Débloquez Editor’s Digest gratuitement
La rédactrice en chef du FT, Roula Khalaf, a choisi ses histoires préférées dans cette newsletter hebdomadaire.
L’auteur est l’ancien responsable mondial des marchés de capitaux propres chez Bank of America et actuellement directeur général chez Seda Expert.
Un concurrent que je connaissais était fier de répondre à n’importe quel message en quelques minutes, de jour comme de nuit. La réponse rapide a impressionné le client. Je me demandais si la réponse était venue rapidement, non pas parce qu’elle avait été profondément réfléchie, mais parce qu’elle était juste assez plausible pour satisfaire le moment. Des années avant que cette technologie n’existe, il s’était transformé en une sorte de ChatGPT sur mesure. Il est toujours actif, agile et fiable, et vous apporte définitivement une tranquillité d’esprit.
Ce n’est pas une critique. J’ai passé la majeure partie de 20 ans à faire la même chose, sans grand succès. La plupart de mes collègues aussi. Beaucoup d’entre nous n’ont commencé à prendre conscience du coût de ce conditionnement qu’après avoir quitté l’industrie.
Dans la banque d’investissement et autres services professionnels haut de gamme, l’hyper-réactivité est souvent considérée comme une vertu morale. Les clients l’attendent et la direction le récompense. Les avantages du premier arrivé (ou du premier arrivé) sont importants dans les entreprises qui sont constamment en concurrence à la fois avec leurs rivaux et avec leurs propres collègues. Si vous ne disposez pas d’une couverture suffisante, huit autres banques pourraient appeler vos clients et un de vos coéquipiers pourrait intervenir.
J’ai acheté mon premier BlackBerry au début des années 2000. Au moment où j’ai quitté la banque, vérifier auprès de la banque était devenu une seconde nature. Nous avons souvent plaisanté à propos de « CrackBerry », mais il y avait plus de vérité dans ce surnom que nous aimerions l’admettre. Il est plus facile de rompre avec une habitude que de rompre avec une dépendance.
Ce qui surprend beaucoup d’entre nous à la retraite, c’est à quel point notre état d’esprit change peu une fois que nous quittons la maison. Je perds mon appareil et mon terminal Bloomberg. Les flux commerciaux se tarissent et le signal d’alarme cesse. Votre boîte de réception tombe dans le silence du monde. Mais l’envie de réagir immédiatement demeure, comme si la réactivité et non le jugement étaient si importantes.
En fait, la tendance va devenir encore plus prononcée. Quand je travaillais, mon temps était limité et j’avais un horaire fixe. J’ai vérifié l’écran entre les réunions et les délais. Sans cette structure, les réflexions seraient laissées de côté. Je m’en suis rendu compte peu après ma retraite. Même s’il n’y avait aucune raison de le faire et qu’il n’y avait aucune répercussion si je ne le faisais pas, je répondais aux e-mails insignifiants en quelques secondes.
La grande ironie est qu’à la retraite, nous sommes souvent plus engagés lorsque cela compte le moins. Ouvrez les messages plus tôt s’ils ne sont pas importants. Nous suivons de plus près les tendances du marché, même si elles ont peu d’importance dans nos vies. Même si le but disparaît, la réflexion demeure.
L’exemple le plus évident est notre obsession pour l’actualité et l’actualité. Tout en travaillant, j’avais une base professionnelle pour suivre chaque déclaration de la banque centrale, rumeur commerciale et déclaration politique. Une fois que vous arrêtez de travailler, ce comportement devrait théoriquement disparaître.
Mais en réalité, suivre un cycle de 24 heures devient le mode par défaut. Mettez à jour, lisez, rincez, répétez. Pour les anciens experts financiers, c’est une sorte de jour de la marmotte, sans la partie auto-rédemption. Vous cliquez sur l’annonce de la transaction même si aucun client n’attend votre avis. Les informations sont accumulées sans être utilisées. Sans les anciens filtres professionnels, tout semble tout aussi moderne et presque rien n’est nécessaire. Le résultat est un trouble mental de faible intensité, sans aucun des résultats précédents.
Vous n’aimerez peut-être pas la comparaison avec des adolescents rivés à leur téléphone et à leur tablette, mais le phénomène est similaire. De l’extérieur, cela ressemble à un défilement forcé. Pour nous, elle est encore perçue comme assidue, ou du moins « bien informée ». En revanche, la paresse semble vaguement irresponsable.
Dans le secteur financier, nous sommes formés pour considérer la disponibilité comme une valeur clé. Dans une entreprise de service client, cela a du sens. L’expertise fait partie du produit et le produit doit être accessible. Le problème viendra plus tard. En dehors de ce monde, « disponible » est rarement la chose la plus précieuse que vous puissiez offrir. Dans les services financiers, vous vendez effectivement votre temps. Après la retraite, c’est un des actifs qu’on ne peut pas racheter.
Diagnostiquer cette fatigue est plus facile que de la traiter. La plupart d’entre nous qui avons quitté l’industrie ne le comprennent toujours pas. Les allégations de désengagement partiel, comme le fait de répondre à une question avant de répondre ou de laisser couler les dernières nouvelles sans réponse immédiate, ne sont pas controversées. La difficulté est ailleurs. Il est plus facile de mettre à jour votre flux que de passer un après-midi sans le mettre à jour.
La transition vers la vie après le travail ne se produit pas vraiment lorsque vous signez votre lettre de démission, mais c’est le moment où vous ignorez l’avis et réalisez pour la première fois depuis des décennies que le monde n’a pas encore arrêté de tourner.
