L’application de chat appartenant à Meta, WhatsApp, a modifié sa politique d’API commerciale cette semaine pour interdire les chatbots à usage général de sa plate-forme. Cette décision affectera probablement les assistants basés sur WhatsApp d’entreprises comme OpenAI, Perplexity, Luzia, soutenue par Khosla Ventures, et Poke, soutenu par General Catalyst.
La société a ajouté une nouvelle section pour traiter des « fournisseurs d’IA » dans ses termes d’API métier, en se concentrant sur les chatbots à usage général. Les conditions, qui entreront en vigueur le 15 janvier 2026, stipulent que Meta n’autorisera pas les fournisseurs de modèles d’IA à distribuer leurs assistants d’IA sur WhatsApp.
Il est strictement interdit aux fournisseurs et développeurs de technologies d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, y compris, mais sans s’y limiter, de grands modèles de langage, des plateformes d’intelligence artificielle générative, des assistants d’intelligence artificielle à usage général ou des technologies similaires telles que déterminées par Meta à sa seule discrétion (« Fournisseurs d’IA »), d’accéder ou d’utiliser la solution WhatsApp Business, que ce soit directement ou indirectement, dans le but de fournir, de livrer, d’offrir, vendre ou rendre disponible de toute autre manière de telles technologies lorsque ces technologies constituent la fonctionnalité principale (plutôt qu’accessoire ou accessoire) mise à disposition pour utilisation, comme déterminé par Meta à sa seule discrétion.
Meta a confirmé cette transition vers TechCrunch et a précisé que cette décision n’affecte pas les entreprises qui utilisent l’IA pour servir les clients sur WhatsApp. Par exemple, une agence de voyages exploitant un robot pour le service client ne sera pas exclue du service.
La raison de cette décision de l’entreprise est que l’API WhatsApp Business est conçue pour les entreprises au service des clients plutôt que de servir de plate-forme de distribution de chatbots. La société a déclaré que même si elle avait construit l’API pour ces cas d’utilisation, elle avait vu au cours des derniers mois un cas d’utilisation imprévu consistant à servir des chatbots à usage général.
« Le but de l’API WhatsApp Business est d’aider les entreprises à fournir un support client et à envoyer des mises à jour pertinentes. Notre objectif est de soutenir les dizaines de milliers d’entreprises qui construisent ces expériences sur WhatsApp », a déclaré un porte-parole de Meta dans un commentaire à TechCrunch.
Meta a déclaré que les nouveaux cas d’utilisation des chatbots imposaient une charge importante à son système avec un volume de messages accru et nécessitaient un autre type de support, pour lequel l’entreprise n’était pas prête. La société interdit les cas d’utilisation qui ne correspondent pas à « la conception prévue et à l’orientation stratégique » de l’API.
Cette décision rendra effectivement WhatsApp obsolète en tant que plate-forme pour distribuer des solutions d’IA telles que des assistants ou des agents. Cela signifie également que Meta AI est le seul assistant disponible sur l’application de chat.
Événement Techcrunch
San Francisco
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27-29 octobre 2025
L’année dernière, OpenAI a lancé ChatGPT sur WhatsApp, et plus tôt cette année, Perplexity a lancé son propre robot sur l’application de chat pour exploiter la base d’utilisateurs de plus de 3 milliards de personnes. Les deux robots pourraient répondre à des requêtes, comprendre des fichiers multimédias, répondre à des questions à leur sujet, répondre à des notes vocales et générer des images. Cela a probablement généré beaucoup de volume de messages.
Cependant, il y avait un problème plus important pour Meta. L’API Business de WhatsApp est l’un des principaux moyens par lesquels l’application de chat gagne de l’argent. Il facture les entreprises en fonction de différents modèles de messages tels que le marketing, l’utilité, l’authentification et l’assistance. Comme aucune disposition n’était prévue pour les chatbots dans cette conception d’API, WhatsApp n’a pas pu les facturer.
Lors des appels aux résultats de Meta pour le premier trimestre 2025, Mark Zuckerberg a souligné que la messagerie professionnelle est une grande opportunité pour l’entreprise de générer des revenus.
« À l’heure actuelle, la grande majorité de notre activité consiste à faire de la publicité sur Facebook et Instagram », a-t-il déclaré. « Mais WhatsApp compte désormais plus de 3 milliards (d’utilisateurs actifs) par mois, avec plus de 100 millions de personnes aux États-Unis et en croissance rapide là-bas. Messenger est également utilisé par plus d’un milliard de personnes chaque mois, et il y a désormais autant de messages envoyés chaque jour sur Instagram que sur Messenger. La messagerie professionnelle devrait être le prochain pilier de notre activité. «
