Les petites entreprises n’ont pas nécessairement besoin de gros budgets pour réussir. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est la bonne technologie. De l’automatisation des tâches répétitives au renforcement des protections en matière de cybersécurité, des solutions de pointe et peu coûteuses peuvent aider votre équipe à gagner du temps, à prévenir les risques et à libérer la croissance, tout en offrant un retour sur investissement significatif (et immédiat). Dans de nombreux cas, ces outils existent au sein des systèmes que les entreprises utilisent déjà, et il suffit de les activer et de les appliquer intentionnellement.
Ce qui différencie les meilleures entreprises n’est pas leur accès à des plateformes de niveau entreprise, mais leur capacité à appliquer des investissements technologiques ciblés avec des rendements disproportionnés. Ci-dessous, les membres du Forbes Technology Council partagent quelques paris technologiques à faible coût qui génèrent régulièrement de gros retours sur investissement pour les petites et moyennes entreprises.
1. Automatisez les tâches de routine
L’automatisation des tâches quotidiennes est une initiative technologique peu coûteuse qui continue de profiter aux petites entreprises. Cela ne nécessite pas de systèmes coûteux ni d’expertise technique, mais cela permet un gain de temps mesurable et une meilleure expérience client. Des outils tels que Calendly éliminent les non-présentations aux réunions avec des rappels, QuickBooks et Wave envoient des rappels pour les factures et les paiements en retard, et Zapier relie les applications afin que les prospects soient directement transférés dans votre CRM. -Tracy Yu, Pomme
2. Renforcer l’AMF à l’échelle du système
L’un des investissements les plus efficaces et les moins coûteux qu’une petite entreprise puisse faire consiste à renforcer l’authentification multifacteur sur tous les systèmes. Ils sont faciles à mettre en œuvre, souvent intégrés aux outils déjà utilisés par les entreprises, et réduisent considérablement le risque de cyberincidents pouvant avoir des effets dévastateurs sur les petites et moyennes entreprises. – Vinod Paul, Align Communications Inc.
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3. Adoptez des outils sans code
L’une des initiatives les plus sous-estimées et à fort retour sur investissement pour les petites entreprises consiste à mettre en œuvre l’automatisation sans code. Pour le prix de quelques cafés au lait par mois, les propriétaires peuvent récupérer des heures de travail manuel, améliorer les temps de réponse et faire évoluer leurs opérations sans ajouter de personnel. Parfois, l’investissement le plus judicieux n’est pas une refonte majeure de votre plateforme. Connectez ce que vous utilisez déjà de manière plus intelligente. -Azmuth Pacha, Metawave Digital
4. Investir dans l’apprentissage et le développement
Pour les entreprises qui valorisent leurs collaborateurs, investir judicieusement dans des programmes de formation et de développement constitue l’une des améliorations les plus rentables et les plus faciles à surmonter. Développez vos compétences, fidélisez-vous et améliorez l’expérience client sans dépenser beaucoup d’argent en technologie. Par exemple, un revendeur CVC qui investit 500 $ par technicien dans la formation peut réduire les réclamations au titre de la garantie et améliorer les taux de réparation initiale. La formation sera rentabilisée en un an. -Gundeep Singh, EY
5. Améliorer l’observabilité des données
L’observabilité des données est un petit investissement avec de gros retours. Même des outils légers peuvent aider les petites entreprises à identifier et à corriger rapidement des erreurs coûteuses, à protéger les processus décisionnels et à renforcer la confiance des clients. En donnant la priorité à la fiabilité des données, les entreprises non seulement économisent de l’argent, mais acquièrent également un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents plus importants. – Anusha Dwvedula, Morningstar
6. Démocratisez votre plateforme technologique
Quelle que soit la taille de votre entreprise, une chose qui fonctionne toujours est de démocratiser votre plateforme technologique. Il s’agit d’une réussite éprouvée, permettant aux ingénieurs de se concentrer sur la création de valeur pour les clients et les entreprises et sur la fourniture d’excellents produits. Il existe plusieurs façons d’y parvenir en fonction de la pile technologique, de l’appétit d’investissement, de la satisfaction des clients, des compétences du personnel opérationnel, etc. – Ameya Ambardekar, Collabrios Health LLC
7. Assurer la conformité SOC 2
Les petites entreprises font souvent des économies en matière de cybersécurité. La vérité est que si une petite entreprise signe un contrat avec une grande entreprise, on peut affirmer sans se tromper que le fournisseur doit être évalué avant que les clients de la grande entreprise ne signent. La conformité au SOC 2 est un moyen efficace de mettre en place les bases. – Seemant Sehgal, BreachLock Inc.
