Jamie Dimon ne fait pas confiance à la hiérarchie pour lui dire la vérité.
Le PDG de JPMorgan Chase & Co., qui gère une banque de 4 500 milliards de dollars et comptant 300 000 employés, lit toujours lui-même les plaintes des clients, une habitude qui, selon lui, le relie à la réalité au sein de l’une des institutions financières les plus puissantes du monde.
« Nous lisons toujours les plaintes des clients », a déclaré Dimon jeudi lors de l’American Business Forum à Miami. « S’ils vous posent une question, vous devez me répondre directement au lieu de remonter la chaîne de commandement. La chaîne de commandement commence à la modifier et à la peaufiner. La bureaucratie veut vous contrôler, vous devez donc la tuer. »
Pour Dimon, la bureaucratie est un réflexe qui s’insinue dans toute grande organisation, protégeant les dirigeants de la réalité. Il voit cela comme une bataille constante.
« Si vous êtes à ma place, vous devez toujours briser cette barrière », a-t-il déclaré.
Au lieu de cela, Dimon valorise ce qu’il appelle une curiosité constante. Il a commencé à lire cinq journaux chaque matin et prend encore le temps de visiter les succursales avec la direction.
« Montez dans le bus et allez à la succursale », a-t-il dit. « Parlez aux gens. Vous apprendrez quelque chose : les choses stupides que nous faisons, les choses qui ne fonctionnent pas, ou les choses que d’autres banques ont fait mieux. »
Son approche concrète l’oblige à s’enraciner fortement au sein de l’entreprise, qui compte 300 000 salariés dans 60 pays, a-t-il expliqué.
« Une fois que vous fermez l’esprit, vous ne faites pas beaucoup de progrès », a déclaré Dimon.
Il a ajouté que la culture est ce qui empêche les entreprises de s’effondrer sous leur propre poids. « Tu ferais mieux d’être impitoyable », a-t-il déclaré à la foule. « Les gens ne croient pas ce que vous écrivez dans un mémo. Ils croient ce que vous faites. Ils vous voient licencier de mauvaises personnes et voient des clients maltraiter leurs employés. C’est ainsi qu’ils savent que vous le pensez vraiment. »
Il a également appris à valoriser la communication ouverte. Dimon a déclaré avoir sous-estimé son pouvoir au début de sa carrière. Tous les messages de son bureau sont désormais rédigés avec sa propre voix, débarrassés de ce qu’il appelle le « pabulum d’entreprise ».
Pour Dimon, le danger réside dans la complaisance intérieure. Selon lui, lorsque la bureaucratie s’enracine, « la capacité de réflexion des entreprises est perdue ».
