Les grandes applications technologiques qui vous facilitent la vie vous trompent

Revenons sur cette journée. Combien avez-vous fait en ligne ? Vous avez probablement passé un ou deux appels via WhatsApp. Envoyé au moins un SMS WhatsApp. Vous avez peut-être utilisé Google Maps pour rechercher des restaurants, des bureaux ou d’autres emplacements, effectué une recherche sur Google ou envoyé un e-mail à l’aide de Gmail. Vous avez peut-être trouvé une marque en parcourant Instagram et créé un panier sur Amazon. En chemin, vous avez peut-être oublié de réserver un Uber jusqu’à ce qu’un message WhatsApp vous rappelle : « Où es-tu ?

Les grandes entreprises technologiques soutiennent de plus en plus nos vies. Nous comptons sur des applications pour la plupart, sinon la plupart, de nos tâches de base. En conséquence, nous leur faisons confiance pour nous fournir les bonnes informations, nous mettre en contact avec nos proches, transporter nos affaires en toute sécurité et nous emmener dans un endroit sûr. Cela signifie qu’une grande confiance est accordée à un très petit groupe d’entreprises privées à la recherche de profits. Et s’ils ont tort ? D’énormes dégâts.

Et cela peut arriver à n’importe qui. C’est arrivé à mon partenaire et à moi.

Pour fêter son anniversaire, mon partenaire Vijay a décidé d’organiser une petite fête chez lui. Nous nous sommes retrouvés dans notre magasin de quartier de confiance, Seasons Wines. Au cours des dernières années, Google a utilisé des « cartes » pour améliorer les résultats de recherche dans plusieurs catégories. Il s’agit d’un panneau simple qui résume toutes les informations liées à votre recherche. Pour les entreprises, cette carte affiche votre nom complet, votre adresse, votre emplacement sur Google Maps et un bouton « Appeler » pratique qui renvoie directement à votre numéro de téléphone.

Vijay a donc augmenté ses résultats de recherche pour Seasons Wine Shop et a passé un appel. « Bonjour, j’aimerais commander deux bouteilles de vin rouge, une bouteille de gin, une bouteille du nouveau whisky que vous avez recommandé et six canettes de ma bière habituelle », a déclaré Vijay.

« Oui, ce sera 10 671 roupies. Veuillez payer avec Google Pay et nous vous enverrons ensuite votre commande », pouvait-on entendre la voix à l’autre bout du fil.

« Normalement, j’utilise ma carte de crédit pour le livreur », a déclaré Vijay.

« Oui, mais il s’agit d’une commande importante. Nous avons lancé une nouvelle politique de prépaiement pour ces commandes », a déclaré l’homme au téléphone.

Seasons Wine ne nous a jamais demandé de prépayer notre commande. Mais nous n’avons jamais reçu une commande aussi importante auparavant. J’ai procédé à Google Pay pour le montant total indiqué dans le numéro de contact.

Une heure s’est écoulée. «Où est l’alcool?» J’ai demandé à Vijay.

Vijay a rappelé. « Votre commande est prête, mais c’est une commande importante, nous avons donc besoin de votre numéro de licence », a déclaré l’homme.

L’antenne est maintenant en place. Les saisons n’ont jamais demandé ça. Quelque chose n’allait pas.

J’ai pris un appel de Vijay. « Quel est ce permis ? »

« Madame, vous devez payer Rs 25 000 pour obtenir un permis d’alcool auprès du gouvernement du Maharashtra. Sinon, un permis unique coûte Rs 1 000 », a répondu l’homme. «Sinon, nous ne pourrons pas vous le livrer.» Les chiffres semblaient corrects, mais maintenant je commence à soupçonner que je me suis fait arnaquer.

« C’est bon, » dis-je, « Si vous ne le livrez pas, j’irai le chercher. » Seasons Wine n’était qu’à environ 800 mètres de notre appartement.

« Non, madame, nous ne livrons pas depuis le magasin. Toutes les commandes sont livrées par en dessous de nous », a répondu l’homme.

« Où est le godown ? J’y vais, » répondis-je. Je sais maintenant que j’ai probablement été victime d’une arnaque.

« Madame, vous n’êtes pas autorisée à entrer dans le godown. Vous devez payer des frais de permis », a déclaré l’homme.

J’étais furieux. J’ai commencé un juron bien choisi. cliquez. La ligne était silencieuse.

J’ai rappelé, mais l’appel n’était pas connecté. Je suis allé sur le compte WhatsApp auquel il avait envoyé le message. Le message n’a pas été envoyé. nous avons été bloqués.

Pendant ce temps, Vijay se dirigeait vers Seasons Wine Shop. « Hé, je viens d’appeler votre numéro et de passer une commande, et cette personne n’arrête pas de dire qu’elle est en rupture de stock ? Où est ma commande ? »

L’homme du Seasons Wine Shop a vu le numéro et a gémi. « Vraiment ! Toi aussi ? » Il désigna une grande enseigne bien visible devant le magasin avec le numéro imprimé en grosses lettres grasses. « Tant de clients se sont plaints auprès de nous. Nous en avons assez de nous plaindre à Google à ce sujet. S’il vous plaît, n’appelez pas ce numéro. Ce numéro n’est pas le nôtre. »

C’est ça. Nous ne pouvions rien faire à part probablement porter plainte à la police. J’ai entendu dire à quel point il est difficile d’amener la police à prendre au sérieux les accusations de cyberfraude. En plus, je pensais que c’était de notre faute. Nous avons volontiers transféré l’argent sur notre compte. Peut-être que la police dirait la même chose ?