8. Intégration de la gestion des micro-influenceurs
On dit : « Les petites entreprises n’ont pas besoin de célébrités ; ce dont elles ont besoin, c’est de confiance. » Les petites entreprises peuvent connaître un grand succès en utilisant une technologie à fort impact pour trouver et gérer des micro-influenceurs en un seul endroit. Éliminez l’encombrement des campagnes de sensibilisation, réduisez les dépenses marketing et générez de véritables conversions. Un tableau de bord, plusieurs voix, un grand impact. – Samir Mohammed, Ooredoo
9. Connectez les applications professionnelles que vous utilisez quotidiennement
Pour les petites entreprises, les plateformes d’automatisation comme Zapier et Make offrent le retour sur investissement le plus élevé. Les plateformes d’automatisation créent des connexions entre les applications que vous pouvez exploiter pour gérer automatiquement les tâches quotidiennes et répétitives de votre organisation, telles que l’envoi d’e-mails de bienvenue ou la mise à jour de votre CRM. Les avantages potentiels immédiats incluent un travail moins chargé, moins d’erreurs et plus de temps libéré pour développer votre entreprise. – Kavitha Thiyagarajan, Ascendion
10. Adoptez une suite de collaboration et d’automatisation cloud
Un investissement peu coûteux et à fort impact pour les petites et moyennes entreprises consiste à adopter une suite de collaboration et d’automatisation dans le cloud, telle que Google Workspace ou Microsoft 365. Elle centralise les communications, rationalise les flux de travail, réduit les efforts manuels et évolue de manière abordable, offrant des avantages significatifs en matière de productivité et d’efficacité. – Manjunath Siddaiah, NucleusTeq
11. Tirez parti d’une plate-forme unifiée d’intelligence client basée sur l’IA
Une plateforme unifiée d’intelligence client alimentée par l’IA peut avoir un impact énorme sur les petites et moyennes entreprises. Des solutions telles que Common Room automatisent l’ensemble de la pile de ventes et de fidélisation des clients à travers les points de communication, offrant ainsi de la transparence, accélérant la progression du pipeline et optimisant la fidélisation des clients à forte valeur ajoutée. Le retour sur investissement d’une telle solution dépasse largement les coûts opérationnels et directs. – Mark Francis, soignant électronique
12. Investissez dans la collecte de renseignements open source
Investir dans la technologie pour recueillir des renseignements open source est une bonne idée. Que vous recherchiez des études de marché, des renseignements sur les menaces ou la découverte d’indices, il existe une tonne de données en ligne. Même si la collecte de données à grande échelle peut nécessiter des investissements importants, les besoins de certaines petites et moyennes entreprises peuvent être satisfaits par une équipe technique composée d’une ou deux personnes si elles savent tirer parti des outils gratuits (ou presque) de collecte de données sur le Web. – Julius Cerniauskas, Oxylabs
13. Automatisez les e-mails marketing
Les petites entreprises peuvent configurer des séquences d’e-mails déclenchées pour nourrir les prospects, récupérer les paniers abandonnés et réengager les clients dormants sans effort manuel continu. Les plates-formes modernes sont peu coûteuses mais peuvent automatiser des parcours clients complexes qui nécessiteraient autrement du temps de personnel dédié. -Kevin Cushnie, MC Systems
14. Transcrire les conversations importantes
Pour seulement quelques dollars par mois, vous pouvez transcrire automatiquement et rendre consultable toutes vos discussions avec vos clients, fournisseurs et partenaires. Cela transforme des paroles éphémères en une base de connaissances exploitable contenant des informations sur les ventes, les défis des clients et même du matériel de formation. Les petites entreprises documentent rarement leurs conversations, mais cela permet une plus grande clarté de la stratégie et réduit les opportunités manquées. – Cristian Landieri, IntelliSystem Technologies
