L’inspiration pour Klook, l’une des plus grandes plateformes de voyage d’Asie, est venue après le voyage d’Ethan Lin au Népal avec son ami Eric Gunok Fa. Tous deux étaient des analystes de la scène des investissements à Hong Kong, Farr s’occupant du commerce de détail et Lin s’occupant de l’hôtellerie et de l’immobilier.
Tous deux étaient également des enfants d’une troisième culture. Fa a grandi à Maurice, un petit pays de l’océan Indien dont l’économie dépend presque entièrement du tourisme. En revanche, Lin a vécu dans plusieurs villes lorsqu’elle était enfant avant d’aller à l’université aux États-Unis. Il combine son amour du voyage avec son parcours. « J’ai beaucoup voyagé avec mes parents, découvrant la culture locale et comprenant comment le monde rassemble différents marchés. »
Le voyage de Lin au Népal a été un peu un désastre, a-t-il déclaré. « Nous avons réalisé que les paiements, la langue, le contenu, l’infrastructure et la découvrabilité n’existaient pas », a-t-il déclaré à Fortune. « Il nous a fallu beaucoup de temps pour comprendre ce que nous pouvions faire, comme le canyoning, le rafting en eau vive, le parapente et beaucoup de planification. »
Plus tard, en raison d’une crise, Lin et Farr ont été contraints de quitter leur emploi. Ils étaient sur le point de rentrer à Katmandou depuis Pokhara lorsqu’ils apprirent que l’avion parti une heure plus tôt s’était écrasé. Plus tard, Lin a écrit sur Linkedin que l’incident « a forcé Eric et moi à quitter la banque d’investissement et à prendre un emploi ».
Ils ont ensuite embauché l’ingénieur logiciel chinois Bernie Xiong en tant que directeur technologique de Klook et troisième co-fondateur. La société a lancé sa première application mobile mi-2015. Klook s’est développé rapidement en Asie grâce à ce que Lin appelle le segment « FIT » : des voyageurs étrangers indépendants qui planifient leurs propres itinéraires au lieu de réserver des circuits de groupe à itinéraire fixe. KLOOK a obtenu le statut de licorne en 2018.
Crook étend désormais ses horizons au-delà de l’Asie. Actuellement, 80 % des clients de la plateforme sont situés dans la région Asie-Pacifique. Mais Ethan Lin, co-fondateur et PDG de Klook, a déclaré que les utilisateurs de l’entreprise sont de plus en plus composés de voyageurs occidentaux. Le volume total des transactions de Klook provenant d’utilisateurs en dehors de l’Asie a augmenté de 13,4 % au cours des trois dernières années.
« Les États-Unis sont en fait l’un de nos plus grands marchés, et nous disposons d’une offre de produits riche, en particulier avec l’intérêt croissant pour la région Asie-Pacifique, qui intéresse de plus en plus les Américains », explique Lin. « Par exemple, pour les utilisateurs de la côte ouest des États-Unis, la première destination sortante est l’Asie. »
Crook a déposé une demande d’introduction à la Bourse de New York en novembre dernier, dans le but de lever entre 300 et 500 millions de dollars. Un mois plus tard, Klook a annoncé qu’elle reporterait son introduction en bourse au « début 2026 », citant les débuts timides de ses pairs tels que Navan, une plateforme de gestion des voyages et des dépenses d’entreprise alimentée par l’IA.
La plateforme n’a pas encore annoncé ses derniers projets de cotation. M. Lin et M. Crook ont refusé de commenter une éventuelle inscription.
Klook a perdu 141,5 millions de dollars sur ses 407,4 millions de dollars de revenus au cours des neuf premiers mois de 2025, selon un dossier déposé en novembre auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. KLOOK représente toujours moins de 1 % du marché mondial de l’expérience et fait face à une forte concurrence de la part d’acteurs majeurs tels que Viator, GetYourGuide et Booking.com.
Cibler les jeunes voyageurs
Selon le rapport 2026 sur les tendances mondiales des voyages d’American Express, plus de 80 % de la population cible de Klook, les Millennials et la génération Z, donnent la priorité aux expériences uniques et authentiques plutôt qu’aux attractions touristiques populaires.
« Les baby-boomers prennent leur retraite avec beaucoup d’argent et paieront entre 100 et 200 dollars pour une visite privée », a déclaré Lin. « Les Millennials et la génération Z préfèrent des options plus rentables telles que les activités d’une journée et les visites de groupe. »
Alors que les voyages des consommateurs plus âgés constituent un marché en croissance, Lin affirme que l’objectif principal de Klook reste les voyageurs de la génération Z et du millénaire. « S’il y a une chose que nous pouvons bien faire, nous voulons nous assurer de couvrir les Millennials et la génération Z », dit-il. « Une fois qu’ils verront que nos produits offrent une grande valeur et un excellent service, ils continueront à croître avec nous. »
Grâce à son enquête Travel Pulse, KLOOK a constaté que la plupart des touristes, en particulier les jeunes, s’appuient fortement sur les médias sociaux pour planifier leurs voyages. «Une fois que vous aurez fait un voyage en parapente, vous le recommanderez à vos amis», dit-il. Près de 60 % de tous les voyageurs utilisent désormais les réseaux sociaux pour découvrir des destinations moins visitées ou moins connues, et 79 % des répondants de la génération Y et de la génération Z citent les plateformes visuelles comme TikTok et Instagram comme principale source d’inspiration pour leurs voyages.
