Sierra, une startup de 21 mois basée à San Francisco qui crée des agents IA de service client pour les entreprises, a annoncé vendredi avoir atteint 100 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel (ARR). La croissance rapide de l’entreprise suggère que les entreprises de tous les secteurs adoptent les agents IA.
Le taux de croissance de la startup a surpris même ses cofondateurs chevronnés, l’ancien co-PDG de Salesforce Bret Taylor et Clay Bavor, ancien élève de longue date de Google, qui ont écrit sur leur blog : « C’est beaucoup plus rapide que prévu. »
Les clients de Sierra comprennent des entreprises technologiques telles que Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi et Tubi, ainsi que des entreprises bien établies en dehors du secteur technologique, telles que ADT, Bissell, Vans, Cigna et SiriusXM.
Taylor et Bavor ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que les entreprises technologiques se sentent à l’aise d’expérimenter avec des agents de service client IA, mais ils ont été surpris que des entreprises plus anciennes deviennent également des clients de Sierra.
La société affirme pouvoir créer des agents d’IA capables de gérer des tâches telles que l’authentification des patients pour les prestataires de soins de santé, le traitement des retours, la commande de cartes de crédit de remplacement et l’aide aux clients pour demander un prêt hypothécaire, automatisant essentiellement le travail de service client qui nécessitait auparavant des agents humains.
Sierra fait face à la concurrence de startups comme Decagon et Intercom, mais la société prétend être le leader dans la catégorie du service client IA.
Sierra a été évaluée pour la dernière fois à 10 milliards de dollars lors d’une levée de 350 millions de dollars menée par Greenoaks Capital en septembre. Les autres investisseurs de la société incluent Sequoia, Benchmark, ICONIQ et Thrive Capital.
Événement Techcrunch
San Francisco
|
13-15 octobre 2026
Sur la base de son ARR de 100 millions de dollars, la Sierra est actuellement évaluée à un multiple de 100x ses revenus, une valorisation élevée malgré sa croissance exceptionnellement rapide.
La startup utilise un modèle de tarification basé sur les résultats, facturant aux clients le travail effectué plutôt que de facturer des frais d’abonnement forfaitaires.
TTaylor et Bavor se sont rencontrés pour la première fois chez Google en 2005, où Taylor a embauché Bavor en tant que chef de produit associé.
Diplômé en informatique de Stanford, Taylor a co-créé Google Maps avant de fonder FriendFeed, acquis par Facebook. Chez Facebook, il a occupé le poste de CTO et a contribué à la création du bouton emblématique « J’aime ». Il a ensuite fondé Quip, un concurrent de Google Docs que Salesforce a acquis pour 750 millions de dollars en 2016.
Taylor a ensuite occupé le poste de co-PDG de Salesforce aux côtés de Marc Benioff pendant plus d’un an. Après que Taylor ait quitté Salesforce en 2023, Bavor – qui avait passé 18 ans chez Google à diriger des produits comme Gmail et Google Drive – l’a invité à déjeuner, où ils ont décidé de lancer Sierra.