15. Effectuez un simple contrôle de la qualité des données
Un investissement à fort impact et à faible coût consiste à établir des contrôles simples de la qualité des données, tels que des règles de validation et une détection des doublons, afin que les petites entreprises puissent faire confiance à leurs chiffres dès le départ. Des données propres et fiables aident les équipes à éviter des erreurs coûteuses, font gagner du temps au personnel et jettent les bases des futurs efforts d’analyse et d’IA. – Emma McGrattan, Actien
16. Protégez votre compte de messagerie professionnel
La protection de la messagerie professionnelle contre les compromissions offre un retour sur investissement jusqu’à 100 fois supérieur aux petites et moyennes entreprises. Une couche de sécurité de messagerie avec détection des anomalies basée sur l’IA peut coûter entre 10 et 20 dollars par utilisateur et par mois et aider à contrecarrer les attaques telles que la fraude électronique, le vol d’identifiants et l’usurpation d’identité de fournisseur qui peuvent coûter en moyenne 120 000 dollars par incident. Arrêter une seule tentative de BEC peut s’avérer payant en années de protection, tout en préservant la confiance des clients et en aidant les entreprises à éviter les contrôles réglementaires. -Dan Sorensen
17. Collaborez avec des accélérateurs de startups et des communautés open source
Le partenariat avec des accélérateurs de startups et des communautés open source permet aux petites entreprises d’adopter des technologies émergentes et de soutenir l’innovation sans investissements coûteux. En rejoignant la communauté open source, les petites entreprises peuvent accéder à des solutions de pointe et collaborer avec des experts dans ces solutions pour se transformer en entreprises axées sur l’IA. Cette approche offre un retour sur investissement significatif. – Jayashree Arunkumar, Wipro
18. Suivez et répondez aux commentaires des clients en ligne
Investir dans une simple automatisation des avis en ligne (des outils pour demander, suivre et répondre aux commentaires des clients) peut rapporter gros. Une bonne réputation attire naturellement de nouveaux clients et des réponses rapides fidélisent. Pour les petites entreprises, quelques dollars dépensés dans un flux de travail d’examen structuré peuvent conduire à une croissance mesurable des revenus et à un capital de confiance à long terme. -Jagadish Gokavarapu, Wissen Infotech
19. Établir et partager des tableaux de bord KPI hebdomadaires
Mettez en place un simple tableau de bord KPI hebdomadaire. Suivez 8 à 10 indicateurs essentiels tels que les nouveaux prospects, le temps de réponse, le taux de conversion, les ventes moyennes, les revenus hebdomadaires, la marge brute, les heures de ponctualité et la progression des comptes clients. Créez avec une feuille de calcul avec des cibles claires, des flèches de tendance et des alertes rouges/jaunes. Importez automatiquement des fichiers CSV depuis votre système CRM ou POS et envoyez votre tableau de bord par e-mail tous les lundis. C’est peu coûteux, cela permet à tout le monde d’être aligné et de résoudre rapidement les problèmes. – Shashank Chaurasia, MooresLabAI
20. Rendre vos données de produits et de prix lisibles par une machine
La prochaine vague n’est pas le référencement. Il s’agit d’une transaction commerciale entre agents. Les assistants IA rechercheront, compareront et même négocieront avec les clients. Les petites et moyennes entreprises qui rendent les données sur les produits et les prix lisibles par machine via des API et des flux passent de données invisibles à des données instantanément accessibles. Cette initiative à faible coût libère une demande et une croissance inexploitées sans budget publicitaire et lance des découvertes à l’intersection de l’IA et des humains. -Gaurav Agarwal, WinWire