« La plupart des gens voyagent désormais non pas parce qu’ils souhaitent séjourner dans un hôtel, mais pour une activité spécifique qu’ils souhaitent pratiquer dans un lieu donné », explique Lin. « Ils voudront peut-être aller faire du high rock à Séoul, voir un concert de Taylor Swift à Singapour ou faire un road trip pour visiter un aquarium à Okinawa. »
Klook a exploité cette tendance et a lancé son programme de création en 2023. Depuis lors, nous avons produit plus de 30 000 « créateurs » sur 88 marchés. En 2024, nous avons lancé Creatorverse, un sommet de voyage pour les créateurs de contenu. « Nous réunissons les créateurs dans une même destination pour créer du contenu, rencontrer différents partenaires et s’amuser ensemble », a déclaré Lin. «Cela contribue également à valoriser notre marque.»
Tendances de voyage changeantes
Les voyages asiatiques sont en hausse. Selon le rapport 2025 de Visa, les voyageurs internationaux en provenance de la région APAC ont augmenté de 32 % entre 2023 et 2024. Cette tendance se poursuit en 2025, les voyages internationaux en provenance de la région augmentant de 25 % supplémentaires au premier trimestre.
« Si vous regardez l’Asie il y a 10 ans, la plupart des gens se concentraient sur les produits de luxe comme les sacs Gucci et les supercars », a déclaré Dimitrios Bouharis, professeur de tourisme à l’université de Bournemouth au Royaume-Uni, à Fortune. « Cependant, après la pandémie de coronavirus, de nombreuses personnes ont réalisé que voyager pouvait améliorer leur qualité de vie tout en leur donnant une perspective différente sur la vie. »
Les pays très peuplés comme l’Inde et la Chine continentale ont tous deux une classe moyenne en croissance et sont de plus en plus une source de voyageurs internationaux. « Auparavant, les familles indiennes économisaient de l’argent pour les générations futures », ironise Buharis. « Les enfants sont moins intéressés à économiser de l’argent et veulent découvrir la vie, alors ils voyagent à la place. »
Les voyageurs asiatiques se rendent également vers des destinations plus lointaines. « L’APAC est un moteur de croissance pour les destinations aux États-Unis et en Europe », a déclaré Lin, ajoutant qu’il y avait également une augmentation du nombre de touristes occidentaux visitant des destinations asiatiques.
En Asie, le tourisme se développe au-delà de ses pôles habituels dans des pays comme le Japon, avec davantage de voyageurs se rendant à Hiroshima (en hausse de 30 % sur un an), Towada (en hausse de 34 %) et Omachi (en hausse de 34 %), selon les données de KLOOK. En Corée du Sud, les voyageurs voyagent au-delà de Séoul. Les réservations vers l’île de Jeju et Busan sur la plateforme KLOOK ont augmenté de plus de 50 % au premier semestre 2026.
La Chine émerge également comme exportateur de produits culturels et touristiques. « La Chine importe du savoir-faire depuis longtemps. Elle était désireuse d’introduire des marques hôtelières établies comme Marriott et InterContinental », explique Buharis. « Mais maintenant, ils développent leurs propres marques locales, se développent progressivement et commencent à exporter. »
IA et technologie
Klook exploite l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur des voyageurs et des commerçants. La société développe actuellement un agent commercial IA pour les consommateurs et un projet pilote commun pour les commerçants. Les deux outils d’IA devraient être déployés au troisième trimestre de cette année.
D’autres plateformes de réservation de voyages répondent aux préoccupations selon lesquelles les utilisateurs pourraient utiliser l’IA pour contourner complètement le service et s’appuyer sur des agents IA pour réserver des vols et des hôtels, créer des itinéraires et lire des avis. Les actions de TripAdvisor et de Booking Holdings ont chuté de plus de 20 % au cours de l’année écoulée.
Cependant, Lin pense que l’IA peut renforcer la proposition commerciale principale de Klook. « L’IA va augmenter la productivité et donc le temps libre pour les loisirs », conclut-il. « L’expérience continuera d’être au cœur de la vie humaine. C’est nous qui faisons l’expérience du monde, et l’IA ne remplacera pas cela. »
Lorsqu’on lui a demandé comment il espérait que les affaires progresseraient au cours des dix prochaines années, Lin a refusé de donner une réponse définitive. « Je n’ai pas été un avant-gardiste. Je suis devenu obsédé par l’exécution », dit-il. « C’est le premier jour. Nous sommes de retour au premier jour. »
Dans la rubrique bimensuelle Asia Agenda de Fortune, nous discutons avec les plus grands chefs d’entreprise d’Asie de la manière dont ils construisent l’avenir et des leçons qu’ils ont tirées des principales entreprises de l’une des régions les plus dynamiques et à la croissance la plus rapide au monde. Consultez notre profil complet ici.
