Le cofondateur milliardaire d’Airbnb, Joe Gebbia, agrandit son équipe au US National Design Studio, l’initiative de Trump visant à améliorer la présence en ligne du gouvernement. Lundi, Gebbia a annoncé que le designer américain Peter Arnell avait rejoint l’équipe pour devenir le premier architecte en chef de la marque américaine.
Gebbia a partagé la nouvelle de l’embauche d’Arnell lors de la conférence « Future of Everything » du Wall Street Journal lundi. Arnell rejoindra un groupe de personnes comprenant des talents en conception et en génie logiciel de la Silicon Valley, qui se concentrent particulièrement sur la refonte de la convivialité des plateformes en ligne du gouvernement américain.
Au cours de ses quatre décennies de carrière en tant que marque et spécialiste du marketing, Arnell a travaillé avec de grandes marques telles que Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot et d’autres. Désormais, son objectif sera de renommer cette tranche numérique des États-Unis d’Amérique, qu’il appelle « la plus grande marque du monde ».
« Il s’agit d’une perspective très particulière et différente sur le mot ‘marque’ dans le sens où nous ne rebaptisons pas ce pays, bien sûr », a expliqué Arnell lors de l’événement du WSJ. « Ce que nous essayons de faire, c’est, très spécifiquement, d’avoir une cohérence, (a) une apparence et une expérience unifiées, afin que nous commencions à instaurer la confiance dans la manière dont le citoyen américain interagit quotidiennement avec le gouvernement. »
Il a déclaré que cette décision présente un « défi intéressant » à venir, puisque l’équipe est chargée de repenser 27 000 sites Web gouvernementaux. Pour ce faire, l’équipe s’appuie sur bon nombre des mêmes sensibilités de conception que celles qu’elle utilisait auparavant pour créer les meilleures applications grand public de sa catégorie, comme Airbnb.
Il y a un esprit Airbnb ici », a souligné Gebbia, affirmant que tout comme le processus compliqué de recherche d’une chambre à louer ou d’une location de vacances en ligne, le travail du gouvernement consiste également à prendre un processus complexe et à le rendre plus facile, plus sûr et plus fiable.
Il a également mentionné certains des travaux déjà réalisés par l’équipe pour améliorer la conception et la fonctionnalité des opérations en ligne et des sites Web du gouvernement. Par exemple, l’équipe a réorganisé le processus de retraite du gouvernement, qui était complexe et basé sur papier, pour en faire une version Web simplifiée que les employés peuvent compléter en quelques minutes, dans certains cas, au lieu de plusieurs mois. Un autre processus en cours de prototype a permis de réduire le flux de travail gouvernemental commun de 87 clics à 12, et le plan est de le porter à 10, a-t-il déclaré.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
L’initiative de conception visera également à répondre à d’autres frustrations liées à l’utilisation des sites Web gouvernementaux, comme la perte de navigation sur les sites ou l’expiration des pages, entraînant la perte de données des utilisateurs.
Gebbia a sournoisement évoqué la mauvaise expérience des consommateurs lors de l’utilisation des sites gouvernementaux comme « l’un des modèles UX les plus sombres auxquels on puisse penser » – une référence à la conception trompeuse ou aux astuces d’interface utilisateur que les sites utilisent pour manipuler leurs utilisateurs.
« Le simple fait de considérer (un site Web gouvernemental) comme étant difficile vous empêche même de vous y engager », a-t-il suggéré. « Je pense que nous allons au-delà de cela… c’est fini. Les gens devraient se sentir habilités à accomplir ce dont ils ont besoin avec le gouvernement », a-t-il déclaré.
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