Avec le soutien du programme Digital Leaders de l’IMDA, Alliance Healthcare Group a embauché son premier directeur de la technologie. Il a contribué à créer un écosystème connecté qui rationalise les flux de travail et stimule la croissance des revenus.
Il y a trente ans, Barry Thng a ouvert une petite clinique de médecin généraliste à Tanglin Halt. L’objectif était simple : fournir de meilleurs soins aux patients grâce à des soins accessibles et centrés sur la communauté.
Ce qui a commencé comme une humble clinique de quartier est devenu Alliance Healthcare Group (AHG), un réseau de confiance de plus de 1 900 établissements de santé à travers Singapour, desservant plus de 1,45 million de patients chaque année.
Après l’introduction en bourse d’AHG en 2019, Thng s’est rendu compte que l’expansion physique n’était plus suffisante. Pour suivre le rythme de l’évolution du paysage des soins de santé à Singapour, AHG devait adopter la technologie et l’intégrer dans tous les aspects de la prestation des soins.
« AHG a subi un changement fondamental dans son modèle commercial, passant de l’exploitation d’installations médicales appartenant à l’entreprise à la construction et à l’expansion d’une plateforme de soins de santé numérique », a déclaré Thng, qui est aujourd’hui président exécutif et chef de la direction du groupe.
Le groupe a commencé à mettre à niveau les systèmes et à relier les cliniques, mais les progrès initiaux ont été lents en raison de l’infrastructure existante, des flux de travail manuels et d’une expertise numérique limitée.
« Même si l’équipe informatique d’AHG était compétente pour maintenir les opérations quotidiennes, elle manquait de l’expertise et des capacités nécessaires à une transformation numérique à grande échelle », explique Thng.
« Leurs compétences étaient davantage alignées sur le support informatique traditionnel plutôt que sur l’innovation et la transformation numériques. »
Le tournant s’est produit en 2021 lorsque AHG a rejoint le programme Digital Leaders (DLP) de l’Infocomm Media Development Authority (IMDA).
Le programme a aidé AHG à embaucher son premier directeur technologique (CTO), Rodney Yeo, pour développer une stratégie numérique visant à accélérer les objectifs commerciaux.
Thng a déclaré : « Rodney a eu un impact transformationnel sur AHG en se concentrant sur le leadership informatique stratégique et l’alignement commercial. »
Renforcer l’infrastructure numérique
Sous la direction de Yeo, AHG a élargi son équipe technique de neuf à 28 personnes et a soutenu six des 19 nouvelles recrues grâce à des subventions salariales DLP. Nous avons également créé une feuille de route à long terme pour conduire la transformation numérique d’AHG au-delà de la période de subvention DLP de deux ans.
L’équipe a ensuite modernisé les systèmes d’AHG à l’aide de frameworks tels que Kubernetes, les microservices et .NET Core, jetant ainsi les bases de deux plates-formes majeures pour réinventer l’entreprise.
Le premier effort, Medinet 2.0, est un système intégré de gestion des prestations médicales conçu pour alimenter la division santé d’entreprise d’AHG. La plate-forme a rationalisé les opérations back-end en éliminant la saisie de données en double et en réduisant les erreurs de facturation.
En plus d’améliorer l’efficacité, Medinet 2.0 fournit également des informations précieuses sur les tendances en matière de maladie et de congés de maladie, permettant à AHG de concevoir des programmes de bien-être au travail plus intelligents et plus ciblés pour ses entreprises clientes.
Deuxièmement, l’application mobile pour les patients d’AHG, HeyAlly, a été mise à niveau pour améliorer le flux clinique et l’expérience des patients. L’application est alimentée par une file d’attente numérique et un enregistrement préalable à la consultation, ce qui aide les cliniques à servir davantage de patients avec le même personnel.
HeyAlly propose également des consultations téléphoniques et des paiements sans numéraire, réduisant ainsi les tâches administratives des médecins généralistes afin qu’ils puissent se concentrer sur les soins aux patients.
Ensemble, ces efforts ont permis d’augmenter les revenus de 40 % au cours des trois dernières années, prouvant ainsi à quel point la numérisation peut stimuler à la fois l’efficacité et la croissance.
Accompagner le changement culturel
La nomination de Yeo au poste de CTO a également déclenché des changements plus larges au sein d’AHG. 18 mois de numérisation ont accru la collaboration et la maîtrise du numérique dans l’ensemble de l’organisation.
Les équipes ont commencé à utiliser des outils de communication et de gestion de projet tels que Microsoft Teams et Jira pour coordonner le travail, éliminer les silos et améliorer la transparence. Le personnel a été réuni pour co-développer des solutions informatiques, favorisant ainsi l’appropriation et réduisant la résistance à la technologie.
À mesure que les tâches de routine deviennent plus automatisées, les employés commettent moins d’erreurs et passent plus de temps à s’occuper des patients.
Thng a déclaré : « Le processus de numérisation a considérablement modifié à la fois la culture et la mentalité de nos employés. Au fil du temps, nos employés sont devenus plus disposés à tirer parti de la technologie pour améliorer et rationaliser leur travail quotidien.
Pour faciliter l’adoption du numérique par les patients, l’AHG a placé des ambassadeurs dans les cliniques pour aider les visiteurs âgés et les enfants à utiliser l’application HeyAlly. Les ambassadeurs ont également encouragé les familles à s’impliquer pour aider les patients à utiliser l’application.
Avec un écosystème qui connecte désormais 1 900 établissements de santé, des cliniques de médecins généralistes et centres d’imagerie aux cabinets de chirurgie ambulatoire et cliniques spécialisées, AHG est bien placé pour se développer encore plus rapidement.
Thng a déclaré : « En regardant vers l’avenir, nous nous concentrons sur la libération de la valeur du Big Data au sein de l’écosystème de la santé.
« En appliquant l’intelligence artificielle et l’analyse aux données collectées sur nos plateformes, nous visons à générer des informations exploitables qui favorisent une prise de décision plus intelligente, améliorent les résultats en matière de santé de la population et, à terme, fournissent de meilleurs soins de santé à moindre coût. »
Accélérez la numérisation avec IMDA
Lancé par l’Infocomm Media Development Authority (IMDA), le Digital Leaders Program (DLP) aide les entreprises singapouriennes matures sur le plan numérique à renforcer leurs capacités numériques internes et à étendre leur transformation grâce aux technologies émergentes.
Grâce à une combinaison de masterclasses, d’ateliers et de mentorat, les participants apprendront à aligner leur stratégie numérique sur leurs objectifs commerciaux et découvriront de nouveaux outils pour soutenir la croissance.
DLP aide les entreprises à concevoir leur feuille de route numérique et à identifier la combinaison de talents dont elles ont besoin pour croître.
Le programme prévoit également un cofinancement pour les employés des nouvelles technologies pendant une durée maximale de 24 mois, couvrant 50 pour cent de leur salaire de la première année et 30 pour cent de leur salaire de la deuxième année pour les petites et moyennes entreprises, et jusqu’à 30 pour cent sur deux ans pour les grandes entreprises.
Au-delà du financement, DLP connecte les entreprises participantes avec des pairs du numérique, des partenaires technologiques et des experts du secteur, créant ainsi des opportunités de collaboration et d’échange de connaissances.
Pour être éligibles, les entreprises doivent être des sociétés non liées aux technologies de l’information et des communications enregistrées à Singapour, détenir au moins 30 % de capitaux propres locaux, avoir déjà commencé la numérisation et démontrer une ambition claire et une capacité financière pour développer des projets innovants.
Découvrez comment vous pouvez faire passer votre parcours numérique au niveau supérieur.
