Sur la base des commentaires des utilisateurs dans 270 catégories de logiciels, le groupe de recherche sur les technologies de l’information met en évidence 10 solutions logicielles reconnues comme des «superstars de support» en 2024, mettant l’accent sur un support supérieur, des performances améliorées et une satisfaction accrue du client. Cette liste comprend des solutions de haut niveau dans des catégories telles que les communications, les RH, la gestion des actifs, la sécurité des données, les infrastructures cloud et les plateformes d’apprentissage.
Toronto, 3 avril 2025 / PRNewswire / – Info-Tech Research Group a annoncé une liste des 10 meilleures solutions logicielles offrant la meilleure prise en charge des fournisseurs pour 2024. Reconnu comme « Support Superstars », ces solutions ont été sélectionnées à l’aide de sociétés d’informations sur SoftwareRerewiews, des solutions dédiées à partir de sociétés de recherche et de conseil mondiales, de données pour annoncer les performances de l’analyse et des commentaires dans l’entreprise. Pour être éligibles à ces prix, les vendeurs ont dû recevoir un minimum de 30 avis des utilisateurs qui avaient été vérifiés au cours des 12 derniers mois. Les produits éligibles ont été sélectionnés dans plus de 270 catégories publiées par SoftwareReviews. La liste des 10 premiers est destinée à aider les organisations à prendre des décisions lors de la sélection d’un fournisseur de logiciels.
Des niveaux élevés de service et de support sont importants pour assurer un fonctionnement et une durée de vie fluide de vos solutions logicielles, y compris le dépannage, la résolution des problèmes techniques et la fourniture d’assistance en temps opportun pour maximiser les performances du logiciel. Un fort support des fournisseurs améliore l’expérience utilisateur, minimise les temps d’arrêt, permet aux organisations de maximiser le potentiel d’investissement de leur logiciel et de contribuer finalement à l’efficacité opérationnelle et à la continuité des activités.
Info-Tech a identifié les meilleures solutions en évaluant les commentaires réels de l’utilisateur final et collecté jusqu’à 130 points de données concernant les performances du logiciel. Ces résultats sont agrégés en un ensemble de mesures qui évaluent les fournisseurs de logiciels, y compris les scores composites globaux utilisés pour classer les fournisseurs et l’empreinte émotionnelle nette axée sur la capture du sentiment des utilisateurs et de la satisfaction du client. La méthodologie de l’entreprise souligne que les classements sont basés uniquement sur des revues utilisateur authentiques sans l’influence des analystes ou des fournisseurs. Les vendeurs reconnus comme superstars de soutien avaient le score de satisfaction le plus élevé pour les mesures de soutien des fournisseurs de l’entreprise.
Voici les 10 meilleures solutions logicielles reconnues pour fournir un support optimal aux utilisateurs au cours de la dernière année:
Satisfaction à 93%, Unione propose une API de messagerie transparente pour améliorer l’engagement des utilisateurs.
Satisfaction à 92%, Zulip continue d’organiser des communications pour un suivi et un engagement faciles.
L’ondulation, + 90% de satisfaction simplifie la gestion des dépenses en RH, informatique, paie et plateformes tout-en-un.
Avec 89% de satisfaction, Orbusinfinity aide à changer les équipes de réduire la complexité du changement axé sur la technologie.
Asset Panda, taux de satisfaction de 88%, fournit un suivi des actifs fixes faciles.
La salle de données virtuelle travailleur des sites de données, 88% de satisfaction fournit un endroit sûr pour stocker des documents et des fichiers pour les transactions et les transactions commerciales.
Microsoft Azure Virtual Machines, 87% de satisfaction, permet une migration transparente des charges de travail critiques pour améliorer l’efficacité.
Par conséquent, le taux de satisfaction de 86% de Canon aide les organisations à rationaliser le stockage, la gestion et le traitement des informations.
Avec 86% de satisfaction, LaserFiche aide les organisations à transformer numériquement les opérations et à gérer le contenu avec des solutions alimentées par l’IA.
La plate-forme Docebo Learn, la satisfaction de 86% est conçue pour offrir des expériences d’apprentissage évolutives et personnalisées aux employés, aux clients et aux partenaires, et pour stimuler la productivité.
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