L’avenir de la technologie professionnelle ne se limite pas à l’introduction de l’intelligence artificielle (IA). Selon Yulie Kwon Kim, vice-présidente des produits chez Google Workspace, il s’agit d’apprendre à l’utiliser et même de l’adopter, non seulement à des fins spécifiques, mais comme base de tout votre travail. S’adressant à Fortune depuis le bureau new-yorkais du géant de la technologie, Kim a souligné les résultats de la deuxième édition de l’étude Google Workspace de Workspace. Elle a souligné que les travailleurs âgés de 22 à 39 ans ne considèrent pas l’IA comme une expérience temporaire, mais plutôt comme une partie intégrante de leur évolution de carrière et de leur travail quotidien.
« Je pense que c’est vraiment intéressant », a déclaré Kim à Fortune. « Parce que contrairement aux générations plus âgées, pour lesquelles l’IA peut être plus utile dans leur vie, les jeunes générations ont le sentiment que l’IA fait partie intégrante de leur façon de travailler. »
Kim, mère de deux enfants, a déclaré que l’utilisation de l’IA révélée dans l’étude était comme regarder de jeunes enfants utiliser un iPad. « Nous n’avions pas besoin d’apprendre à nos enfants à faire défiler, n’est-ce pas ? » Elle a cité une enquête menée par Harris Poll pour Google auprès de plus de 1 000 travailleurs du savoir basés aux États-Unis, ainsi que des conversations avec un réseau mondial d’entreprises et de startups Fortune 500. Il existe simplement un fossé générationnel évident, dit-elle. « Beaucoup de membres de la génération Z l’utilisent vraiment de manière très native. »
Cette observation est convaincante car, historiquement, les jeunes générations ont souvent déterminé l’orientation de la technologie sur le lieu de travail en apportant dans leurs organisations les produits avec lesquels ils ont grandi à l’école et dans leur vie personnelle. « Surtout en ce qui concerne l’IA, j’étais également très intéressé par la manière dont les jeunes travailleurs utilisent l’IA, car cela montre où nous allons dans le futur », a déclaré Kim.
Malgré cette question, Kim convient que les employés plus âgés et plus vulnérables sont plus susceptibles d’être exposés aux perturbations causées par l’IA, et cela fait partie de l’équation. « Certaines personnes l’acceptent naturellement, et d’autres lui ressemblent beaucoup… Le changement est parfois difficile. »
Kim a donné un exemple de la première sortie de Google Docs. Les employés n’ont plus besoin d’attendre l’envoi et la réception des corrections de fichiers par email, mais peuvent désormais collaborer en temps réel.
« Vous pouvez imaginer à quel point il est déstabilisant pour des personnes habituées depuis des années à pouvoir présenter des documents de ne pas disposer d’une version distincte et littérale du document », dit-elle. Pour les jeunes générations, a-t-elle ajouté, « je pense que c’est presque incroyable de devoir attendre que quelqu’un vous donne son avis ou voie quelque chose tout de suite. »
La qualité signifie la personnalisation
Alors que l’année dernière a été une année d’expérimentation pour de nombreuses grandes entreprises, la génération Z a trouvé par elle-même des moyens d’augmenter sa productivité et son efficacité et y est « déjà parvenue ». Elle a donné un exemple de « codage dynamique », ou d’utilisation d’outils d’IA pour coder sans beaucoup de formation ou d’expertise en codage.
« Il s’agit davantage de ce que je veux produire et de ce que je veux produire », a déclaré Kim. « Et puis nous utilisons l’IA pour nous associer et collaborer pour construire ces choses. »
C’est un thème important qui est venu à l’esprit de Kim, lorsqu’elle a souligné que 90 % des dirigeants émergents souhaitent une « personnalisation » de l’IA. Il a déclaré que les jeunes travailleurs utilisent déjà l’IA pour personnaliser leurs flux de travail, et que le développement des outils d’IA (et des entreprises) reflétera cette personnalisation. Les jeunes dirigeants ont « dépassé le stade où ils peuvent fournir des résultats uniformes », a déclaré Kim, et 92 % des personnes interrogées ont déclaré que l’IA est essentielle pour fournir un soutien véritablement personnalisé. Pour que l’IA soit vraiment utile, le « standard de qualité » doit être supérieur à la simple nouveauté, et le résultat doit transmettre la voix, le ton et le style d’écriture uniques de l’utilisateur. Cette exigence d’authenticité survient malgré, ou peut-être à cause d’une génération qui maintient un haut niveau de scepticisme et est prompte à identifier que des contenus tels que des photos ou des articles peuvent avoir été générés par l’IA.
Kim a déclaré que ses enfants adolescents étaient « très sceptiques » lorsqu’ils voyaient des photos sur les réseaux sociaux. « Ils se demandent : « C’était une image d’IA ? » », a-t-elle ajouté. Ses enfants, ainsi que la jeune génération, ont un « radar » selon lequel il est très important que les choses semblent « réelles et réelles ». Selon Kim, les meilleurs outils d’IA du futur seront ceux qui reflètent parfaitement l’utilisateur.
L’IA prend en charge « toutes les tâches chronophages » telles que les fonctions de vérification orthographique et grammaticale, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur leurs idées. Cette autonomisation signifie que les obstacles traditionnels, tels que le manque de compétences en codage ou en conception graphique, ne constituent plus des obstacles majeurs au passage des idées de la pensée à la réalité. Un dirigeant a déclaré qu’après avoir présenté Gemini à son équipe, ils ont commencé à produire « le travail de la plus haute qualité qu’il ait jamais vu ».
Google Workspace, qui dessert plus de 3 milliards d’utilisateurs dans plus de 11 millions d’organisations payantes dans le monde, vise à répondre aux besoins des utilisateurs dans cette nouvelle réalité. L’objectif stratégique est de garantir que l’IA ne soit pas perçue comme un « élément intégré à votre vie », mais plutôt comme quelque chose qui soit disponible de manière transparente dans les outils quotidiens comme Gmail et Google Docs, a déclaré Kim. Cette intégration native a déjà donné d’excellents résultats pour un large éventail d’utilisateurs, y compris des anglophones non natifs, qui utilisent désormais l’IA de Gmail pour rédiger rapidement des e-mails professionnels et accroître la confiance dans leurs communications.
Kim a décrit le privilège et la pression de représenter Google Workspace dans le monde entier. Par exemple, elle a déclaré qu’elle rencontrait régulièrement des entreprises Fortune 500 qui utilisent Workspace, ainsi que des petites et moyennes entreprises aussi loin que le Brésil et l’Inde.
« Le simple fait d’entendre les histoires d’utilisateurs du monde entier était incroyable », a-t-elle déclaré, soulignant comment l’IA aide les anglophones non natifs à rédiger des e-mails professionnels en anglais. « Non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela vous donne également confiance dans votre communication. »
De même, d’autres clients ont déclaré à Kim que l’IA avait réduit le temps nécessaire à ses collègues américains pour examiner les copies et les publier sur leurs sites Web. L’ampleur de la mission de Kim est considérable, car elle représente un outil numérique qui couvre la moitié du monde.
Lorsqu’on lui demande s’il voit les grands changements que représente l’IA et la gestion du changement pour 3 milliards de personnes dans le cadre de son rôle, Kim fait une pause et hoche la tête. « Parfois, parfois ? Parce que je pense que ce qui est important, c’est quand on a des utilisateurs de tous âges et de différents pays… C’est un privilège et un grand défi de servir tous ces publics, mais c’est amusant. »
