JPMorgan Chase (JPM) emprunte certaines tactiques à ses concurrents émergents dans le domaine des technologies financières.
Les prêteurs déploient de nouvelles applications bancaires, supprimant les frais de service et facilitant l’ouverture de comptes pour les jeunes de 17 ans, dans le but d’attirer davantage de jeunes parmi les 30 millions de jeunes du pays qui prennent pour la première fois de grandes décisions financières.
Cette décision s’inscrit dans le cadre d’une initiative à l’échelle de l’entreprise annoncée par JPMorgan fin mars, le PDG de longue date Jamie Dimon s’engageant à contribuer à faire progresser le rêve américain, qu’il a décrit comme « vivant » mais « en voie de disparition » pour de nombreux Américains.
« Cette génération devient rapidement une force motrice dans l’économie et en est à un point où elle choisit à la fois les outils financiers et les relations, mais il existe un écart », a déclaré Matt Gromada, responsable de la croissance émergente chez JPMorgan, dans une interview.
« Ils entrent dans l’âge adulte sur un chemin complètement différent », a ajouté Gromada, soulignant que les banques pourraient mieux répondre aux besoins de cette tranche d’âge.
Recherche de JPMorgan sur la génération Z : Une enquête de JPMorgan auprès de 4 415 jeunes âgés de 18 à 24 ans à travers les États-Unis a révélé que la plupart des membres de cette génération gagnent déjà leur vie. Seulement 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient au lycée ou à l’université, et les 20 % restants ont déclaré avoir commencé l’école mais l’avoir ensuite abandonnée.
L’étude a également révélé que ce groupe a une vision déformée de l’argent. 64 % des répondants ont déclaré qu’ils étaient incapables de constituer une épargne ou de compter sur une aide financière pour joindre les deux bouts. La moitié d’entre eux affirment que réaliser le rêve américain revient à pouvoir couvrir les dépenses quotidiennes sans stress.
L’étude a également révélé que malgré l’éloge des excellentes applications, ce groupe de jeunes valorise toujours une présence physique que les concurrents de la fintech n’offrent pas. Environ la moitié déclarent que les outils mobiles et l’accès en personne sont tout aussi importants. De plus, 43 % ont déclaré que l’accès pratique aux guichets automatiques était une priorité lors du choix d’une banque.
Contexte : les sociétés Fintech comme SoFi, Chime, Cash App et Venmo de PayPal se concentrent depuis longtemps sur l’offre de produits bancaires plus simples et de frais réduits pour attirer les clients, en particulier les plus jeunes.
Alors que les banques traditionnelles ont du mal à suivre le rythme, les clients de la génération Z sont peut-être les clients les plus impitoyables de tous les groupes d’âge. Selon une étude Deloitte de 2025, cette tranche d’âge est la plus à risque de quitter sa banque principale de toutes les générations, même si elle est légèrement moins satisfaite de sa relation bancaire que les consommateurs plus âgés.
« Nous ne pouvons pas simplement nous asseoir et dire : ‘Eh bien, cela ne nous affecte pas' », a déclaré Dimon aux analystes lors de la journée des investisseurs de JPMorgan en février, interrogé sur la concurrence croissante à laquelle est confrontée la plus grande banque du pays, de l’IA et de la banque d’investissement aux paiements et à la courtisation de la prochaine génération.
