L’appétit de l’Inde pour la commodité instantanée – autrefois limité à la livraison de nourriture et d’épicerie – s’étend désormais à l’aide ménagère. Ce changement a aidé Snabbit, une start-up d’aide à domicile à la demande, à obtenir un nouveau financement de 30 millions de dollars et à porter sa valorisation à 180 millions de dollars, contre 80 millions de dollars il y a cinq mois.
Le cycle de série C entièrement en actions – la troisième levée de fonds de Snabbit en neuf mois – a été dirigé par Bertelsmann India Investments, avec la participation des bailleurs de fonds existants Lightspeed, Elevation Capital et Nexus Venture Partners. La dernière injection porte le financement total de la startup à 55 millions de dollars.
Le nouveau financement de Snabbit fait suite à une forte augmentation de l’activité, la startup basée à Bangalore étant passée d’environ 1 000 emplois par jour en mai à plus de 10 000 réservations quotidiennes. La société a dépassé les 300 000 commandes au total en octobre, a déclaré le fondateur et PDG Aayush Agarwal dans une interview avec TechCrunch.
Fondée en 2024, Snabbit propose une gamme de services à domicile à la demande pour les ménages urbains, notamment le nettoyage, la vaisselle, la lessive et la préparation de la cuisine, grâce à une flotte de 5 000 experts dirigée à 100 % par des femmes. La startup opère à travers un réseau hyperlocal de travailleurs formés répartis autour de pôles résidentiels denses, promettant un service dans les 10 minutes.
Actuellement, Snabbit dessert 40 micro-marchés dans cinq grandes villes, à savoir Mumbai, Bengaluru, Gurugram, Noida et Pune. Il prévoit d’étendre sa présence dans ces villes et d’entrer très prochainement à Hyderabad, Chennai, Delhi et Calcutta, a déclaré Agarwal à TechCrunch.
Snabbit a servi plus de 300 000 clients, contre 25 000 en mai, et prévoit d’en ajouter 100 000 supplémentaires dès le mois prochain. La plupart de ses utilisateurs ont entre 30 et 40 ans, notamment des célibataires et des professionnels en activité.
Certains clients de Snabbit ne souhaitent pas d’aide ménagère à temps plein mais préfèrent une solution ad hoc. « Nous prenons essentiellement en compte l’inefficacité du modèle et la comblons, plutôt que de dire : ‘Hé, cela se passait hors ligne, et maintenant nous allons le faire en ligne' », a déclaré Agarwal.
La startup rapporte un taux de rétention de 30 à 35 % et prévoit d’atteindre un chiffre d’affaires annuel récurrent de 11 millions de dollars ce mois-ci. De plus, son coût d’acquisition de clients est « bien inférieur » à 500 ₹ (environ 6 $), a déclaré Agarwal à TechCrunch.
Les services de Snabbit coûtent environ 150 ₹ (environ 2 $) par heure, avec un ticket moyen d’environ 240 ₹ (environ 3 $).
Les travailleurs de la plateforme gagnent entre 25 000 et 30 000 ₹ (environ 284 à 340 dollars) par mois, en fonction des heures travaillées. La startup a également réduit la distance moyenne de marche de ses travailleurs entre deux emplois de 300 mètres à 250 mètres, leur donnant ainsi plus de temps pour servir les clients.
Snabbit n’est pas seul dans la course pour offrir des services à domicile rapides et à la demande en Inde. Urban Company a été le pionnier de la tendance et a été suivi plus tard par des startups telles que Broomees et Pronto. Urban Company prévoit désormais de doubler ses services de maison instantanée pour garder une longueur d’avance sur une concurrence croissante, bien que Snabbit affirme qu’elle ne considère pas cela comme un défi.
« Dans une entreprise hyper-locale, vous ne gagnez pas à l’échelle de l’Inde, vous ne gagnez pas de villes, vous gagnez des micro-marchés. Et aujourd’hui, parmi les micro-marchés où nous (Snabbit et Urban Company) sommes présents, Snabbit est leader sur davantage de micro-marchés parce que nous avons adopté une stratégie très positive pour développer la profondeur plutôt que l’ampleur », a déclaré Agarwal.
Le nouveau financement aidera Snabbit à renforcer sa présence et à se développer dans des catégories à haute fréquence telles que la cuisine, la garde d’enfants et les soins aux personnes âgées.
