Dans le cadre d’une large mise à jour de l’application, Airbnb a introduit mardi une nouvelle fonctionnalité qui permet aux voyageurs de réserver des services et des expériences, comme obtenir un massage, une coupe de cheveux ou un repas préparé en chef, ou trop se séparer d’une activité. Ces nouvelles offres peuvent être ajoutées à votre séjour, mais elles peuvent également être réservées indépendamment, disent Airbnb.
Par exemple, vous pouvez réserver une visite dans une ville dans laquelle vous avez voyagé, mais où vous avez choisi de rester ailleurs, suggère la société.
Ce n’est pas la première fois qu’Airbnb essaie une telle fonctionnalité – elle a pause une version antérieure de l’expérience en 2023 pour améliorer son offre de séjour de base. Maintenant, l’entreprise veut encore une fois que les clients vont au-delà de la planification d’un voyage.
Cette décision est destinée à capitaliser sur le site de la circulation qu’Airbnb reçoit déjà. Lors de l’appel d’Airbnb au premier trimestre 2025, le PDG Brian Chesky a déclaré que le service avait été accédé à plus de 1,5 milliard d’appareils au cours de la dernière année, mais que de nombreuses personnes viennent sur le site et ne réservent pas de maison.
Il amène également Airbnb plus directement en concurrence avec d’autres sociétés de voyage telles que TripAdvisor, Booking.com, Viator et GotyourGuide, et des fournisseurs de services comme Yelp.
Initialement, Airbnb vous permet de réserver des services dans 10 catégories, notamment des chefs, de la restauration, des repas préparés, de la photographie, des massages, du traitement du spa, de la formation personnelle, des cheveux, des ongles et du maquillage. Les services seront offerts dans 100 villes à travers le monde dans huit pays.
Bien que les utilisateurs puissent profiter des services où ils séjournent, ils devront généralement se rendre à l’expérience.
Initialement, les expériences comprendront des visites culturelles et muséales; Expériences extérieures, sports nautiques et fauniques; Visites alimentaires et cours de cuisine; Ateliers d’art et expériences de shopping; et des expériences d’entraînement, de bien-être et de beauté. L’entreprise lance des expériences dans 19 catégories dans 1 000 villes du monde.
Airbnb lance également des expériences exclusives sur sa plate-forme appelée Airbnb Originals, qui impliquent des partenariats de célébrités. Ceux-ci incluent des choses comme la fabrication de pâtisseries à la boulangerie des salauds français avec le chef Raphaelle Elbaz, ou jouant au beach-volley avec la Carolina Solberg, Olympian, sur la plage de Rio.
« Ces expériences et services sont un moyen de découvrir une ville comme un local. Nous pensons que ce sont des extensions naturelles pour la maison (séjour). Ce qui est génial avec Airbnb, c’est que vous obtenez des hébergements uniques que vous pouvez obtenir ailleurs. Nous pensons à nos nouvelles offres le Judson Coplan, vice-président du marketing de produits chez Airbnb, a déclaré à TechCrunch pour un appel.
Coplan pense que les expériences d’Airbnb peuvent inspirer les gens à voyager et à faire un voyage auquel ils n’auraient peut-être pas pensé. De plus, il pense que les nouvelles offres peuvent amener les gens à découvrir une nouvelle chose à faire par leur propre.
Airbnb prendra une réduction de 15% des services et une réduction de 20% des expériences. Cependant, les utilisateurs ne verront qu’un prix lors de la recherche ou de la réservation de la catégorie. La société affirme que les hôtes dans ces catégories passeront par des vérifications de vérification et de qualité qui incluent leur expérience, leur présence en ligne, leur éducation et leurs licences requises.
La nouvelle application d’Airbnb ajoute un jeu social
L’ajout de services et d’expériences fait partie d’une plus grande mise à jour d’application où les deux applications pour les invités et les hôtes seront remaniées pour accueillir les nouvelles catégories, entre autres changements.
Les clients pourront explorer et réserver à partir des catégories de séjour, de services et d’expériences. Et, si les voyageurs ont déjà réservé un prochain voyage, l’application suggérera des expériences ou des services connexes. À l’autre bout, les hôtes auront un calendrier et des fonctions d’inscription qui les aident à gérer les réservations et les offres.
Airbnb se prépare également à déployer des fonctionnalités sociales plus tard cette année.
L’application a aujourd’hui une fonctionnalité de messagerie de groupe pour la planification des voyages, mais elle prévoit d’ajouter une fonction de chat de groupe pour les personnes qui ont été à une expérience ensemble. De cette façon, ils peuvent parler de l’expérience, partager des photos et des vidéos, ou faire des recommandations pour un autre voyage.
À son tour, Airbnb espère que cela pourrait amener les gens à vouloir voyager davantage et à utiliser sa plate-forme pour le faire.
La société affirme qu’elle développe des fonctionnalités de confidentialité autour de ces connexions sociales pour créer une expérience sûre pour les utilisateurs.
Les fonctionnalités sociales suivent le lancement d’une page de profil mise à jour l’année dernière, qui a permis aux utilisateurs de décrire davantage d’eux-mêmes, y compris où ils vivent, les langues qu’ils parlent et d’autres faits sur les themslves.
Coplan a déclaré qu’après cette version, le nombre de profils complets sur la plate-forme avait augmenté de 15x.
« Il y a eu une énorme augmentation chez un certain nombre de personnes qui voulaient partager plus sur elles-mêmes. Pour nous, c’était un indice que le voyage est quelque chose à propos des connexions », a-t-il expliqué. « Quelle que soit votre hôte, les gens avec qui vous voyagez ou les gens que vous rencontrez en cours de route. Il y a surtout, en ce moment du temps, un désir de se connecter avec d’autres personnes. »
Mise à l’échelle du service client avec l’IA
Mintigeant les commentaires faits par Chesky, Coplan, a réduit la façon dont Airbnb utilise un service client de fournir, et comment, au fil du temps, son assistant AI deviendra un concierge qui peut gérer le plan de voyage et l’inspiration.
Plus tôt ce mois-ci, Chesky a introduit l’agent de service client à Powed d’AiBNB. Contrairement à la version précédente du bot, qui a redirigé les utilisateurs vers un article d’assistance, l’assistant fournit désormais une réponse avec le chat.
Le bot est initialement disponible pour les utilisateurs anglophones aux États-Unis et sera entièrement déployé d’ici la fin de ce mois sur ce marché. Plus tard cette année, la fonctionnalité sera disponible pour plus de pays et de langues, a déclaré Coplan à TechCrunch.
Au fil du temps, il dit qu’Airbnb ajoutera plus de fonctionnalités à son assistant AI, inclus des réponses personnalisées adaptées à votre voyage et à votre réservation, et à des boutons en ligne pour prendre des mesures rapides, comme l’annulation d’une réservation.
Le site Web Airbnb mis à jour et les applications iOS et Android se déroulent vers tous les utilisateurs à partir du monde à partir d’aujourd’hui.
