Passer des heures à rédiger des e-mails, en veillant à trouver le bon équilibre entre être trop direct et décontracté (ou envoyer une seule faute de frappe à votre patron), pourrait bientôt appartenir au passé. La London School of Economics a prévenu que l’ère des claviers touchait à sa fin.
L’Université des Sciences a collaboré avec Jabra pour étudier l’impact de la technologie vocale sur l’avenir du travail, les scientifiques prédisant que l’IA vocale deviendra la méthode de travail par défaut d’ici 2028.
Les recherches montrent que l’explosion de l’IA amènera les travailleurs à parler dans leur téléphone et leur ordinateur portable au lieu de taper au clavier dans les prochaines années.
« Au moment où la génération Alpha entrera sur le marché du travail, l’IA sera entièrement intégrée et leur travail sera lu bien avant d’être saisi », a déclaré Paul Sefton, responsable mondial des communications de marque chez Jabra, à Fortune.
Il prédit que dans un avenir pas si lointain, la dactylographie ne sera utilisée que de manière consécutive. « Ils parlent pour écrire, puis tapent et peaufinent », explique-t-il. « Et ils dirigent le travail, pas seulement le rédigent. La dactylographie devient une édition, pas une réflexion. La première ébauche du futur est racontée. »
« Ce n’est pas un avenir lointain », prévient le rapport. « Il s’agit de la prochaine génération de la façon dont nous interagissons avec l’IA générative. Elle est alimentée par la voix, et elle arrive plus tôt que nous ne le pensons. »
Ce n’est pas seulement la génération Alpha qui gagnera dans la transition vers la technologie vocale.
Les membres les plus âgés de la génération Alpha, nés après 2010, devraient rejoindre le marché du travail d’ici 2030. Ainsi, en théorie, ils ne sauront peut-être jamais à quoi ressemblait la vie au bureau avant l’arrivée de la technologie vocale. Mais bien sûr, ils ne sont pas la seule génération qui gagnerait à dicter son travail au lieu de le taper.
Sefton explique que ce changement se produit parce que « parler remplace la frappe car cela correspond à nos idées d’être rapide, répétitif et conversationnel ». Essentiellement, la commodité et l’efficacité passent toujours en premier. Pour les travailleurs actuels et futurs, cela signifie être capable de travailler de manière plus créative.
« Souvent, les meilleures idées ne viennent pas lorsque vous êtes assis à votre bureau », explique Sefton, ajoutant que vous n’avez pas besoin de vous arrêter pour écrire des idées et qu’avoir un coéquipier IA peut vous aider à mieux capturer chaque instant d’ampoule.
C’est aussi un important facteur d’inclusion, dit-il. Par exemple, pour les parents qui sont en déplacement, parler au téléphone au travail lorsqu’ils ont besoin d’un coup de main peut être plus facile que de taper sur un clavier.
La technologie vocale sur le lieu de travail : menaces pour la productivité, l’inclusion et la responsabilité
Bien entendu, les entreprises d’audio et de vidéoconférence peuvent être optimistes quant au fait que l’avenir du travail impliquera leur technologie. Fortune a donc demandé son avis à un autre professeur.
Fabrice Cavaletta, professeur agrégé d’administration des affaires à l’ESSEC Business School, n’est pas totalement convaincu. « Les notes vocales ne remplacent pas complètement le courrier électronique pour plusieurs raisons », explique-t-elle, ajoutant que la lecture de texte est plus rapide que l’écoute d’audio, et qu’elle est également plus efficace lors de la recherche de mots clés. « Il vaut mieux analyser les e-mails que lire les messages vocaux. »
Mais s’il pense que les destinataires des e-mails et des messages continueront à préférer lire des textes plutôt que d’entendre leurs pensées, Cabaletta convient que la technologie vocale pourrait remplacer la saisie au clavier pour ceux qui envoient des messages.
« Ma prédiction est que la voix servira de plus en plus de support d’entrée, mais qu’elle sera également systématiquement transcrite en texte au sein des organisations utilisant des outils d’IA », a ajouté Cavaletta. Nous utilisons donc la technologie vocale pour permettre à l’IA de rédiger des e-mails, mais les e-mails sont convertis en texte et lus comme des e-mails traditionnels. C’est comme si LSE et Jabra avaient prédit que cela rendrait le clavier inutile.
Et cela devient un différenciateur clé. Le Dr Bertrand Oudlins, professeur adjoint de gestion des ressources humaines et de comportement organisationnel à l’EHL Hospitality Business School, prévient qu’à moins que les notes vocales ne soient spécifiquement transcrites en texte, l’expéditeur peut être par inadvertance exonéré de « responsabilité ». Par exemple, si quelqu’un envoie un grand nombre de notes vocales dans Slack ou Teams, il peut être difficile de suivre exactement ce qu’il a dit et quand.
« Avec les notes vocales, vous perdez une partie de la dimension « fixe » que vous obtenez avec le texte écrit », explique Oudlins. « Si vous avez besoin de vous référer à une ancienne décision des mois plus tard, il est beaucoup plus difficile de faire référence à des fichiers audio que de rechercher des e-mails ou des documents. »
De plus, la nature de l’enregistrement d’un flux de pensées en direct nécessite beaucoup de montage par la suite.
Si vous l’envoyez sous forme de mémo vocal informel, vous devrez peut-être le réenregistrer pour obtenir le ton et le message parfaits. Même si vous transcrivez, vous aurez besoin de quelqu’un pour supprimer les « hmmms » et les digressions. C’est encore plus un problème pour les locuteurs non natifs et les personnes souffrant de troubles du langage, explique Oudlins.
Et ironiquement, les choses mêmes qui sont censées faciliter votre travail peuvent en réalité rendre votre travail plus difficile. « Le fait que les mémos vocaux puissent être facilement enregistrés et partagés peut constituer une menace pour la productivité, car cela peut entraîner une surcharge de communication. »
