreprises comme JPMorgan, qui compte plus de 300 000 employés dans le monde, elle peut également envahir les petites organisations et même des parties plus petites des grandes organisations, a déclaré Dimon.
La solution, a-t-il dit, consiste à aborder le problème de haut en bas et à « se débarrasser des méchants, des gestionnaires bureaucratiques qui se concentrent davantage sur le processus que sur les résultats ».
« Ils glorifient le problème. Je dis qu’ils sont comme de bons bureaucrates », a-t-il déclaré. « Ils aiment le processus, pas le résultat. Moi, en revanche, j’aime le résultat. »
M. Dimon s’est concentré sur des « super présentations » d’autosatisfaction qui vantent les domaines dans lesquels son entreprise se porte bien. En revanche, Dimon a déclaré qu’il aimait souligner les domaines dans lesquels d’autres entreprises réussissaient mieux. Au lieu de célébrer le fait que JPMorgan soit le plus grand négociant en devises au monde, il souhaite que ses employés se demandent pourquoi l’entreprise est le septième négociant en devises au Vietnam.
Dimon souligne que la rétention d’informations est un signe évident de bureaucratie. Le PDG a déjà exprimé clairement son mépris pour la politique de la « corde à drogue », qui utilisait les tactiques de boxe de Muhammad Ali pour fatiguer les opposants et les rendre incapables de poursuivre. Selon lui, la bureaucratie sur le lieu de travail facilite ces allers-retours fastidieux. Pour éviter cela, JPMorgan distribuera à l’avance les informations relatives à la conférence à tous les participants. Il a ajouté que la dissimulation d’informations pourrait créer des conflits inutiles.
« Si (les informations) ne sont pas partagées correctement, j’annule généralement la réunion », a-t-il déclaré.
Bien qu’il dirige l’une des plus grandes banques du monde, M. Dimon a toujours eu envie de confier les tâches les plus importantes à de petits groupes, ce qu’il compare à la priorité des Navy SEAL. Dans le secteur technologique, les entreprises aplatissent de plus en plus leurs structures de direction et placent davantage d’employés sous un seul manager. Cela inclut Meta, qui aurait un ratio employé/manager de 50 pour 1 dans ses équipes d’ingénierie appliquée.
Mais Dimon préfère l’approche inverse, créant des équipes plus petites avec plus de responsabilités.
« Rassemblez les gens dans une pièce et résolvez les problèmes. Ne les laissez pas aller et venir en groupe pendant six mois, neuf mois ou un an », a-t-il déclaré.
Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a une approche similaire de la bureaucratie à celle de Dimon. Depuis qu’il a accédé au poste le plus élevé dans une entreprise n°1 du Fortune 500, Jassy s’est efforcé de favoriser des désaccords productifs entre les employés afin d’obtenir les meilleurs résultats. Dans sa lettre aux actionnaires de 2024, Jassy a déclaré que les bons dirigeants n’hésitent pas à être mis au défi ; en fait, ils sont « intrigués » par le défi. Pour lutter contre l’inefficacité, le PDG a lancé une « boîte aux lettres de la bureaucratie » où les employés pouvaient signaler les formalités administratives inutiles, ce qui, selon lui, a conduit à 375 améliorations.
Concernant son leadership, Dimon a déclaré qu’il ne s’attend pas à ce que les employés le croient aveuglément sur parole. Lors des réunions du conseil d’administration, en partie à cause de sa personnalité « affirmée », le PDG a appris à quitter la salle pendant un certain temps, permettant ainsi aux membres du conseil de discuter des problèmes de l’entreprise et de donner leur avis au PDG sans interférence.
En fin de compte, ce qui crée un lieu de travail non bureaucratique, c’est la façon dont les employés perçoivent leurs patrons qui montrent l’exemple, a déclaré Dimon.
« Je dois aussi gagner la confiance et le respect chaque jour. Ce n’est pas comme si j’allais entrer dans une pièce et devoir me faire confiance. Ce n’est pas le cas. Je vais surveiller de près ce que fait mon patron, ce qu’il dit, s’il le pense vraiment et s’il donne suite. »