Cette nuit-là, j’ai regardé Vijay entrer soigneusement et enregistrer le numéro de téléphone correct pour Seasons Wines. Je suis allé sur la fiche d’entreprise sur Google et j’ai laissé un avis pour avertir les autres que le numéro indiqué sur la fiche d’entreprise était une arnaque. Plusieurs autres personnes avaient laissé des avertissements similaires. Nous n’avons tout simplement jamais pris la peine de vérifier.

Pour la plupart d’entre nous, Internet est un ensemble d’applications et de sites Web exploités d’une manière ou d’une autre par quelques grandes entreprises américaines de technologie. Nous achetons des smartphones fonctionnant sous Android (Google) ou iOS (Apple), téléchargeons des applications sur le Play Store (Google) ou l’App Store (Apple), discutons avec nos proches et nos collègues sur WhatsApp (méta), utilisons Instagram pour entretenir un cercle social (méta), regardons des vidéos sur YouTube (Google), utilisons Google Maps pour la navigation et utilisons la recherche Google pour rechercher des faits et des choses. Nous utilisons Gmail (Google) ou Outlook (Microsoft) sur nos ordinateurs portables Windows (Microsoft) pour communiquer entre eux. Plus d’un tiers de toutes les transactions UPI ont lieu sur GPay (Google). Nous achetons en ligne sur Amazon ou Flipkart (propriété de Walmart) et plus de 40 % d’entre nous utilisent PhonePe pour effectuer des paiements UPI (flipkartjeflipkartFondée en 2007, Flipkart est l’une des plus anciennes sociétés de commerce électronique en Inde et appartient à Walmart.En savoir plus/Wal-Mart). Environ 80 % de la publicité en ligne est diffusée sur les réseaux (méta) détenus par Google et Facebook.

Pour la plupart des Indiens, Internet = grandes entreprises technologiques. Notre expérience Internet est façonnée par ces sociétés, et nous supposons que tout ce qu’elles découvrent ou vérifient est sûr et authentique. Nous faisons davantage confiance aux entreprises répertoriées sur Google et Google Maps. Et grâce à cette crédibilité, ces entreprises peuvent nous convaincre de transmettre nos données personnelles et notre argent.

Nous en sommes venus à faire implicitement confiance aux systèmes et processus que des entreprises comme Google, Meta et Amazon utilisent pour vérifier les personnes et les entreprises opérant sur leurs plateformes.

Dans la plupart des cas, cela améliorera considérablement votre qualité de vie. Mais cela signifie que la plupart du temps, nous ne nous arrêtons pas pour vérifier les informations. À l’ère d’avant Internet et avant les médias sociaux, faire des affaires avec de nouvelles entreprises nécessitait une bonne dose de scepticisme et de vérification des antécédents. Payer un étranger était un processus complexe. Si vous étiez un enfant de l’ère pré-Internet, vous vous souvenez peut-être d’être assis devant un grand ordinateur et d’utiliser votre carte de crédit pour effectuer votre première transaction en ligne. C’était autrefois une affaire de famille, où tout le monde était en état d’alerte pour vérifier la stabilité des connexions commutées, s’assurer que les détails de la carte étaient correctement saisis et que le bouton de retour n’était pas enfoncé accidentellement. Tout cela pour éviter de perdre de l’argent en ligne.

Ce scepticisme s’estompe lentement à mesure que nous faisons davantage confiance aux grandes technologies. Presque toutes les escroqueries exploitent la portée et les algorithmes des grandes entreprises technologiques ainsi que la confiance implicite que nous leur accordons. Les fraudeurs utilisent nos données en ligne, qui sont partagées et stockées avec de grandes entreprises technologiques et des banques. Ils utilisent des applications et des systèmes appartenant à ces sociétés pour nous cibler. Cela ne se limite pas à l’Inde. Ce débat a lieu partout dans le monde, les gouvernements élaborant des règles pour déterminer qui doit blâmer lorsqu’une personne est victime d’une arnaque en ligne.

Google Inde mène une campagne de sensibilisation pour mettre en garde les gens contre les escroqueries numériques. Google a intégré Google Pay au portail national indien de signalement de la cybercriminalité pour aider les victimes à signaler les crimes plus rapidement. Il a également rejoint la coalition Safer Internet India, un groupe d’entreprises de services numériques, de télécommunications et de technologie financière. Meta est également membre de cette coalition, tout comme Microsoft et d’autres organisations.

Meta mène également des campagnes de service public pour informer les gens sur les escroqueries les plus courantes, notamment les escroqueries aux loteries, les escroqueries aux conseils boursiers, les escroqueries aux applications de prêt et les e-mails frauduleux provenant d’escrocs se faisant passer pour vos proches.

Les entreprises utilisant WhatsApp peuvent désormais être vérifiées avec une coche bleue et, en octobre 2025, la société a lancé une fonctionnalité qui alerte les utilisateurs lorsqu’ils partagent leur écran lors d’un appel vidéo avec un numéro inconnu. Il s’agit d’une tactique souvent utilisée par les escrocs.

Malgré tout cela, les grandes entreprises technologiques ne parviennent pas à mettre fin à la fraude en ligne. Entre janvier et mars 2024 seulement, plus de 43 000 cybercrimes impliquant l’utilisation abusive de WhatsApp, la principale plateforme de fraude ont été signalés. 22 680 autres délits étaient liés à Telegram et près de 20 000 autres étaient liés à Instagram.

Alors, comment les gouvernements et les grandes entreprises technologiques peuvent-ils arrêter les fraudeurs ? La solution à long terme réside peut-être dans l’adoption de lois qui tiennent pour responsables les outils, les entreprises et les personnes qui ne parviennent pas à protéger les personnes contre la victimisation. Mais en attendant, tout ce que nous pouvons faire est de comprendre comment fonctionne la Big Tech afin de pouvoir reconnaître les escrocs et d’éviter l’avidité et la tentation afin qu’ils ne nous viennent pas à l’esprit.